Uden tvivl ændrede pandemien forbrugernes købsadfærd og forventninger, der førte til, at detailhandlere fandt nye og bedre måder at engagere sig online. Ud over øget onlineforbrug i 2020 - en stigning på 44% fra 2019 til mere end 861 milliarder dollars i USA - der har været en stor stigning i online opfyldelsesmuligheder med 80% af kunderne forventer at øge deres brug af køb-online-afhentning-i-butik (Bopis) og afhentning på gaden, og 90% foretrækker nu levering af hjemmet frem for et butiksbesøg.
Forbrugerne er klogere end nogensinde, når det kommer til online shopping, og denne nyfundne og øgede komfortshopping i nutidens digitale første online verden vil have langsigtede effekter. Derfor skal mærker sikre, at hvert berøringspunkt er visuelt først, hurtigt og fejlfrit, uanset hvor deres publikum og kunder engagerer sig. I betragtning af det næsten 80% af smartphone-brugere handler nu på deres mobile enheder, er der en stor mulighed for at imødekomme kundernes enheder med lille skærm.
Kraften ved små skærme medfører ikke så små fordele, herunder øget engagement, konverteringer og langsigtet brandloyalitet. Mærker bør være opmærksomme på tre særlige tendenser - mikrovideo, mikrobrowsere og mobiloptimering - for at sikre, at de effektivt når det voksende antal onlineforbrugere.
Bliv involveret i Micro-Video
I en alder af TikTok og Instagram Reels er forbrugere fortrolige med korte uddrag af underholdning eller information på deres mobile enhed. Mærker bør udnytte denne tendens ved at oprette mikrovideoklip, der hurtigt fanger seernes opmærksomhed og holder dem glade og engagerede. Med kun få sekunders indhold kan mærker levere en fængslende besked, der øger visninger og konverteringer.
Mikro-videoindhold er typisk kun 10-20 sekunder langt, hvilket betyder, at mærker har kort tid til at sikre, at hvert klip leveres problemfrit og til deres fulde potentiale. For at opnå dette skal mærker først sørge for, at indholdet justeres til at fylde skærmen på hver enhed, hvad enten det er en stationær computer, tablet eller mobiltelefon. Alt indhold skal også justeres til stående eller liggende for at undgå statisk størrelse, der kan bryde sidelayouter, forvride billedet eller vise sorte bjælker rundt om videoen. Markedsførere og udviklere kan bruge AI- og maskinlæringsfunktioner til effektivt at oprette flere varianter af hver video, der er nødvendig for hver skærmstørrelse, orientering og enhed.
Derudover skal marketingfolk og udviklere være opmærksomme på teksten, der er knyttet til hver video, inklusive overskrift og undertekster. Dette er vigtige aspekter af indholdet, der giver seeren kontekst, især siden 85% af videoindholdet set på Facebook ses uden lyd. Derudover er det vigtigt at levere nøjagtige undertekster for at overholde retningslinjerne for tilgængelighed og ADA. Brug af AI kan også automatisk generere tekst og anvende billedtekster på hver video.
Udnyt kraften fra mikrobrowsere
Mikrobrowsere er miniatureeksempler på et websted, der spredes i diskussioner i private messaging-apps som Slack, WhatsApp og Facebook Messenger. Tænk for eksempel på, hvornår du sendte din mor et iMessage-link til støvler på din fødselsdagsønskeliste. Forhandlerens websted genererer automatisk et relevant miniaturebillede eller videoeksempel. Dette hjælper hende med at se, hvad linket er, og skaber et godt første indtryk af mærket, hvilket øger sandsynligheden for, at hun vil klikke og købe disse støvler som en gave.
Disse mikrobrowser-links giver en enorm engagementmulighed, som mærker desværre ofte overser. Mærker skal sikre, at disse eksempler på billeder eller videoer vises optimalt på tværs af alle chat- og messaging-apps såvel som den lange hale på andre skærme som håndholdte spilenheder og smarte apparater.
Udviklere bør sørge for, at links udfolder sig i mikrobrowsere ved at:
- Annotering af alt i hele HTML-markeringen og begrænsning af titlen til 10 ord og beskrivelsen til 240 tegn
- Brug altid Open Graph som markup til at tage højde for forskellige mikrobrowsere
- Valg af et bestemt unfurl-billede, der er visuelt tiltalende og tvinger modtageren til at klikke for at få flere oplysninger
- Brug af korte "nanostorier" til de få mikrobrowsere, der aktuelt viser video
Ved at følge disse tip kan mærker få mest muligt ud af deres mikrobrowserindhold og drive peer-to-peer-anbefalinger, der fører til klik og salg. Derudover kan de bruge dataene til at give indsigt i målgruppemønstre og præferencer samt hvor meget trafik der kommer fra peer-henvisninger eller "mørk socialt". Denne indirekte mikrobrowser-trafik er en gylden mulighed for marketingfolk - jo flere data de har om, hvem der deler linkene gennem private aktier og gruppechats, jo mere kan de forstærke indholdet og kraften i henvisningen.
Gør webstedet mobilvenligt
Da forbrugere stoler på online shopping mere og mere, er det blevet endnu vigtigere for brands at tilbyde mediarigt webindhold, der indlæses godt på en mobilenhed. Kunder søger en engagerende og strømlinet oplevelse, der er hurtig og lydhør. De venter ikke på, at en side skal indlæses. Faktisk kan en forsinkelse på et sekund i sidesvar resultere i en 16 procent fald i kundetilfredshed.
Mærker skal fokusere på kvaliteten, formatet og størrelsen af deres digitale aktiver for at opfylde disse forventninger. For billeder skal udviklere ændre størrelsen på billederne for specifikke layoutdimensioner og tilpasse sig indholdets størrelse, opløsning og layout, så de passer til applikationsmiljøet. De samme standarder gælder for video, mens der også tages højde for kvaliteten af videoen for at imødekomme en brugers netværksforhold. Ved at gøre hjemmesiden mobilvenlig kan mærker være sikre på, at brugerne får en gnidningsfri online shoppingoplevelse, der driver trafik og salg.
Store resultater kommer fra små detaljer
Det bliver stadig vigtigere for mærker at se godt på deres lille skærmstrategi og sikre, at de tager højde for mobile brugere. Inkorporering af bedste praksis for mikrofideo, mikrobrowser og mobiloptimering er nøglen til at imødekomme forventningerne fra nutidens onlineforbrugere og vinde store resultater i mobilverdenen.
