Sociale medier & Influencer Marketing

Publikum vs samfund: Kender du forskellen?

Vi havde en fantastisk samtale med Allison Aldridge-Saur fra Chickasaw Nation, og jeg vil opfordre dig til at lytte til den. Allison har arbejdet på et fascinerende projekt som en del af Digital Vision-bevillingen og skrevet en serie om Indfødte amerikanske lektioner til samfundsbygning.

Publikum vs. Fællesskab

Allison diskuterede Publikum kontra fællesskaber, og det slog mig som et af de vigtigste emner i hele serien. Jeg er ikke sikker på, at alt for mange marketingfolk erkender, at der er så tydelig en forskel mellem et publikum og et fællesskab. Selv her på Martech Zone, vi gør et fantastisk stykke arbejde med at opbygge et fantastisk publikum... men vi har ikke udviklet et fællesskab.

Allison diskuterer forskellene mellem opbygge dit publikum – lytning, engagement, relevant indhold, loyalitetspoint, gamification, gaveøkonomi, giveaways og konsistens i meddelelser. Nogle vil måske hævde, at disse er strategierne bag opbygning af fællesskab... men et spørgsmål vil svare på, om du har det ene eller det andet.

Vil fællesskabet fortsætte uden dig, uden dit indhold, uden dine incitamenter eller uden den samlede værdi, du bringer dem?

Hvis svaret er NEJ (hvilket det sandsynligvis er), har du en publikum.

Publikum

  • Passivt forbrug af indhold.
  • Begrænset interaktion eller engagement med indholdet.
  • Typisk envejskommunikation fra indholdsskaberen til publikum.
  • Kan have forskellige interesser og demografi.
  • Hovedfokus er på at modtage information eller underholdning.
  • Individuelle præferencer og behov har forrang.

Community

  • Aktiv deltagelse og engagement blandt medlemmer.
  • Tovejskommunikation og interaktion i gruppen.
  • Fælles interesser, værdier eller mål blandt fællesskabsmedlemmer.
  • Samarbejde og diskussion er fælles.
  • Følelse af tilhørsforhold og fælles identitet.
  • Kollektiv beslutningstagning og problemløsning.

Disse forskelle er vigtige at overveje, når du udvikler salgs-, marketing- eller onlineteknologistrategier, da de påvirker, hvordan du interagerer med din målgruppe eller dit fællesskab.

Opbygning af et fællesskab

Opbygge dit samfund er en meget anderledes strategi. Værktøjer til fællesskabsopbygning omfatter navngivning af gruppen, begivenhederne og individerne, brug af insider-jargon, at have dine symboler, udvikle en fælles fortælling, have værdisystemer, ritualer, konsensusopbygning og pooling af ressourcer. Fællesskaber lever ud over lederen, platformen eller endda produktet (tænk Trekkies). Allison sagde noget utroligt, da vi talte med hende... en brandfortaler i samfundet kan ofte holde længere end marketingteamet selv!

Det betyder ikke, at det kun er en dårlig ting at have et publikum... vi har et fantastisk publikum, som vi er meget taknemmelige for. Men hvis bloggen forsvandt i morgen, er jeg bange for, at publikum også ville! Hvis vi håber at skabe et varigt indtryk, vil vi arbejde på at udvikle et fællesskab.

Et godt eksempel på dette er at sammenligne andre produktanmeldelser i forhold til et Angie's List-medlemskab. Teamet hos Angie's List dikterer ikke anmeldelser, nej tillader de anonyme anmeldelser... og de gør et fremragende stykke arbejde med at formidle rapporter mellem virksomheder og forbrugere for at sikre, at begge sider behandles retfærdigt. Resultatet er et vanvittigt dedikeret fællesskab, der deler hundredvis af dybdegående anmeldelser af de virksomheder, de interagerer med.

Da jeg personligt tilmeldte mig tjenesten, tænkte jeg, at jeg ville se på noget som Yelp, hvor en virksomhed var opført, og der var et par dusin anmeldelser med en sætning eller to under dem. I stedet identificerede en lille søgning efter blikkenslagere i min region hundredvis af blikkenslagere med tusindvis af dybdegående anmeldelser. Jeg var endda i stand til at indsnævre det til en blikkenslager med en fremragende vurdering til installation af vandvarmere. Resultatet var, at jeg fik en fantastisk vandvarmer til en god pris, og jeg behøvede ikke at bekymre mig om, hvorvidt jeg blev snydt eller ej. I en transaktion sparede jeg hele årets medlemsomkostninger.

Hvis Angies List af en eller anden skør grund besluttede at lukke sine døre, tvivler jeg ikke på, at det samfund, de har sluppet løs, vil fortsætte med at gøre det utrolige arbejde, de laver med præcist og retfærdigt at rapportere forretningsresultater. Yelp og Google har måske et stort publikum... men Angies List er ved at opbygge et fællesskab. Det er en kæmpe forskel.

Hvad bygger du?

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for OpenINSIGHTS og grundlæggeren af Martech Zone. Douglas har hjulpet snesevis af succesfulde MarTech-startups, har hjulpet med due diligence på over $5 mia. i Martech-opkøb og -investeringer og fortsætter med at hjælpe virksomheder med at implementere og automatisere deres salgs- og marketingstrategier. Douglas er en internationalt anerkendt digital transformation og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også udgivet forfatter til en Dummies guide og en bog om virksomhedsledelse.

Relaterede artikler

Tilbage til toppen knap
Luk

Adblock fundet

Martech Zone er i stand til at give dig dette indhold uden omkostninger, fordi vi tjener penge på vores websted gennem annonceindtægter, affilierede links og sponsorater. Vi ville sætte pris på, hvis du ville fjerne din annonceblokering, mens du ser vores websted.