AnnonceringsteknologiAnalytics og testContent MarketingE-handel og detailhandelE-mail marketing og automatiseringSalgsaktiveringSøg MarketingSociale medier & Influencer Marketing

På trods af hvad markedsførere markedsfører, er markedsføring hårdt arbejde

Et andet agentur i vores neck of the woods gik under denne måned. Det havde alle kendetegnene for et fantastisk bureau – talentfuld ledelse, et verdensklasses team af dedikerede medarbejdere, en smuk beliggenhed i centrum og upåklagelig branding online med en premiereudgivelse. De havde dokumenterede interne processer, der ville målrette og opnå trafik og føre denne trafik til deres kunder. Men det gik alligevel under.

Jeg startede mit bureau for 7 år siden. Jeg joker (på trods af at det ikke er det at sjovt), at dette er min 7-årige opstart. Jeg har ladet bureauet gladeligt forbruge mit liv. Vi har haft dramatiske op- og nedture i den tid. De højeste højdepunkter var jet-setting over hele kloden, der undersøgte marketingteknologivirksomheder for investorer. De laveste lavpunkter var afskedigelse af personale, ikke at tage løn og stadig skylde skat.

Vi er stadig i dag, men jeg kan ikke finde ud af, hvorfor et bureau med så meget talent ville være væk, og vi går stadig stærkt. Måske er meget af det, at fiasko simpelthen ikke er en mulighed. En anden er, at vi aldrig er blevet selvtilfredse med at udvikle en proces og sælge den til masserne. Vi er en adræt butik, der følger en rammer (nedenfor), men bygger altid tilpassede løsninger baseret på de huller og muligheder, vores kunder har.

Markedsføringsmodel

Det ironiske er, at alt, hvad du læser online, er, hvor let det er. Listerne, infografikken, e-bøgerne, platformene ... alle vil fortælle dig, hvor let det er at markedsføre og sælge dine produkter online. Det er ikke let, og det har det aldrig været. Og det tempo, hvormed teknologien hjælper vores beslutninger, holder næsten ikke trit med vifte af kanaler, medier og kundekrav.

Markedsførere kan kun virkelig markedsføre sig på to ting - resultater eller pris. Resultater kræver tid og ressourcer, men klienter kommer ofte til os med ingen af ​​dem. De vil have en magisk kugle. Alt for mange bureauer er glade for at tilmelde dem og sætte forventninger om, at de er den magiske kugle, kun for at blive fyret af klienten nede ad vejen for ubesvarede forventninger. Jeg ser nogle bureauer med utrolige udgående salgsteam, der genkender dette, ligeglad og bare sælger den ene klient efter den anden.

Men dette agentur er anderledes

For et par år siden fik jeg en kollega, der var samarbejdspartner, til at ringe til mig og fortælle mig om det fantastiske bureau, han netop hyrede til at assistere med sin inbound marketing. De var langt dyrere end mit bureau, men de havde arbejdet i hans branche i et årti og havde et unikt program, der ville levere exceptionelle resultater. Jeg kløede mig i hovedet og fortalte ham, at jeg var skuffet over, at han ikke bad om vores hjælp. Han kiggede på mig og sagde:Du forstår ikke, dette bureau er anderledes".

Han havde ret, han fyrede dem, så snart kontrakten var op. Ikke kun det, bureauet ejede mange af ressourcerne, så han gik ud af forholdet med ingenting.

Det er frustrerende, fordi den svingdør ofte efterlader den skuffede kunde ved vores dørtrin – med budgettet spildt og ingen tid til at komme tilbage. Ingen tvivl om, at disse kunder også rammer dette bureaus dørtrin. Et af de problemer, en af ​​grundlæggerne bragte til overfladen, var manglen på kundeloyalitet. Vi har set et meget lignende problem – du arbejder hårdt for at få en kunde fremad, og de forlader dig for en sølvkugle (der aldrig rammer målet) eller en billigere service.

Når det virkelig svier, holder vi øje med klienten efter de er gået. For eksempel var dette en kunde, som vi øgede organisk trafik og abonnementer, hvilket resulterede i millioner af dollars i omsætning. Det ser ud til, at de er lige tilbage til, da vi begyndte at hjælpe dem... så ikke kun er omsætningen væk, men det samme er investeringen, de har foretaget i vores bureau.

position-trend-rapport

Så hvad er min pointe?

Jeg vil ikke lade som om jeg ved, hvorfor nogle af disse fantastiske agenturer fejler, men jeg har en fornemmelse af, at meget af det har at gøre med hubris. Det tænker at du er anderledes, når du virkelig ikke er det. Det tænker, at du har en magisk kugle, når du virkelig ikke har det. Det tænker, at du kan hjælpe alle, når du virkelig ikke kan. Det er ikke en kritik af lederne og medarbejderne, der hælder deres sjæle i deres daglige arbejde, det er bare en observation.

Vi forsøger at gøre et meget bedre stykke arbejde med at sætte forventninger til vores kunder om, at de køber vores erfaring og vores indsats. Fordi disse to ting er usædvanlige blandt vores jævnaldrende, er vi optimistiske om, at vi kan flytte nålen for de fleste virksomheder. Men begge dele kræver meget hårdt arbejde. Vi skal absolut læne os op af vores erfaring for at styre vores kunder væk fra fejltagelser og hen imod gennemprøvede metoder. Og vi skal bruge alle vores ressourcer – på tværs af kanaler, på tværs af medier og hurtigt tilpasse os skiftende krav.

Hvis du ikke køber hårdt arbejde, skal du ikke forvente overlegne resultater.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for OpenINSIGHTS og grundlæggeren af Martech Zone. Douglas har hjulpet snesevis af succesfulde MarTech-startups, har hjulpet med due diligence på over $5 mia. i Martech-opkøb og -investeringer og fortsætter med at hjælpe virksomheder med at implementere og automatisere deres salgs- og marketingstrategier. Douglas er en internationalt anerkendt digital transformation og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også udgivet forfatter til en Dummies guide og en bog om virksomhedsledelse.

Relaterede artikler

Tilbage til toppen knap
Luk

Adblock fundet

Martech Zone er i stand til at give dig dette indhold uden omkostninger, fordi vi tjener penge på vores websted gennem annonceindtægter, affilierede links og sponsorater. Vi ville sætte pris på, hvis du ville fjerne din annonceblokering, mens du ser vores websted.