Skal marketingfolk opgive personalisering?

Marketingtilpasning

En nylig Gartner-artikel rapporterede:

I 2025 vil 80% af de marketingfolk, der har investeret i personalisering, opgive deres indsats.

Forudsiger 2020: Markedsførere, de er bare ikke det til dig.

Nu kan dette virke som et noget alarmistisk synspunkt, men hvad der mangler er konteksten, og jeg tror, ​​det er dette ...

Det er en ret universel sandhed, at vanskeligheden ved en opgave måles i forhold til de værktøjer og ressourcer, man har til rådighed. For eksempel er at grave en grøft med en teskefuld en uendeligt mere elendig oplevelse end med en rendegraver. På samme måde er det meget dyrere og vanskeligere at bruge forældede, ældre dataplatforme og messaging-løsninger til at drive din personaliseringsstrategi. Dette synspunkt synes understøttet af det faktum, at når de blev spurgt, citerede marketingfolk, manglende ROI, farerne ved datastyring eller begge dele, som deres primære grunde til at give op.

Det er ikke overraskende. Personalisering er hård, og en masse ting skal samles i en symfoni, for at det kan gøres både effektivt og effektivt. Som med mange aspekter af forretningen kommer succesfuld gennemførelse af markedsføringsstrategi i skæringspunktet mellem tre kritiske komponenter; Mennesker, proces og teknologi og vanskeligheder opstår, når disse komponenter ikke - eller ikke kan - holde trit med hinanden.

Tilpasning: Mennesker

Lad os begynde med Mennesker: Meningsfuld og effektiv personalisering begynder med at have den rette hensigt at sætte kunden i centrum for en værdiscentreret fortælling. Intet omfang af AI, forudsigende analyse eller automatisering kan erstatte den vigtigste faktor i kommunikation: EQ. Så at have de rigtige mennesker med den rette tankegang er grundlæggende. 

Tilpasning: Process

Lad os derefter se på Behandle. En ideel kampagneproces skal tage hensyn til målene, kravene, input og tidslinjer for hver bidragsyder og give teams mulighed for at arbejde på den måde, de er mest selvsikre, komfortable og effektive. Men for mange marketingfolk er tvunget til at gå på kompromis, idet deres processer er begrænset og dikteret af manglerne ved deres marketingværktøjer og platforme. Processen skal tjene holdet, ikke omvendt.

Tilpasning: Teknologi

Endelig, lad os tale om Teknologier. Dine marketingplatforme og -værktøjer skal være et omdrejningspunkt for aktivering, en kraftmultiplikator og ikke en begrænsningsfaktor. Tilpasning kræver, at marketingfolk vide deres kunder og kende dine kunder kræver data ... en masse data fra mange kilder, indsamlet og opdateret løbende. Det er næsten ikke bare at have dataene. Det er evnen til hurtigt at få adgang til og sige handlingsbar indsigt fra de data, der giver marketingfolk mulighed for at levere personlig besked, der opretholder både tempoet og konteksten i nutidens kundeoplevelser. 

Mange af de mest kendte og betroet platforme kæmper for at imødekomme de stadigt stigende krav, der udfordrer den moderne marketingmedarbejder. Data gemt i ældre tabletstrukturer (relationelle eller på anden måde) er i sagens natur vanskeligere (og / eller dyrere) at gemme, skalere, opdatere og forespørge end data i ikke-tablulære strukturer, såsom arrays.

De fleste ældre meddelelsesplatforme bruger en SQL-baseret database, der kræver, at marketingfolk enten kender SQL eller tvinger dem til at give afkald på kontrol med deres forespørgsler og segmentering til IT eller Engineering. Endelig opdaterer disse ældre platforme typisk deres data via ETL'er om natten og opdateres, hvilket begrænser markedsførers mulighed for at levere meddelelser, der er relevante og rettidige.

Præsentation af Iterable

Derimod moderne platforme som f.eks Iterabel, brug mere skalerbare NoSQL-datastrukturer, der giver mulighed for datastreams i realtid og API-forbindelser fra flere kilder samtidigt. Sådanne datastrukturer er i sagens natur hurtigere at segmentere og lettere at få adgang til at tilpasse personaliseringselementer, hvilket reducerer tids- og mulighedsomkostningerne ved opbygning og lancering af kampagner betydeligt. 

Bygget for nylig end deres mere fastholdte konkurrenter, de fleste af disse platforme inkluderer også eller understøtter flere kommunikationskanaler, såsom e-mail, mobil push, in-app, SMS, browser push, social retargeting og direct mail, hvilket giver markedsførere lettere levering et enkelt kontinuum af oplevelse, når forbrugerne flytter deres oplevelse på tværs af brandkanaler og touchpoints. 

Mens disse løsninger kan flade kurven for programfinesse og forkorte marketingens time-to-value, har vedtagelsen været ret langsom blandt større eller langvarige mærker, der traditionelt er mere konservative og risikovillige. Således er meget af fordelen skiftet til nye eller nye mærker, der bærer meget lidt ældre teknisk bagage eller følelsesmæssige trauma.

Forbrugerne vil sandsynligvis ikke give slip på deres forventninger til værdi, bekvemmelighed og erfaring når som helst snart. Faktisk lærer historien os, at forventningerne kun sandsynligvis vil vokse. At opgive din personaliseringsstrategi giver ingen mening på en overfyldt markedsplads på et tidspunkt, hvor kundeoplevelsen uden tvivl er enhver markedsførers bedste mulighed for at levere og differentiere deres brandværdi, især da der er masser af levedygtige alternativer til rådighed. 

Her er fem forpligtelser, som marketingfolk og deres organisationer kan gøre for at hjælpe dem gennem en vellykket udvikling:

  1. Definer erfaring du vil levere. Lad det være kompasspunktet for alt andet.
  2. Enig om, at ændring er nødvendig og begå til det.
  3. Evaluer løsninger, der kan være nye eller ukendte. 
  4. Beslut at belønne af resultatet er større end de opfattede risici.
  5. Lad folket definere behandle; lad processen stille kravene til teknologi.

Marketingfolk have at grave grøften, men det gør du ikke have at bruge en teskefuld.

Anmod om en gentagelig demo

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.