3 nøgler til at opbygge et vellykket chatmarketingprogram

Nøgler til Chatbot Marketing

AI chatbots kan åbne døren til bedre digitale oplevelser og øgede kundekonverteringer. Men de kan også tanke din kundeoplevelse. Sådan får du det rigtigt. 

Dagens forbrugere forventer, at virksomheder leverer en personlig og on-demand oplevelse 24 timer i døgnet, syv dage om ugen, 365 dage om året. Virksomheder i alle brancher er nødt til at udvide deres tilgang for at give kunderne den kontrol, de søger, og konvertere tilstrømningen af ​​high-touch-interaktioner til betalende kunder. 

For at imødekomme denne efterspørgsel har mange virksomheder henvendt sig til intelligente chatagenter. Chatbots er unikt udstyret til at føre meget personlige og øjeblikkelige samtaler, der opfylder deres behov og samtidig fremmer dem gennem køberrejsen. Den rigtige chatbot kan give dine kunder mulighed for at stille ethvert spørgsmål på almindeligt engelsk i stedet for at skulle stikke rundt på produktsider, blogindlæg og indhold, der kan downloades, for at finde de svar, de har brug for. En sofistikeret chatstrategi kan endda trække eksisterende kunders data ind i samtalen for bedre at kunne betjene deres behov og fremme deres rejse.

Chatløsninger i sig selv er dog ikke et universalmiddel. Selvom effektive chatbots har vist sig at øge online konverteringer med 20 - 30 procent, kan et dårligt planlagt chatprogram nogle gange gøre mere skade end gavn. Men når et chatbot -program er omhyggeligt planlagt og dygtigt udført, gør det det let for virksomheder at flytte kundeemner hurtigere, mere effektivt og i stor skala.

1. Sæt dit publikum først

Når du designer din AI -chatassistent, skal du tænke på dit marked. Du bør designe din agent baseret på, hvem du kender dine kunder til at være, herunder din forståelse af deres samtalestil. Kan dit publikum lide humor og charme? Eller foretrækker de at komme direkte til sagen? Når du ved, hvem du taler til, vil du være i stand til at bestemme din agents personlighed og tonefald.

Vi ved allerede, at personalisering er nøglen til chatinteraktioner ...

80 procent af forbrugerne siger, at de er mere tilbøjelige til at købe fra en virksomhed, der leverer skræddersyede oplevelser.

50 statistikker, der viser kraften i personalisering

Der er utallige måder at introducere et personligt præg på. Start med at henvende dig til kunderne ved navn og spørg dem om deres personlige præferencer for at hjælpe dem med at opleve dit produkt eller din service som skræddersyet til deres behov. Jo mere du ved om din kunde, jo lettere bliver det at tilpasse deres in-chat support. 

En kunstig intelligens (AI) agent kan bruge placeringsdata til at hjælpe med at lokalisere praktiske steder, f.eks. eller huske fødselsdage og særlige lejligheder til at tilbyde rabatter og tilpassede festbeskeder. Men personalisering kan ikke opveje relevans; Hvis en kunde leder efter teknisk support, bør din intelligente chatassistent ikke tvinge dem gennem en salgstragt. Sørg for at adressere kundernes erklærede formål, uanset om det betyder at besvare spørgsmål direkte eller angive links til nyttige ressourcer.

En anden vigtig bedste praksis til chatpleje er korthed. Tilbyde små svar for at holde kunderne på sporet i stedet for at oversvømme dem med muligheder, og besvare generelle spørgsmål med specifikke kontooplysninger, når det er muligt. På den måde vil din agent indarbejde personalisering og relevans i koncise svar, der både opfylder og foregriber dine kunders behov i realtid.

2. Opret nyttige og spændende samtaler, der konverterer

For at sikre, at din chatagent er så nyttig som muligt, er det værd at kortlægge mulige samtalestrømme. Forestil dig, hvordan interaktioner med dine kunder kan udfolde sig og planlægge fremad for succesfulde resultater, blindgange og strategier for re-engagement afhængigt af deres potentielle svar. 

Byg derefter en vidensbase, som din AI -assistent kan benytte sig af for at fuldføre disse chatstrømme effektivt. Jo mere materiale i din vidensbase jo bedre; du kan inkludere standardbeskeder, ofte stillede spørgsmål, nyttige links, produktbeskrivelser og mere. Hvis din chatbot -platform kan håndtere multimedieindhold, kan du også organisere disse visuelle aktiver i din vidensbase. For eksempel kan GIF'er, videoer, klistermærker, grafik, knapper og andre former for rich media -indhold animere chatsamtaler og få dem til at springe ud af skærmen.

Rich media -indhold hjælper med at tilføre intelligente chatagenter personlighed og skaber mindeværdige oplevelser for kunderne, men husk altid formålet med samtalen. Prioritering af klarhed omkring din kundes mål (og din agents evner) vil sikre tilfredshed og hjælpe dem med at nå, hvor de skal hen; GIF'er og klistermærker skal være prikken over i'et.

3. Undgå de almindelige faldgruber for chatassistenter

En af de største fordele ved intelligente chatassistenter er, at de bliver bedre med tiden. AI-drevne agenter vil lære gennem erfaring og forbedre sig, efterhånden som de gennemfører flere og flere chats. Når det er sagt, er det aldrig en god idé at sætte en utrænet chatbot løs på rigtige kunder. Få dine medarbejdere til at teste din agent internt, før du gør den tilgængelig for et bredere testpublikum og til sidst frigiver den til offentligheden. Du bør løbende overvåge ydeevnen og indsamle feedback for at sikre, at din agent virkelig forbedrer og lærer, selv efter lanceringen.

For med succes at overvåge din intelligente agent skal du beslutte dig for de præstationsmetrics, du vil spore fra dag ét. Bestem, hvordan du måler succes, og identificer KPI'er som samlede samtaler, engagementstakt, varighed og afleverings- og tilbagebetalingsrate. Det vil hjælpe dig med at oprette beskyttelsesværnene for din agent til at fortsætte med at forbedre sig mod sine specifikke mål og konstant iterere mod chat -perfektion.

Uanset hvor præcis din AI-agent bliver, har kunderne nogle gange brug for en intuitiv off-ramp til en anden form for interaktion. Overfør overleveringen til et salgssted, live agent eller endda en dedikeret e-mail-adresse for at skabe nemme og problemfri overgange og undgå kunders frustration eller frafald. Selv off-rampen skal hjælpe kunderne med at nå deres erklærede mål og flytte dem gennem tragten.

Uanset hvilken branche du befinder dig i, og hvem som helst dine kunder er, er intelligent chatpleje en stærk måde at levere tilpassede oplevelser, der konverterer. 

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.