De fleste brugere kan ikke lide ændringer

Jeg har læst meget om nyt brugergrænsefladesign på Facebook og hvor meget brugere har skubbet tilbage på ændringerne, ironisk nok igennem en undersøgelse lanceret som en Facebook-app.

De kan ikke bare lide ikke ændringerne, de forakter dem:
Facebook-undersøgelse

Som en person, der læser og observerer design en hel del, sætter jeg pris på det enklere design (jeg hadede deres elendige navigation før), men jeg er lidt miffed over, at de simpelthen stjal Twitters enkelhed og byggede deres side ind i en stream.

Jeg er usikker på den proces, som Facebook benyttede ... først hvad der motiverede dem til at foretage ændringerne og for det andet at skubbe til en engrosændring med så mange brugere engageret. jeg respekter Facebook for at tage risikoen. Der er ikke for mange virksomheder med deres trafikmængde, der ville gøre dette, især da deres vækst stadig er i opsving.

Det er vigtigt at bemærke, at forandring altid er vanskelig. Hvis du udruller en ny brugergrænseflade til en applikation, som folk har brugt i årevis, skal du ikke forvente, at e-mails kommer til at hælde ind takke dig. Brugere hader forandring.

Hvordan startede det?

Jeg ser frem til at læse mere om den anvendte metode Facebook. Min erfaring fortæller mig, at de sandsynligvis hvervede nogle strømbrugere eller en fokusgruppe til at lave designet, betalte en stor stak penge til nogle menneskelige computerinteraktioner og eksperter på brugeroplevelse og formulerede en plan baseret på flertalsbeslutningen. Flertalsbeslutninger suger dog.

Flertalsbeslutninger tillader ikke unik individualitet. Læs Douglas Bowmans meddelelse om at holde op med Google, det er en øjenåbner.

Fokusgrupper suger, arbejder heller ikke. Der er masser af beviser, der tyder på, at folk, der melder sig frivilligt eller rekrutteres til fokusgrupper, går ind i gruppen, der er tvunget til at give kritik for enhver design. Fokusgrupper kan afspore et fantastisk, intuitivt og radikalt design. Fokusgrupper har en tendens til at bringe en brugergrænseflade ned til den mindste fællesnævner snarere end noget nyt og forfriskende.

Hvorfor ændrede Facebook sig?

Et andet spørgsmål til Facebook - hvorfor valgte du en tvungen ændring? Det forekommer mig, at det nye design og det gamle design begge kunne have været indarbejdet med nogle ret enkle muligheder for brugeren. Giv dine brugere mulighed for at bruge den grænseflade, de gerne vil i stedet for at tvinge den til dem.

Jeg er overbevist om, at det nye design blev startet for at fjerne noget af det gamle navigationssystems kompleksitet. Det bliver meget lettere nu for en ny bruger at komme i gang (efter min mening). Så - hvorfor ikke gøre det til standardgrænsefladen for nye brugere og tilbyde yderligere muligheder for erfarne brugere?

Hvad gør Facebook nu?

Spørgsmålet (flere millioner dollars) nu til Facebook. Dårlig feedback giver dårlig feedback. Når undersøgelsen om den nye grænseflade når en 70% negativ sats, skal du passe på! Selvom designet var fantastisk, vil undersøgelsesresultaterne fortsætte med at gå ned ad bakke. Hvis jeg arbejdede for Facebook, ville jeg ikke være mere opmærksom på undersøgelsen.

Facebook gør er dog nødt til at svare på den negative feedback. Ironien vil være, når de tilbyder begge valg, og de fleste brugere beholder det nye udseende.

Det kræver yderligere udvikling, men jeg vil altid anbefale to alternativer til at skubbe ændring: gradvis ændring or muligheder for ændring er den bedste tilgang.

9 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    En ting er sikkert, uanset hvad, folk er afhængige af Facebook og vil fortsætte med at bruge det!

    Dette design er "anderledes", og jeg foretrækker dette især da det er meget mere strømlinet end det tidligere.

    Men Facebook skal give brugerne mulighed for at skifte eller ej

  3. 3

    Men denne ændring kom i hælene på en anden Facebook-ændring. Og hadede ikke folk den også?

    Så er de mennesker, der lobbyer for at skifte tilbage til det forrige design, de samme, som lobbyede for at gå tilbage til designet før det?

  4. 4

    Problemet med forandring er, at den mængde arbejde, der kræves for at lære noget nyt, er meget større end den mængde arbejde, der kræves for at fortsætte med at bruge det, du allerede kender.

    For mange år siden ledede jeg et stort softwareopgraderingsprojekt, og alle ønskede at redesigne den forfærdelige brugergrænseflade fuldstændigt. Naturligvis var det forfærdeligt, vanskeligt at bruge og kun delvist funktionelt, men tusinder af mennesker brugte det dagligt og vidste nøjagtigt, hvordan det fungerede.

    Til sidst overbeviste jeg holdet om at bevare den gamle grænseflade i opgraderingen, men at levere den option for alle brugere at prøve et radikalt forbedret design. Langsomt vandrede alle over til det nye design.

    Dette er selvfølgelig, hvad Facebook burde have gjort. I stedet har de vredet næsten alle.

  5. 5

    Ideen om, at folk ikke kan lide forandring, er en komplet myte. Videnskabelig forskning viser faktisk det modsatte.

    I tråd med hvad Robby sagde, tvunges det til at ændre, at folk ikke kan lide og modstå. Fantastisk indlæg, Doug!

    • 6

      Hmmm - ikke sikker på, at jeg er enig i, at det er en myte, James. Folk har forventninger, og når disse forventninger ikke er opfyldt, forårsager det frustration. Jeg har arbejdet igennem et antal redesign af print og redesign af software, og hver gang vi foretog en engrosændring, der væsentligt ændrede brugeradfærd, kunne de ikke lide det.

      Måske går det hele tilbage til at sætte forventninger!

      • 7

        Jeg generaliserer om menneskelig adfærd. Der er helt sikkert situationer, hvor folk modstår forandring.

        Men din kommentar støtter stort set mit (og Robbys) punkt. Det er tvungen forandring, som folk bliver ked af.

  6. 8

    Doug, jeg er Facebook-bruger, og ud fra hvad jeg har set, er det dybest set de samme mennesker, der var meget mod layoutændringen for et par måneder tilbage, som nu danner disse latterlige grupper og andragender til Facebook om at skifte tilbage til netop det layout, de ikke gjorde ikke vil. Jeg mener, kom igen. Enten har folk ikke noget bedre at gøre med deres tid, eller de udnytter bare et segment af brugere, hvis automatiske reaktion på enhver ændring altid er et whiny NEJ. Giv det et par uger til, og al denne støj vil gå den naturlige vej for alle hule årsager derude.

    Jeg tror, ​​Facebook vil lykkes, folk fortsætter med at bruge Facebook. Alle de ændringer, jeg hidtil har set, giver meget mening (i det mindste for mig). Den Twitter-lignende strøm er et godt træk, og folk kan stadig vælge, hvem de følger (for mig selv er det hensynsløs filtrering af applikationsindlæg og ikke-engelske indlæg). Mit punkt er, at Facebook har givet os det bedste fra begge verdener - realtidssporing af venner og sider / grupper OG evnen til at holde vores privatliv og præferencer gennem filtre. En ekstra bonus er at gå rundt om vennegrænsen ved at invitere folk gennem siderne.

    Tak for dette tankevækkende indlæg.

    Manny

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.