Bedre ingredienser. Bedre pizza. Bedre social strategi.

far johns

Husk stavefejlen og det faktum, at en fed fyr bestilte Pizza Hut en sen aften ... og læs dette omhyggeligt. Efter at jeg ikke kunne få Pizza Hut-applikationen til at arbejde på min iPhone, gik jeg tilbage og kiggede på anmeldelserne.

pizza-hytte-twitter

Jeg var bange for at se så mange 1-stjernede anmeldelser med de samme problemer at jeg fandt ... appen fungerede bare ikke og fortsatte med at gå ned. Er Pizza Hut ikke klar over, hvor mange mennesker der bruger mobil, og hvor mange mennesker de er frustrerende over, der simpelthen bevæger sig til konkurrencen?

pizza-hytte-iphone-app

Så jeg downloadede Papa Johns iPhone-app og minutter senere var min pizza på vej. Så begyndte jeg at se på de to Twitter-streams.

Pizza Hut på Twitter

pizza-hytte-twitter-stream

Papa Johns på Twitter

papa-johns-twitter

Så ... Pizza Hut udsender bare salgstweet efter salgstweet og tager ikke handling på eventuelle kundeserviceproblemer. Jeg kan ikke fortælle dig, hvor mange virksomheder vi konsulterer med, der siger ting som: "Åh, vi skal bare bruge Twitter til markedsføring." og vi advarer dem om, at kunden er ligeglad med hvad din hensigt er, når de er frustrerede og har et problem med din service.

Kunder er ligeglade med, at din Twitter-konto bare bruges til at skubbe pizzasalg ... de vil have nogen til at tage sig af deres problem. Det er indlysende, at Pizza Hut ikke har en anelse - og det er skuffende, at en så stor virksomhed ignorerer muligheden for at betjene sine kunder bedre. Svaret ovenfor kostede dem en ordre på $ 50. 1 Tweet = $ 50.

Papa Johns har derimod en Twitter-stream fuld af retweets, svar og samtaler med sit publikum. Det er klart, at de ikke ser på sociale medier, ikke kun som en marketingkanal, men en måde at engagere sig og reagere på deres kunder på.

Bedre ingredienser. Bedre pizza. Bedre social strategi. Papa Johns.

4 Kommentarer

  1. 1

    Det er svært at tro, at et stort firma som Pizza Hut ikke ville bruge tiden på at sigtes igennem deres klager og løse nogle af disse problemer. Måske tror de, at de har råd til det? Måske synes de at svare er et ansvar? Uanset hvad er det svært at benægte den positive indvirkning af socialintensive strategier for virksomheder som Papa-Johns. Måske Yum! Mærker kunne sætte nogle af Taco Bells kreative sociale mediemarkedsførere på det?

  2. 2

    Dette er den sjove del af sociale medier, hvor ethvert fejltrin, som en virksomhed laver, spreder sig som en brand i onlineverdenen. Ikke kun det, når man ikke reagerer på, hvad markedet siger, viser det ikke kun dårlig planlægning, men direkte tilsidesættelse af deres kunders behov. Kudos til Papa Johns, mens Pizza Hut lige mistede en anden kunde.

  3. 3
    • 4

      Helt ærligt stoler jeg ikke altid på anmeldelser. Det er en velkendt konkurrencedygtig strategi at bombardere med dårlige anmeldelser ... Jeg kan godt lide at teste for mig selv. Så godt havde jeg aldrig forestillet mig, at et firma som Pizza Hut ville have en sådan skør iPhone-applikation!

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.