E-handel og detailhandel

Personalisering af kundens shoppingrejse

At skræddersy shoppingoplevelsen til de enkelte forbrugere er ikke en ny idé. Tænk bare på den følelse, du får, når du besøger en lokal restaurant, og servitrice husker dit navn og din sædvanlig. Det føles godt, ikke?

Personalisering handler om at genskabe det personlige præg, vise kunden, at du forstår og holder af hende. Teknologi muliggør muligvis personaliseringstaktik, men ægte personalisering er en strategi og en tankegang, der er tydelig i hver kundeinteraktion med dit brand.

Nemmere sagt end gjort. Detailhandlere og brands kæmper med, hvor de skal starte, hvad de skal prioritere, og hvilke løsninger der skal udnyttes. Hos FitForCommerce spørger vores kunder ofte "Hvad kan jeg gøre for at personalisere kundeoplevelsen?" Som du kunne forvente, er der ingen "one-size-fits-all" løsning.

At levere personlige shoppingoplevelser i stor skala - til tusinder eller hundreder af tusinder af potentielle kunder og nuværende kunder - kræver brug af sofistikerede datasæt, processer og teknologier. Det kan føles overvældende. Selvfølgelig kan detailhandlere implementere nye teknologier, der gør det muligt for dem at foretage A / B-test, indsamle data eller personalisere e-mailmarkedsføring eller on-site oplevelser. Men uden en overordnet strategi er disse taktikker langt fra optimale.

Vi har for nylig undersøgt mere end 100 topledere, gennemført adskillige interviews med detailhandlere og teknologileverandører samt udnyttet vores førstehånds viden til vores årsrapport for 2015, Lad os blive personlige: Omnichannel-tilpasning i en hyperforbundet verden. Rapporten tilbyder en sammenhængende strategi til integration af personalisering i hvert trin i shoppingrejser - fra markedsføring til produktlevering.

FAIR1-landingpage-stats5

Hvorfor skal du passe?

Kampen om at vinde kunder og kundeloyalitet har aldrig været hårdere, og kunderne har aldrig været mere krævende. Uanset kanal forventer dine kunder markedsføringsmeddelelser at genlyde, indhold skal være nyttigt, og produkter og tilbud er relevante. Hvis du gør dette rigtigt, vil det påvirke din bundlinje positivt. De fleste kunder deler gerne personlige oplysninger om sig selv, hvis de ved, at det vil give disse relevante og personlige oplevelser.

Så meget at gøre, så lidt ...

Time? Resources? Know-how? Buy-in? Those are just some of the challenges cited by retailers in trying to implement a personalization strategy. Perhaps Step One in tackling these challenges is management buy-in. Once senior management understands how personalization can boost revenue, you have a better shot at getting the resources and funding you need.

Personalisering er og bør være en prioritet

Personalisering er helt klart en forretningsprioritet for mærker, selvom de ikke helt ved, hvordan de skal gøre det. 31% af de ledere, vi undersøgte, siger, at personalisering er blandt deres top tre prioriteter for 2015.

Sådan kommer du i gang

Opdel det i operationelle elementer organiseret omkring shoppingrejser. Tænk over, hvordan du kan personalisere oplevelsen på hvert trin.

  • Får hendes opmærksomhed. Hvad tiltrækker hende til dit websted? Hvordan kan du bruge det, du ved om din kunde, til at engagere hende?
  • Du har hendes opmærksomhed. Hvordan kan du nu bruge personligt tilpasset indhold, tilbud, merchandisingteknikker og bedste praksis til at holde hende engageret og lukke salget?
  • Glæde hende endnu mere. Når bestillingen er afgivet, hvordan kan du tilpasse levering af produkter, emballage og kundeservice for yderligere at cementere dit forhold til hende?
  • Undgå uhyggelig faktor. Privatliv og sikkerhed er et problem. Hvordan fanger du hendes oplysninger og beskytter dem?
  • Limen, der holder det hele sammen. Hvilken slags data skal du registrere, hvordan indsamler du dem, og vigtigst af alt, hvordan bruger du dem til at skabe personlige oplevelser.

Når du først har gennemgået forståelsen af, hvordan du kan personalisere hele oplevelsen, bliver valgene om, hvordan du gør det, og hvilke teknologier du skal bruge lettere. Der er ingen tvivl om, at dette felt vil fortsætte med at udvikle sig, og de detailhandlere og mærker, der bruger og forfiner deres personaliseringsindsats, har en bedre chance for at vinde løbet om kundekonvertering og loyalitet end dem, der ikke gør det.

Om FitForCommerce

FitForCommerce er et boutique-konsulentfirma, der hjælper e-handel og omnichannel-virksomheder med at træffe smartere investeringsbeslutninger om strategi, teknologi, marketing, merchandising, drift, økonomi, organisationsdesign og mere. Vores konsulenter er tidligere detail- eller brand-udøvere, der udnytter deres erfaring til at give strategisk og praktisk vejledning om alt, hvad der er nødvendigt for at opbygge, vokse og accelerere din virksomhed.

FitForCommerce udstiller kl Shop.org's Digital Summit i Philadelphia den 5.-7. oktober i stand nr. 1051.

Laura Swanson

Laura Swanson er seniorkonsulent hos FitForCommerce med over 20 års lederskab inden for multi-channel detailhandel, der spænder over mange områder af ekspertise - fra køb, planlægning og allokering, bemanning, marketingoperationer, IT / telekommunikation og klientering til Omnichannel-strategi.

Relaterede artikler

Tilbage til toppen knap
Luk

Adblock fundet

Martech Zone er i stand til at give dig dette indhold uden omkostninger, fordi vi tjener penge på vores websted gennem annonceindtægter, affilierede links og sponsorater. Vi ville sætte pris på, hvis du ville fjerne din annonceblokering, mens du ser vores websted.