Åben = Vækst

Depositphotos17625997 s

Tidligere på året arbejdede jeg sammen med et nationalt NFL-team for at evaluere deres database- og e-mail-marketingværktøjer. Det var en omfattende evaluering af flere værktøjssæt til deres rådighed. De områder, jeg fokuserede på, var:

  • Evne til at integrere eksterne løsninger
  • Evne til at automatisere processer
  • Brugervenlighed
  • Virksomhedens lydhørhed gennem kontoadministration og support

De to første af disse var fordele for fremtiden. Jeg ville være sikker på, at organisationen arbejdede med løsninger, der omfavnede integration og automatisering, selvom deres aktuelle funktioner muligvis ikke har været op til konkurrencen. Det er et vanskeligt argument at få folk til at forstå, men virksomheder har kernekompetencer. Når de begynder at arbejde uden for disse kernekompetencer for at generere yderligere indtægter, begynder de at svække deres kerneprodukt og vil sandsynligvis have et udvalg af produkter, der er funktionsrige, men dårlige i design, support og innovation.

Dagens teknologilandskab ændrer sig. Jeg vil hellere påpege virksomheder om at åbne teknologier, der kan automatiseres og integreres godt, end produktrige produkter.

I sidste ende tog virksomheden mit råd. I stedet for at arbejde i en enkelt løsning er de begyndt at arbejde i 3 forskellige løsninger, og en anden, der ikke er tilgængelig i øjeblikket, er rundt om hjørnet. Deres billettering sker i deres billetsystem, deres kundeforholdsstyring udføres i deres CRM-system (Salesforce), og deres e-mail-marketingløsning udføres i deres e-mail-marketingløsning (Exacttarget). Den fjerde løsning er en online husstandsløsning, noget vi ikke har set til dato.

Inden for en uge efter den første integration havde vi en e-mail ud af døren for at forbedre kommunikationen med deres sæsonkortindehavere. Nu arbejder vi på at integrere deres billetdatabase til deres CRM ... udfordringen er, at billetsystemet ikke er integrationsvenligt. Det er uheldigt, og det ses som en vejspærring til kontinuerlig forbedring af processen.

Billetfirmaet vil måske overveje deres strategi og holde sig til deres kernekompetence, ellers kommer en anden ind med en løsning, der vil spille godt og erstatte dem.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.