De slørede linjer med markedsføringsafkast

Depositphotos1087741 s

I går lavede jeg en did-session på Social Media Marketing World, der blev kaldt Sådan skifter du fra voksende tilhængere til at producere resultater med sociale medier. Jeg er ofte en modstrid med det råd, der løbende skubbes i denne branche ... endda lænet lidt på det kontroversielle. Den ægte forudsætning er, at virksomheder fortsætter med at lede efter vækst af fans og tilhængere i sociale medier - men de gør et virkelig forfærdeligt stykke arbejde med at konvertere det fantastiske publikum eller samfund, der allerede er på plads.

Inden for sessionen gik jeg endda så langt som at stille spørgsmålstegn ved mange af de ROI-måling hævder derude, når det kommer til et investeringsafkast til din sociale medieindsats. En af denne blogs største venner er Eric T. Tung... der straks tweetede:

Det var især sjovt, da min respekterede kollega (og karaoke-mester), Nichole Kelly, delte samtidig sin session: Mærker trækker gardinet tilbage ved måling af ROI på sociale medier. Doh!

Det er ikke, at jeg ikke tror, ​​der er en investeringsafkast - Jeg tror, ​​der er et stort investeringsafkast for det sociale. Faktisk tror jeg, det er langt bedre end de fleste virksomheder i øjeblikket tror på. Problemet er målingen. Der er flere måder, hvorpå din sociale medieindsats påvirker et investeringsafkast:

  1. Direkte tilskrivning - folk så beskeden, og de købte.
  2. Indirekte tilskrivning - folk delte beskeden eller henviste nogen socialt til dig, og de foretog købet.
  3. Brand Attribution - folk ser dig online og se dig som en autoritet i din branche, der fører dem til at undersøge dine produkter og tjenester.
  4. Tillid til tillid - folk følger dig online, du får deres tillid og får dem til at købe dine produkter og tjenester.

Direkte tilskrivning er let at måle ... en god kampagnesporing, og du har det nede. Problemet med måling af ROI på sociale medier følger med de andre. De bruger ikke altid din kampagnesporing - eller de ankommer og køber til dit websted via andre online marketingkanaler.

Google Analytics har et fantastisk værktøj kaldet Multi-Channel Conversion Visualizer, hvor du kan se, om dine besøgende brugte en lang række metoder til at komme til dit websted. I dette aktuelle skærmbillede nedenfor - kan du se, hvor linjerne bliver slørede. En meget stor procentdel af konverteringerne på dette websted kom fra personer, der åbnede webstedet på mere end en måde.

Mens du kan konkludere, at de ikke har et meget godt e-mail-marketingprogram - er det umuligt at anvende en nøjagtig ROI på henvisningstrafik versus organisk søgning, fordi du ikke kan komme ind i hvert besøgendes hoved og beslutte som kanal var investeringen, der fik dem til at beslutte at købe.

medium-tilskrivning

Jeg vil hævde, at det ikke er det som, det er en balance mellem dem alle. Markedsførere bliver nødt til at forstå, hvordan hver af deres strategier påvirker den anden. Når du f.eks. Reducerer indsatsen på sociale medier, kan det have en indvirkning på dine organiske søgekonverteringer! Hvorfor? Fordi folk ikke bliver nysgerrige efter, hvad dine produkter og tjenester er, og så de ikke søger efter dig. Eller de mangler tillid, så de søger efter konkurrenter med en bedre social tilstedeværelse og konverterer med dem i stedet. Eller alle taler om dine konkurrenter, der do har en enestående social tilstedeværelse ... hvilket fører til yderligere artikler om din konkurrence ... hvilket fører til, at de rangerer bedre.

Som marketingfolk har vi brug for forudsigelse analytics værktøjer, der genkender virkningen og forholdet mellem alle vores bestræbelser - hjælper os med at forstå, hvordan de fodrer hinanden, OG hvordan de arbejder sammen. Det er ikke længere, hvis vi ønsker at dele socialt og måle afkastet af den indsats i direkte tilskrivning, det er et spørgsmål om at teste og justere vores sociale medieindsats og se den samlede effekt af strategien på tværs af alle vores digitale marketingindsatser.

Vores job er ikke længere at bestemme, hvilket medium der skal bruges ... det er et spørgsmål om at afbalancere ressourcer for at optimere, hvor stor indsats vi lægger i hver. Forestil dig dit instrumentbræt som et lydkort, drej op og ned på drejeknapperne, indtil musikken er smuk. Et investeringsafkast til sociale medier kan måles - men virkeligheden er mere sløret end nogle af rådene derude.

Bemærk: Du kan købe et virtuelt pas til Social Media Marketing World for en brøkdel af deltagelsesomkostningerne, og du kan lytte til min session og alle de andre præsentationer!

En kommentar

  1. 1

    Ah, mit kongerige for et godt marketingautomatiseringsværktøj, der kan spore digitalt kropssprog og håndtere flerkanalsmarketing, leadscoring osv.…. Oh vent. 😉 #Eloqua.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.