Marketing, salg og service: de nye regler for kundeengagement

Skærmbillede 2013 12 09 på 4.27.05 PM

Da sociale medier giver kunderne en højere stemme, end de nogensinde har haft før, ændrer de smarteste virksomheder den måde, de nærmer sig markedsføring, kundeservice og salg på. Hver dag holder amerikanske forbrugere 2.4 milliarder brandrelaterede samtaler. Hvordan bliver din virksomhed talt om? Glade kunder er en virksomheds bedste ven og for at hjælpe dig med at forstå de nye regler for kundengagement, SAP har samlet alle vigtige oplysninger i nedenstående infografik.

Mens en virksomheds produkter er vigtige, er kun 40% af folks vilje til at anbefale virksomheden bestemt af deres opfattelse af produkter og 60% bestemmes af deres opfattelse af virksomheden selv. Selvom en virksomhed ikke længere kan kontrollere dialogen omkring deres virksomhed, kan de helt sikkert være opmærksomme på den og forme den i det bedst mulige lys.

Når det kommer til salg, skal kunderne engagere sig, og smarte virksomheder kan gøre dette ved at forstå deres kunders unikke udfordringer, oprette forbindelse til dem tidligt for at forme deres vision og skabe fremragende købsoplevelser, som de ikke kan vente med at fortælle deres venner om .

Kundeservice i verdensklasse er afgørende for oprettelsen af ​​kundeforsvarer. 59% af kunderne ville være villige til at prøve et nyt brand for at få bedre kundeservice. Hvis du ved mere om dine kunder, end de ved om dig, kan du sørge for, at dit brand altid tales meget om.

SAP nye regler

En kommentar

  1. 1

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.