Hvordan detailhandlere kan forhindre tab fra showrooming

Retail Showrooming

Gå ned ad gangen i enhver murstensbutik, og chancerne er, at du vil se en shopper med deres øjne låst på deres telefon. De sammenligner muligvis priserne på Amazon, beder en ven om en anbefaling eller ser oplysninger om et bestemt produkt, men der er ingen tvivl om, at mobile enheder er blevet en del af den fysiske detailoplevelse. Faktisk bruger mere end 90 procent af shopperne smartphones, mens de handler.

Stigningen af ​​mobile enheder har ført til fremkomsten af showrooming, det er når en shopper ser på et produkt i en fysisk butik, men køber det online. Ifølge en afstemning fra Harris næsten halvdelen af ​​kunderne—46% —udstillingslokale. Da denne praksis fik fart, gik den af ​​sted undergang og dysterhed forudsigelser om, hvordan det ville ødelægge fysisk detailhandel.

Showrooming-apokalypsen er muligvis ikke sket endnu, men det betyder ikke, at fysiske detailhandlere ikke mister forretning til konkurrenter. Forbrugerne vil ikke stoppe med at bruge deres telefoner til at hjælpe dem, når de handler. Dagens kunder er prisfølsomme og vil vide, at de får det bedste tilbud. I stedet for at forsøge at ignorere eller kæmpe mod mobile enheder i butikken (hvilket er en øvelse i meningsløshed), bør detailhandlere stræbe efter at sikre, at når en shopper bruger en mobilenhed i butikken, bruger de detailhandlerens egen app i stedet for andres .

Approoming - App-baseret prissammenligning i butikken

Vi er fortrolige med Showrooming og dens inverse Webrooming - hvor en shopper finder en vare online, men til sidst køber den i en butik. Begge er afhængige af, at en kunde finder en vare i en sammenhæng, men foretager et køb i en helt anden sammenhæng. Men hvad nu hvis detailhandlere behandlede deres app som en udvidelse af deres showroom og opfordrer kunder til at engagere sig i appen, når de er i butikken. Som nævnt ovenfor er hovedårsagen til, at en shopper forkæler sig med showrooming, for at se om de kan få en bedre aftale hos en konkurrerende forhandler eller få bedre service. Detailhandlere kan undgå at miste forretning ved at integrere en prissammenligning og / eller prismatchingsfunktion i deres egen app, hvilket forhindrer kunder i at søge et andet sted for at foretage deres køb - uanset hvilken kanal de finder produktet.

For eksempel er prismatchning et stort problem for elektronikforhandlere. Folk går i en butik, finder det tv, de vil købe, så tjekker de på Amazon eller Costco for at se, om de kan få en bedre aftale om det. Hvad de måske ikke ved er, at detailhandleren muligvis også har kuponer, tilbud og loyalitetsbelønninger til rådighed, der vil prissætte tv'et under konkurrencen, en kendsgerning, der går tabt, når man bruger konkurrenternes browserværktøjer. Fraværende specifikke tilbud kan forhandleren muligvis også have en prismatchgaranti, men det kræver en tilknyttet at se bevis for, at produktet er tilgængeligt til en lavere pris fra konkurrencen, så de skal udfylde noget papirarbejde, så den nye pris kan reflekteres på tidspunktet for kassen, før kunden får lov til at købe. Der er betydelig friktion involveret, for hvad der ville være en prismatch, som forhandleren alligevel ville give kunden. Ved at bruge Retailer-appen til at automatisere prismatchning kan hele processen ske på få sekunder - shoppen bruger Retailer's App til at scanne produktet og se den pris, det tilbyder dem efter at have matchet det med online-konkurrenter, den nye pris tilføjes automatisk til shopper-profilen og tildeles dem, når de gennemfører kassen.

Kommunikation er nøglen her. Selvom en forhandler tilbyder en prissammenligningsfunktion, er det meget, hvis shoppere ikke ved om det. Mærker skal investere i at øge bevidstheden om deres apps funktionalitet, så når shoppere har impuls til showroom, Approom i stedet og bliv inden for forhandlerens økosystem.

The Game of Stores

Når kunder er bragt ind i mobilmiljøet, måske gennem vellykket webrooming, er der så mange andre måder, som detailhandlere kan oprette forbindelse til dem på. Du kan bede shoppere om at scanne varer og gamify aspekter af shoppingoplevelsen i butikken. Overraskelsespriser, øjeblikkelige pristilbud og dynamiske tilbud baseret på den specifikke shopper holder shoppere begejstrede og engagerede.

Desuden giver appengagement detailhandlere større indsigt i, hvem deres kunder er. Forestil dig, at en bruger kommer ind i en butik, scanner en vare og får en speciel pris, der ændres på tidspunktet på dagen. Jo flere mennesker, der bruger appen til at scanne varer, jo mere information får detailhandlerne deres kunder. Og kunder behøver ikke engang at købe for at scanne. De kunne optjene loyalitetspoint, hvilket igen skaber en række brødkrummer til varer inde i butikken. Forhandlere kan bruge disse data til at forstå, hvad de varme varer er, og hvad kunderne faktisk køber. Hvis der er en bestemt vare med en lav konverteringsfrekvens, kan detailhandleren køre analytics for at finde ud af hvorfor. Hvis der er en bedre pris hos en konkurrent, kan detailhandleren bruge disse oplysninger til at reducere deres egne priser og dermed forblive konkurrencedygtige.

Bundling

En anden måde, hvorpå detailhandlere kan forhindre tab fra showrooming, er ved at samle varer. Varer i butikken kunne bundtes med varer, der ikke bæres i butikken, men det passer godt med den vare. Hvis nogen købte en kjole, kunne pakken omfatte et par koordinerende sko, der udelukkende fås fra butikkens centrale lager. Eller hvis nogen købte et par sko, kunne bundtet omfatte sokker - hvoraf nogle sorter kan tilpasses fuldt ud efter kundens præference og sendes til deres hjem. Apps er en fantastisk mulighed for at skabe den ideelle pakke til kunder og derved ikke kun øge salget, men også reducere omkostningerne ved at begrænse SKU'erne, der opbevares i butikken i forhold til et centralt lager.

Derudover kan bundter udvides til at omfatte lokale virksomheder og partnere, der tilbyder unikke produkter og tjenester, der passer godt til detailhandlerens egne varer. Overvej en sportsforhandler. Hvis en kunde forsøger at købe et sæt ski, kan bundtningsfunktionen i appen hjælpe med at guide dem gennem beslutningsprocessen ved at anbefale, hvilken slags pister skiene er bedst til og endda foreslå pakker til en skiweekend. Tredjeparts partnerskaber, der giver detailhandlere mulighed for at tilbyde en pakkeaftale, skaber en konkurrencemæssig fordel, der er mere fordelagtig for en kunde end bare at købe en ting.

Omni-Channel-vognen

Endelig kan detailhandlere undgå tab af showrooming og øge fordelene ved approoming ved at oprette en omnichannel-vogn. I det væsentlige skal den fysiske vogn i butikken og online vognen blive en. At skifte mellem online og offline skal være en problemfri oplevelse, og kunder skal have muligheder lige ved hånden. Disse dage er BOPIS (køb online afhentning i butik) al vrede. Men oplevelsen går i stykker en gang i butikken, da shoppen måske finder yderligere varer, de vil købe, men nu skal stå i kø to gange for at få disse varer. Ideelt set skulle de være i stand til at webroom deres vej til en BOPIS, derefter komme til butikken og finde yderligere varer, de ønsker, tilføje dem til deres fysiske vogn, der drives af forhandlerens app, og derefter afslutte kassen for BOPIS og Opbevar genstande med et enkelt klik på en samlet kassestation.

I sidste ende betyder kundeoplevelsen mest

Den fysiske butik er ved at blive en oplevelse for sig selv - se bare på, hvor mange online-første detailhandlere, der åbner mursten og mørtel. Shoppere vil opleve berøring, fornemmelse, udseende og lugt af produkter og bekymrer sig ikke rigtig om kanalen. Konkurrence med online spillere på pris er et løb til bunden. For at bevare deres forretning skal detailhandlere tilbyde overbevisende oplevelser i butikken og online, der giver tilstrækkelig værdi og bekvemmelighed til, at kunderne ikke går andre steder.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.