I over et årti har vi observeret, at salgsoperationer hjælper med at overvåge og udføre salgsstrategier i realtid hos organisationer. Mens vicepræsidenten arbejdede med langsigtede strategier og vækst, var salgsaktiviteterne mere taktiske og leverede daglig ledelse og coaching for at holde bolden i bevægelse. Det er forskellen mellem hovedtræner og offensiv træner.
Hvad er marketingoperationer?
Med fremkomsten af omnichannel marketingstrategier og marketingautomatisering har vi oplevet succes i branchen med marketingdriftsledelse. Marketingafdelingen fylder op med taktiske ressourcer, arbejder på optimering og produktion af indhold, kampagner og andre initiativer. Som Nadim Hossein fra BrightFunnel skrev for et år siden:
Da markedsføring spiser mere og mere af salgscyklussen, er disse teknologier i centrum. Og det betyder, at markedsføringsoperationer bliver en stadig mere strategisk rolle - der sætter sig selv i skæringspunktet mellem markedsføring analytics og beslutningstagning og indtægtsgenereringstaktik.
David Crane og teamet på Integrate sammensatte denne sjove infografik, the Marketing Operations Skill Game, på de 5 centrale dimensioner, der sikrer fremragende markedsføringsoperationer.
Hvad gør marketingoperationer vellykkede?
- Marketingjustering - Marketingoperationer skal arbejde tæt sammen med alle tilstødende teams og administrere de værktøjer og teknologi, der letter salg og marketingtilpasning. Kun 24% af sælgere siger, at der er et godt samarbejde mellem marketing og salg.
- Systemer Integration - Marketingoperationer sikrer, at alle involverede systemer og værktøjer forbedrer kundekommunikationen. Jeg vil tilføje, at målet skal være en enkelt visning af kunden, der deles hele vejen igennem. Kun 33% af virksomhederne, der bruger #CRM og Marketing #Automation, sagde, at de to var integreret godt.
- Datakvalitet - Marketingoperationer skal være flittige i sin tilgang til datahygiejne og organisationsdækkende nytte. 25% af B2B Marketing-databaser er unøjagtige, og 60% af virksomhederne har upålidelige data.
- Blyhastighed - Marketing Operations har til opgave at bevæbne salgsteam med de data, der er nødvendige for at betjene potentielle kunder med det samme. 30 til 50% af salget går til sælgeren, der svarer først.
- Måling og analyse - Efterhånden som marketingteknologifunktionerne udvides, vil flere data blive ført ind i organisationen. Dette vil kræve, at nogen letter organisationens forståelse af præstationen. Marketing analytics budgettet forventes at stige med 84% i de næste 3 år.
