Medallia: Forbedr B2B-kundeoplevelsen

medalje

At forstå og spore kvaliteten af ​​din samlede kundeoplevelse bliver stadig vanskeligere, fordi dine kunder rører ved så mange forskellige dele af din organisation. Med marketingfolk, der bruger leads-and-contact software, er disse silede informationsværktøjer ikke kun dyre og ineffektive, men de kan gøre det næsten umuligt at have et helhedsbillede af kunderne og deres oplevelse med din virksomhed.

Marketingteam kan meget mere forstå kundespørgsmål, når de kan se en samlet visning af alle typer feedback, der kombinerer en generel tilfredshed / forhold undersøgelsessyn med tilfredshed med hvert af de vigtigste interaktionspunkter, der samlet udgør kundeoplevelsen.

Medallias nyt B2B-tilbud muliggør dette. Det giver dig mere end bare et glimt af dine kunders syn på oplevelsen. Du får et helhedsbillede, hele oversigten over den oplevelse, som alle dine kundeinteressenter gennemgår. Fordelen ved denne opfattelse? Det fremhæver de store forbedringsmuligheder, der er tværfaglige, forbedringsmuligheder, der, selvom de er åbenlyse for dine kunder, kan glide mellem revnerne inden i B2B-firmaers siloer.

medallia-kundetilfredshed-touchpoint

Løsningen fra Medallia samler feedback fra hvert kundepunkt hjemmeside, placering, support, direkte salg, endda partnerinteraktioner - og registrerer derefter den feedback i et samlet system, der giver din virksomhed en ensartet visning på tværs af afdelinger. Det tillader ikke kun dine afdelinger at se den del af virksomheden, de er ansvarlige for; det gør det muligt for dine kontoteams at forstå feedback på kontoniveau og lader dine ledere forstå hele billedet af dine kunders oplevelse.

medallia-b2b-invitation-management

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.