Personalisering af kundens shoppingrejse

kunderejse personalisering

At skræddersy shoppingoplevelsen til de enkelte forbrugere er ikke en ny idé. Tænk bare på den følelse, du får, når du besøger en lokal restaurant, og servitrice husker dit navn og din sædvanlig. Det føles godt, ikke?

Personalisering handler om at genskabe det personlige præg, vise kunden, at du forstår og holder af hende. Teknologi muliggør muligvis personaliseringstaktik, men ægte personalisering er en strategi og en tankegang, der er tydelig i hver kundeinteraktion med dit brand.

Nemmere sagt end gjort. Detailhandlere og brands kæmper med, hvor de skal starte, hvad de skal prioritere, og hvilke løsninger der skal udnyttes. Hos FitForCommerce spørger vores kunder ofte "Hvad kan jeg gøre for at personalisere kundeoplevelsen?" Som du kunne forvente, er der ingen "one-size-fits-all" løsning.

At levere personlige shoppingoplevelser i stor skala - til tusinder eller hundreder af tusinder af potentielle kunder og nuværende kunder - kræver brug af sofistikerede datasæt, processer og teknologier. Det kan føles overvældende. Selvfølgelig kan detailhandlere implementere nye teknologier, der gør det muligt for dem at foretage A / B-test, indsamle data eller personalisere e-mailmarkedsføring eller on-site oplevelser. Men uden en overordnet strategi er disse taktikker langt fra optimale.

Vi har for nylig undersøgt mere end 100 topledere, gennemført adskillige interviews med detailhandlere og teknologileverandører samt udnyttet vores førstehånds viden til vores årsrapport for 2015, Lad os blive personlige: Omnichannel-tilpasning i en hyperforbundet verden. Rapporten tilbyder en sammenhængende strategi til integration af personalisering i hvert trin i shoppingrejser - fra markedsføring til produktlevering.

FAIR1-landingpage-stats5

Hvorfor skal du passe?

Kampen om at vinde kunder og kundeloyalitet har aldrig været hårdere, og kunderne har aldrig været mere krævende. Uanset kanal forventer dine kunder markedsføringsmeddelelser at genlyde, indhold skal være nyttigt, og produkter og tilbud er relevante. Hvis du gør dette rigtigt, vil det påvirke din bundlinje positivt. De fleste kunder deler gerne personlige oplysninger om sig selv, hvis de ved, at det vil give disse relevante og personlige oplevelser.

Så meget at gøre, så lidt ...

Tid? Ressourcer? Vide hvordan? Køb i? Dette er blot nogle af de udfordringer, som detailhandlere citerer i forsøget på at gennemføre en personaliseringsstrategi. Måske er trin XNUMX i tacklingen af ​​disse udfordringer ledelsens buy-in. Når den øverste ledelse forstår, hvordan personalisering kan øge indtægterne, har du et bedre skud på at få de ressourcer og finansiering, du har brug for.

Personalisering er og bør være en prioritet

Personalisering er helt klart en forretningsprioritet for mærker, selvom de ikke helt ved, hvordan de skal gøre det. 31% af de ledere, vi undersøgte, siger, at personalisering er blandt deres top tre prioriteter for 2015.

Sådan kommer du i gang

Opdel det i operationelle elementer organiseret omkring shoppingrejser. Tænk over, hvordan du kan personalisere oplevelsen på hvert trin.

  • Får hendes opmærksomhed. Hvad tiltrækker hende til dit websted? Hvordan kan du bruge det, du ved om din kunde, til at engagere hende?
  • Du har hendes opmærksomhed. Hvordan kan du nu bruge personliggjort indhold, tilbud, merchandising-teknikker og bedste praksis for at holde hende engageret og lukke salget?
  • Glæde hende endnu mere. Når bestillingen er afgivet, hvordan kan du tilpasse levering af produkter, emballage og kundeservice for yderligere at cementere dit forhold til hende?
  • Undgå uhyggelig faktor. Privatliv og sikkerhed er et problem. Hvordan fanger du hendes oplysninger og beskytter dem?
  • Limen, der holder det hele sammen. Hvilken slags data skal du registrere, hvordan indsamler du dem, og vigtigst af alt, hvordan bruger du dem til at skabe personlige oplevelser.

Når du først har gennemgået forståelsen af, hvordan du kan personalisere hele oplevelsen, bliver valgene om, hvordan du gør det, og hvilke teknologier du skal bruge lettere. Der er ingen tvivl om, at dette felt vil fortsætte med at udvikle sig, og de detailhandlere og mærker, der bruger og forfiner deres personaliseringsindsats, har en bedre chance for at vinde løbet om kundekonvertering og loyalitet end dem, der ikke gør det.

Om FitForCommerce

FitForCommerce er en boutique-konsulentvirksomhed, der hjælper e-handel og omnichannel-virksomheder med at tage smartere investeringsbeslutninger om strategi, teknologi, marketing, merchandising, operationer, økonomi, organisatorisk design og mere. Vores konsulenter er tidligere detailhandlere eller brandpraktikere, der udnytter deres erfaring for at give strategisk og praktisk vejledning om alt, hvad der er nødvendigt for at opbygge, vokse og fremskynde din virksomhed.

FitForCommerce udstiller kl Shop.org's Digital Summit i Philadelphia den 5.-7. oktober i stand nr. 1051.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.