Gennemførelige strategier til kommunikation omkring kanaler

E-handel Omni-channel kommunikationsstrategier

Hvordan mister du en kunde? Giv en inkonsekvent oplevelse, ignorere dem, sende dem irrelevante tilbud? Alle gode ideer. Dine kunder skifter til andre virksomheder for at finde bedre kundeservice, og i dag stoler folk på online anmeldelser som det nye mund til mund

Hvordan gør man holde en kunde? Og ikke kun bevare dem, men fremme deres loyalitet over for dit brand? Når kunder føler sig passet af din virksomhed, de vil bruge mere sammen med dig. Målet er at tilbyde fremragende og konsekvent kundeservice på tværs af alle platforme i din virksomhed. 

Men administrerende direktører og marketingchefer ved, at dette er lettere sagt end gjort. Du har brug for værktøjer til at hjælpe dig med at levere den slags konsistent kundeservice af høj kvalitet, der vil drive din virksomhed. Du mangler Omni-kanal kommunikation; et moderne værktøj, der sikrer en problemfri oplevelse for enhver kundeinteraktion fra start til slut.

Opbygning af kundeloyalitet i dagens e-handelsverden

Enhver forretningsmand forstår, at forholdsstyring er vanskelig. Hård konkurrence holder presset på at opbygge dit brand, så kunderne identificerer sig med det og drages til din historie. Der er nogle gode strategier til at hjælpe dig med at gøre dette.

Brug Omni-channel kommunikation til segment dine kunder og bygg målrettede marketingkampagner for disse segmenter. Engager dine kunder på det rigtige tidspunkt, så de føler sig set og værdsat af din virksomhed.

1. Segmenter dine kunder

Segmentering af dine kunder gør det meget vigtigt personlig købsoplevelse muligt. Når du kører specifikke og relevante marketingkampagner, kan du øge din kundernes levetidsværdi og opbygge loyalitet. Der er generelt fire måder at segmentere dine kunder på:

  • Geografisk (hvor er de?)
  • Demografisk (hvem er de? Køn, alder, indkomst)
  • Psykografisk (hvem er de virkelig? Personlighedstype, social klasse)
  • Adfærdsmæssige (udgiftsmønstre, brand loyalitet)

Med AI-drevet automatisering kan du gå så niche som du vil med din segmentering samt indsamle værdifulde data om dine kunder og besøgende på stedet.

2. Tilpas din kommunikation

Kunder vil vide, at de er vigtige for dig. De ønsker en-til-en-kommunikation, og forskning viser, at de er villige til at udveksle deres private data til den. 

Når du bruger et moderne værktøj til at indsamle data om kunders købsmønstre og adfærd, kan du give den slags personlig oplevelse, der vil glæde dine kunder. Strategier inkluderer:

  • Tilbyder en tidsfølsom aftale overlay når besøgende forsøger at forlade stedet 
  • Tilpasning af upsell-tilbud baseret på den enkelte kundes købsadfærd og interesser
  • Præsentation af et overlay af forladte vogngenstande som en påmindelse til din kunde om, hvor de slap

Og der er mange flere personalisering taktik. Løbende forbedringer af marketingsoftwareværktøjer kan hjælpe din virksomhed med at levere de mest dynamiske løsninger til kundernes behov. AI-teknologi kan hjælpe dig med at forstå og forudsige købsadfærd, dele data og uddanne kunder om dit brand - proaktivt. Giv dem, hvad de vil have før de beder om det!

3. Kommuniker på det rigtige tidspunkt

Her er nogle måder, du kan bruge bannere effektivt på:

  • Annoncerer ...! Fremhæv nyttige oplysninger (som gratis forsendelse) i et vigtigt øjeblik i købsprocessen.
  • Eksklusivitet. Få mest interesse for dit brands e-mail-nyhedsbrev eller push-notifikationer. Få dine kunder til at være på 'The List'.
  • Hæv indsatsen. Tilføj købetryk ved at vise, hvem der ellers ser eller køber den samme vare lige nu. 

Kommuniker på det rigtige tidspunkt

Styrkelse af vækst gennem teknologi

Med AI-drevet omni-channel kommunikationssoftware kan din virksomhed skabe en fantastisk kundeoplevelse. Funktioner som enkelt kundevisning, detaljerede scenarier og weblag (overlays på stedet) kan hjælpe med at opgradere dine marketingstrategier. 

Visning af en enkelt kunde

Det er uholdbart at holde styr på alle kundeinteraktioner på tværs af forskellige platforme manuelt. Med kommunikation med alle kanaler spores alle dine kundeforbindelser - via e-mail, telefon, sociale medier og endda ved lokale begivenheder - ét sted.

 Visning af en enkelt kunde (eller SCV) viser dine brugerdataprofiler. Hver profil indeholder denne kundes webstedsaktivitet, produktindstillinger, købshistorik og mere. At have alle disse rige data i en visning giver mulighed for højt specialiseret segmentering og målrettet markedsføring. 

Sørg for, at din SCV tilbyder fleksibilitet, skalerbarhed og opdateringer i realtid, så du altid kan give den mest relevante og hjælpsomme kundeoplevelse.

Detaljerede scenarier

Når det kommer til at styre dine segmenterede marketingstrategier, er automatisering nøglen. Opret kommunikationsudløsere baseret på tilpassede forhold, og sørg for rettidig engagement med hver kunde.

Detaljerede Omni-Channel-scenarier

Her er et par automatiseringseksempler: 

  • En velkomstmail til alle, der tilmelder sig listen over e-mails
  • En webhook, der advarer dig hver gang nogen tjekker ind i din butik

Dybere praktiske strategier

Alle disse begreber og ideer er godt og godt, men lad os fordybe os dybere og udforske mere praktiske måder til faktisk at bruge omni-kanal kommunikation. Her er tre specifikke strategier at se på:

1. Optimale afsendelsestider via e-mail

Hvis du er modløs af dine e-mail-marketingresultater, er du ikke alene. Men der er en måde at optimere din indsats her for at sikre, at du gør alt hvad du kan. 

Strategi: Opret en e-mail, der udløser til at falde sammen med en bestemt begivenhed, såsom levering af en bestemt push-underretning. Algoritmen sender automatisk disse e-mails i det rigtige øjeblik, returnerer bedre e-mail-priser og engagerer de rigtige kunder.

2. Genopliv de forladte vogne

I 2016 estimerede Business Insider det 2.75 billioner i forladte indkøbskurv kan varer genvindes. Ville din virksomhed drage fordel af et stykke af det? 

Strategi: Mind dine kunder om, hvad de efterlod med en e-mail, tidsindstillet cirka en time efter deres sidste interaktion. Inkluder en liste over varer i deres indkøbskurv og en opfordring til handling. Dette er en mere kompleks strategi at opstille, men det er værd at have solide, målbare resultater.

Forladt e-mail med indkøbskurv

3. ROPO: Forskning online, køb offline

Med det blomstrende e-handelsmarked kan det være svært at tro på det 90% af det amerikanske salg stadig forekomme personligt. For virksomheder med butiksfacader er det bydende nødvendigt at forbinde deres online- og murstenverdener for at gemme og udnytte kundeinformation.

Forskning online, køb offline (ROPO)

Strategi: Start et loyalitetskortprogram, som kunder kan bruge i butikker, der forbinder deres online profil og data. Nu kan du kombinere deres online adfærd og offline købshistorik. Få en mere komplet kundeprofil, inkluder dem i dine målrettede marketingkampagner, berig deres oplevelse med specialiserede tilbud, og fremme den vigtige kundeloyalitet.

Ind i fremtiden

Det er vigtigt for enhver virksomhed at forblive relevant, og softwareværktøjerne til at holde din virksomhed foran kurven er AI-drevet. Omni-channel kommunikation giver dig magt til at wow dine kunder gennem personalisering, automatisering og målrettet markedsføring. Lad denne tilgang øge deres levetidsværdi såvel som din egen.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.