Customer Journey og Optimove Retention Automation

Optimove

En af de fascinerende, mere avancerede teknologier, jeg fik at se på IRCE var Optimove. Optimove er webbaseret software, der bruges af kundemarkedsførere og fastholdelseseksperter til at udvide deres online forretning gennem deres eksisterende kunder. Softwaren kombinerer kunsten at markedsføre med videnskaben om data for at hjælpe virksomheder med at maksimere kundeengagement og levetidsværdi ved at automatisere stadig mere personlig og effektiv tilbageholdelsesmarkedsføring.

Produktets unikke kombination af teknologier inkluderer avanceret kundemodellering, forudsigelig kundeanalyse, kunde-hypermålretning, kalenderbaseret markedsføringsplanstyring, flerkanalskampagneautomatisering, kampagnesuccesmåling ved hjælp af test / kontrolgrupper, realtids-kampagnehændelsesudløsere, en personaliseringsanbefalingsmotor, website / app-aktivitetssporing og sofistikerede kundeanalyserapporter og dashboards.

Når virksomheden siger, flerkanalskampagneautomatisering, henviser de til deres softwares evne til at styre og automatisk udføre fuldt koordinerede kampagner via flere samtidige kanaler, herunder e-mail, SMS, push-underretninger, pop op-vinduer på hjemmesiden, in-game / in -app-meddelelser, lobbybanner, Facebook Custom Audience og andre. Produktet tilbyder indbyggede integrationer (inklusive IBM Marketing Cloud, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Textlocal, Facebook Custom Audiences og Google Ads), men har også en kraftig API, der gør det ligetil at integrere Optimove med enhver intern eller tredjeparts markedsføringsplatform.

Et interessant højdepunkt i produktet er, at alt fungerer omkring dynamisk kundes mikrosegmentering. Softwaren segmenterer kunder dagligt baseret på den datadrevne identifikation af hurtigt skiftende kundemikrosegmenter. Disse hundreder af små, homogene grupper af kunder i kundedatabasen kan være hypermålrettet med meget effektiv personlig kommunikation. En stor del af mikrosegmenteringsmotoren er afhængig af modellering af forudsigelig adfærd: produktet anvender avancerede matematiske og statistiske teknikker til transaktions-, adfærdsmæssige og demografiske data for at forudsige fremtidig kundeadfærd og levetidsværdi.

Et andet højdepunkt er Optimoves kampagner i realtid. Disse aktivitetsudløste kampagner, som normalt er fokuseret på specifikke kundesegmenter (såsom skientusiaster, høje forbrugere, sjældne kunder eller kunder, der sandsynligvis vil churnere), gør det let for marketingfolk at levere meget relevante marketingmeddelelser til kunder i realtid, baseret på specifikke kombinationer af kundehandlinger (for eksempel: første site login på mere end en måned og besøgte håndtaskerafdelingen). Ved at kombinere specialiserede marketingbehandlinger baseret på kundens handlinger og den dybe segmentering, der leveres af Optimove, har marketingfolk langt større indflydelse på kunders respons og loyalitet.

Et andet punkt at nævne er, at virksomheden placerer deres software som en mere effektiv måde for marketingfolk at styre kunderejser på. I stedet for den traditionelle tilgang til styring af kunderejser, der er afhængig af at skabe et begrænset antal statiske rejsestrømskemaer, giver Optimove marketingfolk lettere styring uendelige kunderejser ved at stole på dens dynamiske mikrosegmentering: ved at bruge kundedata og modellering af forudsigelig adfærd til at identificere de vigtigste interventionspunkter - og de bedste former for svar og aktiviteter for hver - marketingfolk kan maksimere kundeengagement og tilfredshed på hvert trin af hver kundes rejse uanset hvordan kunder nåede deres nuværende mikrosegment. Denne tilgang lover at give større kundedækning og være lettere for marketingfolk at skalere og udvikle deres kunderejsestrategier.

Optimove Infinite Customer Journeys

Om Optimove

Allerede en førende leverandør af opbevaringsautomatisering i Europa, Optimove vokser hurtigt sin tilstedeværelse i USA med den nylige flytning af medstifter og administrerende direktør Pini Yakuel til New York-kontoret. Virksomheden har allerede vundet amerikanske kunder inden for vertikaler som e-detail (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), socialt spil (Zynga, Scopely, Cæsars Interactive Entertainment), sportsvæddemål (BetAmerica) og digitale tjenester (Outbrain, Gett).

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.