Medallia: Experience Management til at opdage, identificere, forudsige og rette problemer i dine kunders oplevelser

Medallia XM

Kunder og medarbejdere producerer millioner af signaler, der er kritiske for din virksomhed: hvordan de har det, hvad de kan lide, hvorfor dette produkt og ikke det, hvor de bruger penge, hvad der kunne være bedre ... Eller hvad der ville gøre dem lykkeligere, bruge mere, og vær mere loyal.

Disse signaler strømmer ind i din organisation i Live Time. Medallia fanger alle disse signaler og giver mening af dem. Så du kan forstå enhver oplevelse langs hver rejse. Medallias kunstige intelligens analyserer alle disse signaler for at opdage mønstre, identificere risiko og forudsige adfærd. Så du kan løse problemer, før de opstår, og fordoble mulighederne for at gøre oplevelser ekstraordinære.

Hvad er Experience Managment?

Erfaringsstyring er en indsats fra organisationer for at måle og forbedre de oplevelser, de leverer til kunder såvel som interessenter som leverandører, leverandører, medarbejdere og aktionærer.

Medallia Experience Cloud-funktioner

Medallias Experience Cloud-tilbud optager over 4.5 milliarder signaler om året og foretager 8 billioner beregninger om dagen for over en million brugere om måneden. Kundeoplevelsessignaler kan fanges fra alle følgende medier og kanaler:

  • Samtaler - SMS, beskeder
  • Tale - Stemmeinteraktioner
  • Digital - Hjemmeside, in-app
  • Overalt - Enhed, IoT
  • Social - Social lytning og online anmeldelser
  • Undersøgelser - Direkte feedback
  • LivingLens - Video og fokusgrupper

Kernen i Medallias tilbud er Medallia Athena, der styrker deres Experience Management-platform med kunstig intelligens til at opdage mønstre, forudse behov, forudsige adfærd og fokusere opmærksomhed for forbedrede oplevelsesbeslutninger.

Ledelse af Medallia Experience

Funktioner i Medallia Alchemy inkluderer:

Medallia Alchemy leverer intuitive og vanedannende applikationer til oplevelsesadministration til at opdage indsigt og tage handling

  • Bygget til Experience Management - Medallia-applikationer udnytter vores Medallia Alchemy UI-komponenter og moduler, der er specialbygget til Experience Management, for at give en konsistent og intuitiv oplevelse på tværs af web og mobil.
  • Forbedret brugeroplevelse - Medallia Alchemy driver brugerengagement gennem rigere oplevelser, der inkluderer interaktive visualiseringer, skræddersyet til forskellige roller og brugertyper.
  • Modular Technology Foundation - Brug nemt og hurtigt de nyeste Medallia-innovationer til dine brugere, muliggjort gennem Medallia Alchemys fleksible, modulære arkitektur.

Medallia Organisatorisk Hierarki

Medallia tilpasser problemfrit dit oplevelsesprogram, så det matcher din organisationsstruktur kontinuerligt og automatisk. Hvad betyder det? Rigtige data. Rette person. Med det samme.

Erfaringsledelse organisatorisk hierarki

  • Kompleks hierarkimodellering - Modeller ethvert komplekst organisatorisk hierarki og diriger den rigtige indsigt til den rigtige medarbejder på det rigtige tidspunkt, så de kan tage den rigtige handling.
  • Fleksible datatilladelser - Respekter tilladelser til finkornet data og adgangskontrol på ethvert niveau i hierarkiet for at sikre, at kun passende og tilladte oplysninger deles med hver bruger baseret på roller og ansvar.
  • Realtidssynkronisering - Integrer med flere registreringssystemer (CRM, ERP, HCM) for dynamisk at synkronisere ændringer i organisatoriske hierarkier og relationer i realtid.

Fordelene ved Medallia Experience Management inkluderer:

  • Tekstanalyse - Forstå hvorfor bag score: afdæk temaer, følelser og underliggende tilfredshedsdrivere på tværs af alle dine ustrukturerede data - fra undersøgelseskommentarer til chatlogfiler og e-mails - og gør hvert ord til brugbar indsigt.
  • Foreslåede handlinger - Få handlingsanbefalinger baseret på dyb læring og automatisk opdagelse af handlingsmæssige forslag, der får mest indflydelse.
  • Risikoscore - Identificer udsatte kunder og forstå driverne bag deres opførsel med neurale netværksbaserede forudsigelige modeller.

Medallia lydhør

Anmod om en Medallia-demo

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.