På trods af hvad markedsførere markedsfører, er markedsføring hårdt arbejde

hårdt arbejde

Et andet agentur i vores skovhals gik under denne måned. Det havde alle kendetegnene ved et stort agentur - talentfuld ledelse, et team i verdensklasse af dedikerede medarbejdere, en smuk placering i centrum og upåklagelig branding online med en premiereudgivelse. De havde dokumenterede interne processer, der ville målrette og opnå trafik og drive denne trafik til deres kunder. Men det gik stadig under.

Vores agentur, DK New Media, har været ved dette i 7 år. Jeg joke (på trods af at det ikke er det at sjovt), at dette er min 7-årige opstart. Jeg har ladet agenturet med glæde forbruge mit liv. Vi har haft dramatiske op- og nedture i den tid. De højeste højder var jetsetting over hele kloden, der undersøgte marketingteknologivirksomheder for investorer. De laveste nedture var afskedigelse af personale, ikke løn og skyldte stadig skat.

Vi er stadig i dag, men jeg kan ikke finde ud af, hvorfor et bureau med så meget talent ville være væk, og vi går stadig stærkt. Måske er meget af det, at fiasko simpelthen ikke er en mulighed. En anden er, at vi aldrig er blevet selvtilfredse med at udvikle en proces og sælge den til masserne. Vi er en adræt butik, der følger en rammer (nedenfor), men bygger altid tilpassede løsninger baseret på de huller og muligheder, vores kunder har.

Markedsføringsmodel

Det ironiske er, at alt, hvad du læser online, er, hvor let det er. Listerne, infografikken, e-bøgerne, platformene ... alle vil fortælle dig, hvor let det er at markedsføre og sælge dine produkter online. Det er ikke let, og det har det aldrig været. Og det tempo, hvormed teknologi hjælper vores beslutninger, holder næsten ikke trit med vifte af kanaler, medier og kundekrav.

Markedsførere kan kun virkelig markedsføre sig på to ting - resultater eller pris. Resultater kræver tid og ressourcer, men klienter kommer ofte til os med ingen af ​​dem. De vil have en magisk kugle. For mange bureauer er glade for at tilmelde dem og sætte forventninger om, at de er den magiske kugle, kun for at blive fyret af klienten nede ad vejen for glemte forventninger. Jeg ser nogle bureauer med utrolige udgående salgsteam, der genkender dette, ligeglad og bare sælger den ene klient efter den anden.

Men dette agentur er anderledes

For et par år siden fik jeg en kollega, der var forretningspartner, til at ringe til mig og fortælle mig om det fantastiske bureau, han lige har ansat for at hjælpe med sin indgående markedsføring. De var langt dyrere end mit bureau, men de havde arbejdet i hans branche i et årti og havde et unikt program, der ville levere exceptionelle resultater. Jeg ridsede i hovedet og fortalte ham, at jeg var skuffet over, at han ikke bad om vores hjælp. Han så på mig og sagde, ”Du forstår ikke, dette bureau er anderledes".

Han havde ret, han fyrede dem, så snart kontrakten var op. Ikke kun det, bureauet ejede mange af ressourcerne, så han gik ud af forholdet med ingenting.

Det er frustrerende, fordi den roterende dør ofte efterlader den skuffede klient lige uden for døren - med spild af budget og ingen tid til at komme tilbage. Ingen tvivl om, at disse klienter også rammer dette bureaus dørtrin. Et af de spørgsmål, som en af ​​grundlæggerne bragte til overfladen, var manglen på kundeloyalitet. Vi har set et meget lignende problem - du arbejder hårdt på at bevæge en kunde fremad, og de efterlader dig for en sølvkugle (der aldrig rammer sit mål) eller en billigere service.

Når det virkelig svir, holder vi øje med klienten, når de forlader det. For eksempel var dette en kunde, som vi øgede organisk trafik og abonnementer, der resulterede i millioner af dollars i omsætning. Det ser ud til, at de er lige tilbage til, da vi begyndte at hjælpe dem ... så ikke kun er indtægterne væk, så også de investeringer, de foretog i vores agentur.

position-trend-rapport

Så hvad er min pointe?

Jeg vil ikke foregive, at jeg ved, hvorfor nogle af disse fantastiske agenturer fejler, men jeg har en fornemmelse af, at meget af det har at gøre med hubris. Det tænker at du er anderledes, når du virkelig ikke er det. Det tænker, at du har en magisk kugle, når du virkelig ikke har det. Det tænker, at du kan hjælpe alle, når du virkelig ikke kan. Det er ikke en kritik af lederne og medarbejderne, der hælder deres sjæle ind i deres daglige arbejde, det er bare en observation.

Vi prøver at gøre et meget bedre job med at sætte forventninger til vores kunder om, at de køber vores erfaring og vores indsats. Fordi disse to ting er usædvanlige blandt vores jævnaldrende, er vi optimistiske for, at vi kan flytte nålen for de fleste virksomheder. Men begge kræver meget hårdt arbejde. Vi er absolut nødt til at læne os på vores erfaring for at styre vores kunder væk fra fejl og mod gennemprøvede metoder. Og vi er nødt til at anvende alle vores ressourcer - på tværs af kanaler, på tværs af medier og hurtigt tilpasse os skiftende krav.

Hvis du ikke køber hårdt arbejde, skal du ikke forvente overlegne resultater.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.