Købsadfærd har ændret sig, virksomheder har ikke gjort det

Nogle gange gør vi ting simpelthen fordi det er sådan, det er gjort. Ingen kan huske hvorfor præcist, men vi fortsætter med at gøre det ... selvom det gør os ondt. Når jeg ser det typiske salgs- og marketinghierarki for moderne virksomheder, har strukturen ikke ændret sig siden vi havde sælgere skubbe fortov og ringer til dollars.

I mange af de virksomheder, jeg har besøgt, sker der meget "salg" på marketingens side af væggen. Salg tager kun ordren. Desværre på grund af organisationens regler fortsætter salgsafdelinger med at blive krediteret denne indsats. Det er dette grå område, der vanskeliggør måling af markedsføring med social indflydelse.

Jeg har skrevet om, hvordan Salg kan udnytte sociale medier såvel som ændringen i køberadfærd i en hel del indlæg:

Nogle virksomheder, som jeg kender, har flyttet Marketing helt inden for salg, og andre har helt gjort væk med salgsorganisationer. Jeg taler heller ikke for, men det er interessant, at der sker en masse forvirring, når det kommer til, hvor du skal investere dit salgs- og marketingbudget. Der er heller ingen proces, der understøtter måling af community-salg ... hvor dit produkt blev solgt uden hjælp fra marketing eller salg, men med dit community.

Den traditionelle proces i en organisation afleverer kreditten, når et prospekt fortsætter gennem salgsprocessen.
købsproces

Virkeligheden er selvfølgelig, at et salg kan komme fra salg, marketing eller endda fra dit samfund. Hvor mange gange har du købt et produkt eller en service baseret på en anbefaling fra dit samfund?
salg sociale medier tæt

Det er overraskende for mig, at flere virksomheder ikke drager fordel af samfundet, der bruger tilknyttede marketingtjenester. Jeg har tilknyttede marketingkonti på hvert produkt og henvisningsaftaler med alle mine leverandører. Jeg får salg til disse organisationer, så det er kun rigtigt, at jeg både får æren såvel som belønningen!

Ideelt set ville en 'tæt' ikke ske i salg, marketing eller med Fællesskabet. Lukningen ville ske i kontooprettelsesprocessen og sikre, at salget krediteres korrekt til den rigtige kilde. Dette vil give virksomhederne mulighed for at identificere, hvor de skal investere ressourcer.

Salg, marketing og produkt skal konkurrere indbyrdes om ressourcer og resultater. De bliver også nødt til at arbejde meget tæt sammen for at sikre, at messaging og branding er konsistente. Omkostninger pr. Luk skal måles på tværs af alle tre ressourcer. Nogle kreditoverførsler kan naturligvis ske, en henvisning kan gå til webstedet og kontakte salg for yderligere information. I så fald plejer salgsteamet salget og lukker det.

Du finder måske ud af, at du har et fremragende produkt eller en tjeneste, der vokser mund til mund alene ... i dette tilfælde ville du være meget bedre stillet med at investere i produktet end salg og markedsføring. Selvfølgelig, hvis der ikke sker nogen lukninger i samfundet, skal produktledelsesteamet holdes ansvarlig - der er en god chance for, at dit produkt er blankt.

Den gamle afleveringsmetode fungerer simpelthen ikke længere. Mange marketingafdelinger har utrolige tætte priser, men da salget får æren - får de også ressourcerne. Jeg har set mange marketingafdelinger trække mirakler ud med stort set intet budget ... hælde lukker ind i den organisation, hvor salgsteamet blot tager ordren - men stadig får æren, ressourcerne og bonusser. Hvis en kundeemne kunne hoppe direkte fra webstedet til afslutning på kontoteamet, kunne marketingafdelingen få den retfærdige kredit.

Hvis virksomheder vil forstå, hvor vigtig hver taktik er for deres overordnede forretningsstrategi, skal de også være i stand til nøjagtigt at måle, hvor salget kommer fra!

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.