Betydningen af ​​telefonopkald i kunderejsen

telefonopkald kunderejse

En af de funktioner, vi lancerer med vores agentur katalog is klik for at ringe. Og for nylig hyrede vi en virtuel assistent til vores eget bureau. Hvad vi er blevet smertefuldt opmærksomme på, er, at nogle kundeemner og virksomheder simpelthen ikke vil gøre forretninger, medmindre de kan tage telefonen og ringe til virksomheden.

Bortset fra tilgængelighed er det andet problem simpelthen bekvemmelighed. Flere og flere mennesker bruger mobile enheder til at undersøge og finde de virksomheder, de ønsker at oprette forbindelse til. Evnen til blot at oprette forbindelse lige der er alt for praktisk. Hvis du ikke har det, og dine konkurrenter har, vil de sandsynligvis modtage opkaldet, og du vil ikke. Det er ikke en teori - Invocas data viser, at telefonopkald resulterede i en konverteringsfrekvens på 30% til 50%, mens klik resulterede i 2%.

Invoca analyserede mere end 32 millioner opkald på tværs af mere end 40 industrier, der kom gennem sit system sidste år, og beviste en teori, der påvirker alle marketingfolk i dag: øget mobilbrug kører mere end bare digitale interaktioner på en lille skærm - mobil kører mange opkald til virksomheder.

Invoca analyserede over 32 millioner opkald på tværs af brancher for at finde ud af, hvordan telefonopkald påvirker digital markedsføring. Se Invocas infografik for at lære mere om vigtigheden af ​​opkald i kunderejsen, populære digitale kanaler, der fører opkald og interessante opkaldstendenser. Du kan også finde endnu mere fantastiske statistikker, indsigter og nyttige tip som disse i 2015 Call Intelligence Index.

Nøglestatistikker frigivet i denne infografik:

  • Kunder elsker at ringe, når de ønsker at foretage et køb. 61% af mobilsøgere siger, at klik for at ringe er mest værdifuldt i købsfasen.
  • Kunder elsker at ringe når de har brug for hjælp. 75% af forbrugerne siger, at et telefonopkald er den hurtigste måde at få svar på.
  • Kunder elsker at ringe når de bruger mobilsøgning. 51% siger, at de altid eller ofte har brug for at ringe til en virksomhed fra en mobil søgeannonce.

Virkning af telefonopkald på kunderejsen

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.