Mikro-øjeblikke og kunderejser

kunderejse.png

Online marketingbranchen gør fortsat fremskridt med at levere teknologi, der gør det muligt for marketingfolk at både forudsige og levere køreplaner for at hjælpe forbrugere og virksomheder med at konvertere. Vi har dog lavet nogle antagelser indtil dette punkt. Det generelle tema for personas og salgstragte er meget mere porøst og fleksibelt, end vi nogensinde havde forestillet os.

Cisco har leveret forskning om, at det gennemsnitlige købte produkt har over 800 forskellige kunderejser, der fører til det. Tænk på dine købsbeslutninger, og hvordan du hopper mellem forskning, online, butik, e-mail, søgning og andre strategier, når du fortsætter ad vejen til en beslutning. Ikke underligt hvorfor salgs- og marketingfolk kæmper med tilskrivning så meget. Det er også en anden grund til omni-channel marketing skal orkestreres nøje for at forbedre resultaterne.

Ciscos kunderejse

Hvis du kan forudsige og levere markedsføring, der går forud for kundens rejse, kan du reducere friktionen og føre dem til købet mere effektivt. Faktisk viser forskningen fra Cisco, at detailhandlere, der tilbyder Internet af alt erfaringer kan opfange en forbedring på 15.6 procent.

Kombiner disse fund med Tænk med Googles mikromomenter forskning, og vi har 4 mikromomenter, som hver marketingmedarbejder skal være opmærksom på:

  1. Jeg vil vide øjeblikke - 65% af onlineforbrugerne ser mere information online end for få år siden. 66% af smartphone-brugere ser op på noget, de så i en tv-reklame.
  2. Jeg vil gå øjeblikke - 200% stigning i "nær mig" -søgninger, og 82% af smartphone-brugere bruger en søgemaskine til at lede efter en lokal virksomhed.
  3. Jeg vil lave øjeblikke - 91% af smartphone-brugere henvender sig til deres telefoner for ideer, mens de udfører en opgave, og indtil nu er der set over 100 millioner timers how-to-indhold på Youtube i år.
  4. Jeg vil købe øjeblikke - 82% af smartphone-brugere konsulterer deres telefoner i en butik og beslutter, hvad de skal købe. Dette har resulteret i en stigning på 29% i mobilkonverteringsfrekvenser i det forløbne år.

Mens Google fokuserer på mobilbrugeren, skal du erkende, hvordan dette påvirker enhver kunderejse - fra erhvervelsen til en upsell eller bare fornyelse. Faktum er, at vi skal være meget bedre med at målrette indhold, der styrer købsbeslutningsmomenter. Tilføj folks læringsstile og elementer, der motiverer et køb og det er ikke underligt, hvorfor marketingfolk kæmper med at producere indhold, der driver konverteringer. Analytics giver ikke indsigt i disse, og det er derfor, indholdsmarkedsførere ser efter mere informerede løsninger til at forudsige og måle deres indholds ydeevne.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.