Skal du investere i online-overvågningsovervågning for at styre dit omdømme?

online anmeldelser

Amazon, Angies liste, Trustpilot, TripAdvisor, Yelp, Google My Business, Yahoo! Lokale lister, Valg, G2 Crowd, TrustRadius, TestFreaks, Hvilken?, Salesforce AppExchange, Glasdør, Facebook Bedømmelser og anmeldelser, Twitter, og endda dit eget websted er alle steder at fange og offentliggøre anmeldelser. Uanset om du er en B2C- eller B2B-virksomhed ... chancerne er, at der er nogen, der skriver om dig online. Og disse online anmeldelser har indflydelse.

Hvad er omdømmehåndtering?

Omdømmestyring er processen med at overvåge og styre et individ eller virksomheds omdømme online. Oprindeligt et PR-udtryk, fremskridt med organiske søgeresultater, sociale medier og offentlige gennemgangssider har gjort omdømmehåndtering kritisk for en virksomheds salgs- og marketingindsats.

Tjenesteydelser for overvågning af omdømme advarer ofte en virksomhed i realtid, når dårlige anmeldelser indsendes online. Hvis virksomhederne er korrekt advaret og lydhør, kan de arbejde på at afhjælpe tvisten, før den deles og gør endnu mere skade. På samme måde kan virksomheder drage fordel af at løse tvister, så forbrugerne kan se det positive svar og den omhu, en virksomhed ønsker at give sine kunder.

Vigtige statistikker om online anmeldelser

  • 71% af forbrugerne er enige om, at onlineanmeldelser gør det godt med deres købsbeslutning.
  • 83% af de adspurgte sagde, at de ville stole på en brugers anmeldelse over en kritiker.
  • 70% af forbrugerne konsulterer anmeldelser eller vurderinger, inden de køber.
  • Kundeanmeldelser skaber en 74% stigning i produktkonverteringer.
  • Anmeldelser giver 18% højere loyalitet og 21% højere købstilfredshed.

Det er dog ikke alt godt. Det anslås, at 10-15% af alle anmeldelser på sociale medier vil være falske. Falske anmeldelser har vundet opmærksomhed fra både offentlige og online detailhandlere. Amazon sagsøger over tusind falske produktanmeldelsestjenester.

Det er i Amazons bedste interesse. Falske anmeldelser på Amazon skader ikke nødvendigvis produktproducenten, men de skader absolut Amazon-mærket og koster det penge, da dårlig kundetilfredshed kan føre til højere afkast. Amazons brugsbetingelser forbyder falske anmeldelser, og det sagsøges for misligholdelse af kontrakten og overtrædelse af forbrugerbeskyttelsesloven.

PeopleClaim.com giver forbrugere og virksomheder en mulighed for at indgive et krav og kun offentliggøre det, når modtageren ikke reagerer eller søger at afhjælpe situationen. Ingen advokater eller mægling nødvendig. De har leveret denne infografik, Gennemgangen af ​​anmeldelser.

Så ... svaret er absolut! Du bør overvåge dine medarbejdere, din virksomhed og dine produkter med omdømmeovervågningsplatforme for at sikre, at du kan reagere og opretholde et godt omdømme online.

online anmeldelser infografik

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.