Multikanals e-handelsstrategier for en skiftende feriesæson

E-handel feriesæson Pandemic Lockdown COVID-19

Idéen om Black Friday og Cyber ​​Monday som en engangsblitzdag har skiftet i år, da store detailhandlere annoncerede Black Friday og Cyber ​​Monday-tilbud i hele novembermåneden. Som et resultat er det blevet mindre om at sætte en engangsaftale i en allerede overfyldt indbakke sammen og mere om at opbygge en langsigtet strategi og et forhold til kunderne gennem hele feriesæsonen og overflade de rigtige e-handelsmuligheder på de rigtige tidspunkter ved hjælp af målrettede online engagementskanaler. 

Dette er også et unikt år på den måde, at coronavirus påvirker beholdningen over hele linjen. På grund af produktionsstop og forsinkelser vil der være mangel på meget mere end det årlige højt efterspurgte legetøj. Så strategisk at kunne forstå kundens interesser og temaer samt taktisk kommunikere alternativer eller opdateringer (f.eks. Ved at sende realtid, tilbage på lagerunderretninger) vil være nøglen til at konvertere købers interesse til køb. 

COVID-19 har været en katalysator for et massivt skift til onlineshopping denne feriesæson.

Der var et 45% år-til-år-spring i 2. kvartal for onlinesalg, og vi kunne forvente at se lignende stigninger i 3. og 4. kvartal, da forbrugere begge er mere komfortable med at købe online og tvunget til på grund af fysiske butiksrestriktioner i mange dele af landet.  

kilde: US Census Bureau

Amazon Prime Day i oktober førte også til et rush af konkurrenter, der tilbyder tidlige Black Friday-tilbud i år, hvilket skabte et længere købsvindue ud over blot en tung shoppingweekend.  

Mere end 25% af alt detailsalg finder sted online inden 2024, og Forrester forudsiger, at det samlede detailsalg vil falde 2.5% i år. 

kilde: Forrester

At tage en datadrevet tankegang er afgørende for alle marketingfolk, der ønsker at skære igennem støj i travle årstider. Da små virksomheder konkurrerer med store detailhandlere om kundernes opmærksomhed og salg, skal butikkerne stole på teknologi og personalisering for at tænke uden for den ordsprog for at skille sig ud fra mængden. 

Multichannel Marketing er afgørende for Customer Engagement

Multichannel Marketing har en konstant tilstedeværelse for dine forbrugere på tværs af mange kanaler, såsom web, mobil, social og messaging. Den største fordel er, at din køber (forbruger eller besøgende) kan interagere med dit brand via deres valg af forskellige kanaler og kan have en konsistent, problemfri oplevelse med dit brand uanset deres foretrukne kanaler. Multikanal markedsføring er vigtig i de stadig mere fragmenterede forbrugsvaner hos nutidens forbrugere, der er kommet til at forvente personlig, målrettet markedsføring.  

Virksomheder, der er bedst positioneret, er dem, der er åbne for at udvikle sig til det skiftende miljø, især i år i betragtning af pandemien. Virksomhederne, der omfavner web, mobil og social og drager fordel af en række messaging-kanaler som e-mail, push og sms, vil sikre, at de er til stede på hvert sted, som en potentiel køber ønsker at engagere sig.  

Multikanal er ikke kun en kampagne, det er en kernestrategi. Det første trin er at forstå, hvor dine nuværende forbrugere engagerer sig, og derefter prioritere at udvikle en ensartet oplevelse for hver besøgende på tværs af hver af disse kanaler. Start med et responsivt websted, forudsat at det er opdateret for tilgængelighed på tværs af pc-, mobil- og tablet-browserbesøgere. Suppler derefter de primære engagementskanaler med lignende oplevelser på destinationer på sociale medier og alle dine messaging-kanaler. Dette skal omfatte SMS, push og e-mail og arbejde for at personalisere efter hver forbrugeres præference.  

Som et eksempel på flerkanalsmarkedsføring, der fungerer, kan vi se på WarbyParker: de har en mere digitalt kyndig målforbruger, de har opbygget en fysisk og digital sammenhængende forbrugeroplevelse. De bruger push-notifikationer til at engagere aktive forbrugere, SMS til aftaler og til at engagere brugere, der har fravalgt andre kanaler, og bruger e-mail til transaktionsbeskeder som kvitteringer. De bruger endda fysisk direct mail til at fremhæve nye stilarter. Hvert forbrugerberøringspunkt er et konsekvent budskab i deres tilbud, med kanalen omhyggeligt skræddersyet til formålet med beskeden.

Multikanal marketing bedste praksis

Her er nogle af de bedste fremgangsmåder, der effektivt når ud til dine brugere og øger feriekøberne ved hjælp af en multikanal kommunikationsstrategi: 

  • Forstå, hvor dine forbrugere er aktive, og invester i disse kanaler. Du kan bare vælge den rigtige kanal, da multikanal ikke behøver at betyde hver kanal. Vælg dem, der giver mest mening for dine forretningsmål, dit produkt og vigtigst af alt din kunde.
  • Opret konsistens. Tilpas alt til kanalen, men bevar brandkonsistens og messaging på tværs af dem alle
  • Optjen din ret til at markedsføre på hver kanal: Tilvalg og tilmeldinger kan være flygtige, og brugerne kan hurtigt tilbagekalde den hårdt vundne adgang. Sørg for at følge dit løfte om at give reel brugerværdi på hver kanal. Tænk på 1: 4 sociale mediareglen: for hver 1 selvreklamerende besked skal du sørge for at have sendt 4 brugerfokuserede meddelelser med reel kundeværdi. 
  • Segment, segment, segment. Batch og blast hører fortiden til, og forbrugerne er hurtigt kommet til at forvente relevante og personlige meddelelser på hver kanal. Giv brugerne mulighed for at vælge hvilket indhold de modtager på hvilke kanaler. Brug deres aktivitet og alle adfærdsmæssige data, du har, til at personalisere dine beskeder så meget som muligt, mens du fjerner irrelevante meddelelser.
  • Opret hastende med tidsfølsomme kampagner. For eksempel, kør en spændende "deal of the hour" -kampagne, og skab endnu mere haster ved at tilbyde en ekstra rabat oven på den normale salgspris, og brug dette som et forum til at øge opt-in kundelisten til Push & SMS. Shopify Plus-forhandler, InspireUplift oplevede en stigning på 182% i indtægter ved at udnytte push-meddelelser i deres kundeengagementstrategi.  
  • Gør dine beskeder visuelt rige. Byg korte, men effektive interaktioner i din messaging. På Black Friday kan rige meddelelser advare brugere om kommende tilbud et par dage før den store dag. Du kan endda oprette en nedtælling, indtil Black Friday starter. Så når vanvidet begynder, kan du bruge rig messaging til at minde brugerne om, hvor meget tid der er tilbage til slutningen af ​​Black Friday (eller når din aftale i sidste ende udløber).
  • Forbered dig på forhånd ved hjælp af A / B-test. A / B-test kan være et af de mest værdifulde værktøjer i dit arsenal ved at teste to versioner af din besked mod hinanden med lignende målgrupper og observere resultatet. Brug hændelsessporing for at sikre, hvilken besked der driver det ønskede resultat (ud over blot et klik), og brug det derefter til at udvide kampagnen til dit bredere publikum.  

Der er ingen tvivl om, at dette er et fremmed år for e-handel, men ved at tilpasse og overholde de bedste fremgangsmåder og de rigtige meddelelses- og berøringspunkter med dine kunder kan mærker stadig skabe indtægter med succes for at skille sig ud fra mængden. 

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.