Hvordan Netflix øger Customer Engagement ved hjælp af Big Data

Big Data og Netflix

En abonnents kundeoplevelse vil have en enorm indflydelse på, om de bevares som kunde eller ej, og om de kan blive solgt. Indfangning af applikationsbrug er et vigtigt middel til at gøre dette. Hvis du er en detailforretning, en virksomhed eller en tjeneste - anmeldelser, returneringer, henvisninger, opkald og udgiftsfrekvens kan give utrolige data, der kan forudsige købsadfærd.

Dette er så vigtigt for en virksomhed. Selvom din kundeadfærd muligvis ikke falder inden for dit marketingteams ansvar, kan det absolut afspore det. Selvom marketingfolk muligvis ikke kan ændre kundeoplevelsen, skal de absolut overvåge den og analysere dens indvirkning på konverteringer, upsell-værdi, fastholdelse og henvisninger.

Netflix og Big Data

Big data hjælper Netflix med at beslutte, hvilke programmer der vil være af interesse for dig, og Netflixs anbefalingssystem påvirker 80% af det indhold, der er set på platformen. Netflix anerkendte vigtigheden af ​​disse data og tilbød endda en $ 1 million præmie i 2009 til den gruppe, der kom op med den bedste algoritme til forudsigelse af, hvordan kunder vil have en film baseret på tidligere ratings.

Algoritmer hjælper Netflix med at spare 1 milliard dollars om året i værdi fra kundebevarelse. Denne infografik fra FrameYourTV detaljer hvordan. FrameYourTV har ressourcer til brugerdefinerede og håndlavede tv-rammer og spejl-tv.

Big Data og Netflix

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.