Dårlig kundeservice skader din marketing-ROI

dårlig kundeservice

Jitbit, en helpdesk-platform, har produceret denne infografik med statistikker, der tydeligt tegner billedet virkningen af ​​dårlig kundeservice på en virksomhed. Virksomheder behandler fortsat dårlig kundeservice som for mange år siden ... da kunder kun plejede at klage til virksomheden eller til en lille vennekreds. Men det er ikke den virkelighed i verden, som vi lever i nu.

Vred kunder er tavse snigmordere

Dårlig kundeservice ødelægger dit brands omdømme online og påvirker direkte dit markedsafkast på investering. Hvis du har en produktside online, der er fyldt med dårlige anmeldelser under den, vil potentielle kunder gå væk. Faktisk køber 86% af de besøgende ikke fra en virksomhed med negative anmeldelser.

For at forbedre din kundeservice overalt anbefaler JitBit, at virksomheder forbedrer interaktionen mellem servicemedarbejdere og kunder, giver bedre uddannelse for at undgå inkompetent personale og giver en konsekvent oplevelse på tværs af alle kundeservicekanaler - der inkluderer både telefon, e-mail, live chat, fora , klik for at ringe support og endda sociale medier. De beskriver det 11 måder dårlig kundeservice brænder din bundlinje i deres indlæg:

  1. utilgængelighed - virksomheder skal være tilgængelige og lydhøre over alle kanaler.
  2. Hastighed - intet frustrerer en forbruger som at vente på hjælp.
  3. Viden - serviceagenter, der ikke kan hjælpe, er ud over frustrerende.
  4. argumenter - forsøger at vinde kampen skubber virksomheder til at miste krigen.
  5. Promises - at bryde løfter bryder tilliden, og halvdelen af ​​alle virksomheder bryder løfterne.
  6. Records - gentagne opkald og forklaring af et problem igen, hver gang gør kunderne nødt.
  7. Personalisering - ikke at genkende, hvem din kunde er, deres værdi, deres ekspertise og deres forventninger efterlader virksomhederne.
  8. Lytte - at skulle gentage problemet igen og igen er unødvendigt og reducerer tilfredshedsgraden.
  9. Følge op - når du siger, at du vil følge op, så følg op.
  10. Uhøfligt personale - uanset hvor dårlig en dag dit personale har, er der ingen grund til at tage det ud til den næste kunde.
  11. Løbe rundt - at blive overført og forsinket uden opløsning er det værste, du kan gøre mod en kunde.

Bundlinjen i denne infografik? I 2020, Kundeoplevelse vil overhale pris og produkt som nøgle mærke differentiator. Mange mærker er der allerede efter min mening. Virksomhederne lærer, at utilfredse kunder sjældent kommer tilbage, og de fleste bruger aldrig virksomheden igen. Sammensæt det med det faktum, at utilfredse kunder let kan dele deres frustration online, og din virksomhed er på vej mod problemer, hvis du ikke reagerer og retter de problemer, der bliver verbaliseret. Mange virksomheder behandler kundeservice som et nødvendigt onde, når de skal investere i det som en differentiering fra deres konkurrenter.

Dårlig kundeservicestatistik

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.