Priming Omnichannel for Black Friday og Cyber ​​Monday

Black Friday og cyber mandag salg

Der er ingen tvivl om det, detailhandel gennemgår en dynamisk transformation. Den konstante strøm blandt alle kanaler tvinger detailhandlere til at skærpe deres salgs- og marketingstrategier, især når de nærmer sig Black Friday og Cyber ​​Monday.

Digitalt salg, der inkluderer online og mobil, er helt klart lyspunktet i detailhandlen. Cyber ​​Monday 2016 hævdede titlen på den største online salgsdag i USAs historie med 3.39 milliarder dollars i onlinesalg. Black Friday kom meget tæt på med 3.34 milliarder dollars i onlinesalg, kører en rekord 1.2 milliarder dollars i mobilomsætning. Alle tegn peger på endnu bedre digitalt salg i årets feriesæson.

Mens detailsalget generelt stiger, er budskabet noget blandet for mursten og mørtel. I henhold til detailtanke Fung Global Retail og teknologimere end 5,700 butikslukninger er annonceret den 1. september 2017. Det er en stigning på 181% i forhold til 2016. Alligevel IHLs forskningsrapport anslår, at detailhandlere åbner 4,080 flere butikker i 2017, end de lukker, og planlægger at åbne over 5,500 flere i 2018.

Så hvad skal detailhandlere gøre, når de går ind i årets feriesæson? Hvordan skal de finjustere salg og markedsføring for at sikre, at de rammer alle de rigtige noter? Start med at spore og analysere kundedata, og juster derefter i overensstemmelse hermed med særlig opmærksomhed på en omnichannel-strategi, der ikke ofrer nogen individuel kanal eller en individuel kunde. Og når man taler om den enkelte kunde, invester lidt tid og kræfter i personalisering, når du finjusterer dine salgsmarkedsføringsstrategier.

Alt om Omnichannel

For at navigere i disse skift og modsætninger udnytter detailhandlere nye tjenester, teknologier og målrettet markedsføringsindsats for at drive omnichannel, en flerkanalstilgang, der udvisker linjerne mellem butik, online, mobil og endda kataloger til en integreret og sammenhængende oplevelse. Det er fordi omnichannel detailhandel er, hvor pengene er. Ifølge en rapport fra eMarketer, Sagde 59% af detailhandlerne, at omnichannel-kunder var mere rentable i 2016 end enkeltkanalkunder mod 48% i 2015.

Amazon udvidede for nylig sit omnichannel-fodaftryk ved at lancere sin egen tøjlinje komplet med Prime Garderobe som lader brugerne prøve, før de køber. Det erhvervede også Whole Foods og åbnede en håndfuld Amazon-boghandlere. Derudover skaffer virksomheden lagerplads i byområder rundt om i landet, så det kan tilbyde levering samme dag til kunder, der køber via online- og mobilkanaler.

Forhandlerens Amazon Prime Day-salgsbegivenhed har været meget succesrig. I år blev Amazon Prime Day udråbt som virksomhedens største salgsdag nogensinde, vokser 60% fra 2016 og overgår Amazons 2016 Black Friday og Cyber ​​Monday salg. Og Amazon gør et godt stykke arbejde målrettet deres mærkevarer, i betragtning af at de fleste varer solgt på Prime Day var Amazons mærkevarer. Brug for mere bevis? Ifølge forskning fra Slice Intelligence43% af alt online-detailsalg i USA gik gennem Amazon i 2016. Med disse nye produktudvidelser søger Amazon at sikre et endnu større stykke detailkage, muligvis op til 50% markedsandel inden 2021, ifølge Wall Street-firmaet Needham.

I mellemtiden har Walmart med mere end 5,000 butikker udbygget sin online tilstedeværelse. Selvom det kan være lidt bag Amazon i omnichannel-udvidelse, har forhandlerens nylige køb af Jet.com sammen med sin overtagelse af mindre onlineforhandlere ModCloth, Bonobos og Moosejaw ført til stor vækst i online-salg. For yderligere at konkurrere med Amazons strejftog i købmandsrummet, tilbyder Walmart nu online bestilling og afhentning af købmandsvarer og kun annonceret en partnerskab med Google i begyndelsen af ​​september for yderligere at gribe ind på Amazons markedsandel. I maj, Walmart annoncerede en vækst på 63% i kvartalsvis e-handel.

Tilpas Det

En vigtig tendens inden for detailhandel lige nu - og en, der allerede leverer reelle resultater - er Personalisering. Masser af detailhandlere bruger allerede personalisering, og nogle har gjort det i flere år. Forskning viser, at personalisering har stærk indflydelse. Faktisk en nylig undersøgelse fra Infosys fandt ud af, at 86% af forbrugerne sagde, at #personalisering i det mindste har nogen indflydelse på købsbeslutningen, og at næsten en tredjedel af forbrugerne ønskede mere personalisering i deres shoppingoplevelser.

Nye tjenester og apps tilfører også innovative personlige shopping- og købsoplevelser. Der er Nordstroms Trunk Club, en af ​​de mange nye tjenester, der er afhængige af abonnementsmodeller og bruger stylister til at vælge tøj baseret på en kundes præferencer, og derefter sende et udvalg af kuraterede tøj direkte til klienten. Andre inkluderer StitchFix, MM.LaFleur og Fabletics. Der er også apps som The Hunt. Ved at sende et foto af et element, som du leder efter, sammen med specifikke krav som budget og størrelse, Hunt community-netværk for at foreslå produkter. Keep, en anden app, leverer en indkøbskurv overalt, der hedder Keep One Cart, så shoppere kan købe ethvert produkt fra enhver butik, hvor som helst, i en problemfri check-oplevelse. Alle disse tjenester og apps taler til forbrugernes ønske om mere personaliserede shoppingoplevelser, og detailhandlere skal sikre, at de leverer for at imødekomme dette ønske.

Mål for foranstaltning

For at kunne konkurrere i nutidens skiftende detaillandskab skal virksomheder ikke kun kende og forstå deres kunder, men også omhyggeligt måle alle kanaler i deres salgs- og marketingkampagner for at forbedre målmarketing, distribution og i sidste ende indtægter.

Selvfølgelig bekæmper de fleste forbrugere reklamer. De leder efter måder at undgå det på og afstemme det, så marketingfolk skal tilpasse sig og være kreative for at give forbrugerne de personlige oplysninger, de leder efter. Dagens bedste medieengagementer sporer alle berøringspunkter og interaktioner med forbrugerne for at lette en personlig interaktion mellem brandet og kunden.

Ikke kun ønsker kunder personlige kundeoplevelser, de vil også have en konsistent detailoplevelse på tværs af digital og mursten. Og med en ensartet oplevelse er forhandlere for eksempel bedre forberedt på showrooming og webrooming.

For at levere personlige og konsistente oplevelser i omnichannel skal du forstå dine målkunder. Den bedste måde at gøre det på er at analysere kundedata. For mange detailhandlere kan det naturligvis være overvældende at sige gennem horder af data indsamlet via salgssteder og online-kanaler. Endnu mere udfordrende er at integrere kundedata på tværs af de forskellige kanaler for at få et mere holistisk billede, især da mange organisationer stadig driver deres kanaler i siloer.

En måde at overvinde disse udfordringer på er at arbejde med en partner, der har ekspertise rodfæstet i data og analyser, og som er udstyret til at skelne kritisk information og bedre forstå historien, som dataene fortæller. Et par ord råd, når du vælger en partner at arbejde med: se efter virksomheder, der investerer i og bruger robust analyse, og som sporer data fra en række kilder for at skabe klare forbindelser til en kampagnes ROI.

Med datadrevet marketing og et mere komplet billede af din målkunde vil du være i stand til at sikre, at hvert berøringspunkt er en del af et sammenhængende og tilpasset omnichannel shoppingoplevelse kommer Black Friday og Cyber ​​Monday. Det betyder ikke noget, om kunden handler efter den perfekte feriegave i en butik i det lokale indkøbscenter, bladrer gennem det katalog, der lige er ankommet i posten, eller ruller gennem produkter på en mobiltelefon. Det, der betyder noget, er købet.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.