Analytics og testContent MarketingMobil- og tabletmarkedsføringSociale medier & Influencer Marketing

20 spørgsmål, som din hjemmeside bør besvare for besøgende

At designe en fantastisk hjemmeside er kritisk af snesevis af årsager, men kernen i et effektivt hjemmesidedesign er opfyldelsen af ​​to typer besøgende.

  • Nye besøgende – Disse potentielle partnere eller potentielle kunder ankommer til din hjemmeside for at søge information om din virksomhed. De kom typisk direkte, klikkede på et link på en profil på en social medie, søgte efter dit brand online eller ankom til din startside fra en anden intern side, de landede på, som ikke gav al den information, de ledte efter.
  • Tilbagevendende besøgende – Disse kunder har allerede et forhold til dig og er det forsøger at finde en ressource til selvbetjening eller til at kontakte dig.

Med det i tankerne er designet og anvendeligheden af ​​din hjemmeside en kombination af kunst og videnskab. Det kunst adskiller dit brand fra konkurrenterne. Det videnskab har et intuitivt layout til at navigere til den information, de forsøger at finde.

Når du designer din hjemmeside, er der spørgsmål, du bør stille for at sikre, at den vil besvare de spørgsmål, som din besøgende stiller. Her er nogle af disse spørgsmål:

Spørgsmål til nye eller tilbagevendende kundeemner

Når potentielle kunder eller partnere besøger dit websted, er her nogle spørgsmål, de stiller:

  1. Hvad er mit første indtryk? Når en besøgende lander på din hjemmeside, hvilket indtryk får de så? Sammenlign investeringen i din hjemmeside med investeringen i dit firmatøj, lobby eller firmabil. Din hjemmeside hilser ofte flere besøgende, end du gør personligt. Overvej, om det afspejler den professionalisme, brandkonsistens og kvalitet, du ønsker at formidle.
  2. Om 2 sekunder, hvad ved jeg om dig? Hvad kan besøgende lære om din virksomhed inden for de første sekunder efter at have set din hjemmeside? Denne umiddelbare forståelse er afgørende. Test dette med folk, der ikke er bekendt med dit websted, for at se, om dit kernebudskab når igennem.
  3. Kan jeg finde det, jeg skal bruge på en mobilenhed? Hvordan klarer din hjemmeside sig på mobile enheder? Overvej, at en besøgende slår dit websted op på deres telefon før et opkald eller besøg. Er siden let at navigere på, og kan de hurtigt finde det, de skal bruge?
  4. Er din fotografering kold og lager, eller personlig? Evaluer virkningen af ​​dit websteds billeder. Reflekter over, hvordan overgangen til brugerdefinerede billeder af dine kontorer, personale og kunder vil få mere personlig genklang hos dine læsere. Tiltrækker dine nuværende billeder besøgende effektivt og autentisk?
  5. Hvilken slags brancheanerkendelse har du modtaget? Overvej det indhold, du fremhæver på din hjemmeside. Er det mere fordelagtigt at fremvise personlige kvalifikationer eller at fokusere på virksomhedens resultater, og hvordan de gavner kunderne?
  6. Hvordan kan jeg kontakte dig? Formidler en 1-8XX hovedtelefonlinje tilgængelighed og personlig forbindelse lige så effektivt som et direkte mobiltelefonnummer? er der en klik for at ringe-link i øverste højre hjørne på skrivebordet ... eller i en header for nem mobil adgang? Er der et chatvindue til øjeblikkelig respons? Kan et meget synligt kontaktlink føre dig til en formular eller selvbetjeningsplanlægning af aftaler?
  7. Hvad siger dine kunder om dig? Anmeldelser og udtalelser taler om kvaliteten af ​​dit brand, dine produkter eller tjenester.
  8. Er layoutet intuitivt? Reflekter over layoutet på din hjemmeside. Er det designet under hensyntagen til det typiske mønster af besøgendes opmærksomhed – startende fra øverst til venstre, bevæger sig til øverst til højre og derefter ned på siden? Sørg for, at nøgleinformation er strategisk placeret.
  9. Hvad er fordelene ved dine produkter eller tjenester? Funktioner er vigtige, men fordele og resultater af disse funktioner er langt vigtigere for en ny besøgende. Kan jeg se en oversigt og derefter dykke dybere ned på dedikerede sider, der giver mere information (inklusive funktioner)? Har du jobspecifikke eller branchespecifikke sider, der er relevante for mig?
  10. Arbejder du med kunder som mig? At give eksempler på de typer kunder, du betjener, er kritisk – geografisk, virksomhedsstørrelse, branche osv. Direkte visning af logoer eller navne på virksomheder, du har arbejdet med, kan have en større indflydelse end blot at angive de kunder, du betjener. Dette hjælper besøgende med hurtigt at se, om de passer ind i din målgruppe.
  11. Hvad vil du have, at den besøgende skal gøre næste gang? Definer den handling, du ønsker, at besøgende skal foretage efter landing på din hjemmeside. Begræns mulighederne til en primær og sekundær handling uden for navigationselementer. En primær CTA bør målrette mod en kunde, der er klar til at købe. En sekundær CTA bør målrettes mod en kunde, der endnu ikke har besluttet at købe.
  12. Hvor dyr er du? Hvilke alternativer tilbyder du for besøgende, der ikke er klar til at tage kontakt med det samme? Overvej muligheder som at tilmelde dig et nyhedsbrev, downloade en e-bog, læse din blog eller følge dine profiler på sociale medier. At give disse valg kan imødekomme forskellige besøgendes hensigter.
  13. Hvor kan jeg finde ud af mere? Hvilke alternativer tilbyder du for besøgende, der ikke er klar til at tage kontakt med det samme? Overvej muligheder som at tilmelde dig et nyhedsbrev, downloade en e-bog, læse din blog eller følge dine profiler på sociale medier. At give disse valg kan imødekomme forskellige besøgendes hensigter. Har du information i forskellige medier som videoer eller podcasts?
  14. Hvor er du? Hvor befinder du dig fysisk? Har du et kontor i nærheden af ​​mig? Hvad er dine åbningstider?

Spørgsmål til kunder

Eksisterende kunder besøger typisk din hjemmeside af andre årsager end nye besøgende. Deres kendskab til dit brand betyder, at de fokuserer mere på specifikke handlinger eller information. De primære årsager til, at en eksisterende kunde besøger din hjemmeside, omfatter:

  1. Hvor kan jeg få support eller kundeservice? De leder muligvis efter kontaktoplysninger, supportressourcer eller en måde at komme i kontakt med kundeservice på. At sikre let adgang til support kan forbedre deres oplevelse og tilfredshed. Sekundært er, hvordan de kan følge og oprette forbindelse til dig på sociale medieplatforme.
  2. Hvor kan jeg finde nye produkter eller tjenester? Kunder, der er tilfredse med dine tilbud, vender muligvis tilbage for at se, hvad der er nyt, eller udforske yderligere produkter eller tjenester.
  3. Hvor kan jeg få adgang til kontooplysninger: Hvis dit websted inkluderer kundekonti, kan tilbagevendende brugere besøge deres kontostatus, se seneste transaktioner eller opdatere deres personlige oplysninger.
  4. Hvor kan jeg lære om en kampagne eller begivenhed: Eksisterende kunder kan besøge startsiden for at lære mere om igangværende kampagner, begivenheder eller nyt indhold, især hvis de bliver bedt om af en e-mail eller et indlæg på sociale medier.
  5. Hvor kan jeg finde undervisningsindhold eller ressourcer: Hvis du leverer værdifuldt indhold såsom blogs, selvstudier eller webinarer, kan eksisterende kunder vende tilbage for at få adgang til disse ressourcer.
  6. Hvordan kan jeg henvise eller dele dit brand: Tilfredse kunder kan besøge din startside for at henvise dine tjenester til andre eller for at dele specifikt indhold eller produkter.

Af hver af disse årsager er det vigtigt at sikre, at din startside letter disse handlinger gnidningsløst. Dette kan omfatte tydelig navigation til relevante sektioner, synlige opfordringer til handling og regelmæssigt opdateret indhold, der holder dine eksisterende kunder engageret og informeret.

Og glem selvfølgelig ikke at tjekke ud webstedsfunktioner som kan hjælpe dine besøgende med at navigere til disse svar!

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for OpenINSIGHTS og grundlæggeren af Martech Zone. Douglas har hjulpet snesevis af succesfulde MarTech-startups, har hjulpet med due diligence på over $5 mia. i Martech-opkøb og -investeringer og fortsætter med at hjælpe virksomheder med at implementere og automatisere deres salgs- og marketingstrategier. Douglas er en internationalt anerkendt digital transformation og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også udgivet forfatter til en Dummies guide og en bog om virksomhedsledelse.

Relaterede artikler

Tilbage til toppen knap
Luk

Adblock fundet

Martech Zone er i stand til at give dig dette indhold uden omkostninger, fordi vi tjener penge på vores websted gennem annonceindtægter, affilierede links og sponsorater. Vi ville sætte pris på, hvis du ville fjerne din annonceblokering, mens du ser vores websted.