Tilpasning er ikke automatiseret

Personalisering

Direkte svar via e-mail, Facebook og Twitter bliver mere og mere sofistikerede, så folk kan erstatte strenge i deres beskeder. Softwareapplikationer begår den fejl at kalde dette Personalisering. Dette er ikke personalisering.

du er vigtig

Dette er tilpasning, Ikke Personalisering... og det skal gøres omhyggeligt. Hvis det ikke er det, kan det betragtes som oprigtigt. Hvis du ønsker det Tilpas en besked til mig, den kan ikke automatiseres. Jeg er et individ - med unik smag, oplevelser og præferencer.

Her er et eksempel på, hvad nogle leverandører kalder personalisering:

Douglas Karr - tak for at følge mig, download min e-bog til bla, bla, bla

Det er ikke personlig ... en personlig note kan være:

Doug, værdsat følget. Se lige på din blog og elskede det seneste indlæg på xyz

Virksomheder med en stor gruppe følgere kan argumentere for, at de simpelthen ikke har ressourcerne til at reagere personligt. Jeg forstår. Her er et bedre svar:

Håber du ikke har noget imod det automatiske svar ... som en tak, tjek vores e-bog på bla, bla, bla.

Dette betyder ikke, at jeg ikke tror på automatisering og tilpasning. Hvis det gøres rigtigt, kan det give en unik oplevelse. Markedsførere bør drage fordel af kundepræferencer for at optimere og skræddersy en oplevelse til det, kunden leder efter. Hvis du ønsker at udvikle personalisering i en applikation, kan der imødekommes to forskellige måder:

  • Personalisering, der tillader det brugeren for at definere oplevelsen, ikke sælgeren.
  • Personalisering, der gør det muligt for leverandører at tilføje 1: 1 beskeder til brugeren, der er oprigtigt skrevet.

Kun 20% af CMO'er udnytter sociale netværk til at engagere sig hos kunderne. Ouch ... det er ikke særlig personligt. Sociale medier har endelig givet et middel for kunderne til at blive personlige med mærker, der tidligere var ansigtsløse og navnløse. Virksomheder har nu mulighed for at blive personlige med deres kunder.

Fordelen ved sociale medier i forhold til tidligere medietyper er evnen til at være personlig ... alligevel forsøger løsningsudbydere at udvikle teknikker til at falske personaliseringen. Markedsførere har som aldrig før mulighed for at springe frem deres konkurrence ved at opbygge et personligt forhold, der skaber tillid og autoritet med deres kunder. Det er ikke gjort med udskiftningsstrenge.

En kommentar

  1. 1

    Lige videre, Mr. Karr. Fantastisk (og alligevel ikke), at mærker ikke får det eller ikke får det godt. Måske er de overvældede? Det er bestemt ikke apati eller ligegyldighed.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.