Marketingudfordringer - og løsninger - til 2021

Marketingudfordringer og løsninger til 2021

Sidste år var en ujævn tur for marketingfolk, der tvang virksomheder i næsten alle sektorer til at dreje eller endda erstatte hele strategier under ufattelige omstændigheder. For mange var den mest bemærkelsesværdige ændring virkningen af ​​social distancering og ly på plads, hvilket skabte en enorm stigning online shopping aktivitet, selv i industrier, hvor e-handel ikke tidligere var så udtalt. Dette skift resulterede i et overfyldt digitalt landskab, hvor flere organisationer kappede om forbrugernes opmærksomhed end nogensinde før. 

Det er usandsynligt, at dette skift vil vende sig selv. Udfordringen for 2021 er at finde ud af, hvordan man kan skære igennem støj og levere den slags meningsfulde og personlige oplevelser, der kan konkurrere med ansigt til ansigt-interaktion.

Prioritering af personalisering 

En af de mest effektive måder at drive marketingtilpasning er med et helhedsbillede af den enkelte forbrugers shoppingrejse. Tredjepartsdata gør det muligt. 

Mens cookies og blyformularer kan være nyttige, kan digitale marketingfolk tage et skridt videre med tredjeparts adfærdsmæssige data for at afdække endnu mere indsigt i kunderejsen, herunder shoppingaktivitet i realtid, sidevisninger, e-mail-tilmeldinger, tid brugt på stedet og mere. 

Brugen af ​​tredjepartsdata bliver stadig vigtigere, da vi fortsat ser ændringer i forbrugeradfærd drevet af pandemien. F.eks. Afslørede samlede data, der blev indsamlet af Jornaya, en betydelig år-over-år ændring i tendenser til online shopping relateret til hjemforsikring. Efter at have sammenlignet de første to uger af boligforsikringsaktivitet i maj 2020 med de første to uger i maj 2019, målte Jornaya en stigning på 200% i antallet af online-shoppere og en 191% stigning i deres shoppingaktivitet. Dette kan falde sammen med realkreditbranchen historisk set miljø med lav sats, som også førte til en stigning i online panteshop. 

For at udvide eksemplet for hjemmeforsikringsvirksomheder bliver spørgsmålet, hvilke af disse nye forbrugere der køber politikker med det formål at købe, og hvilke der holder sig travlt, mens de sidder fast derhjemme eller simpelthen ved at købe et digitalt vindue, fordi de hørte en nyhed rapporterer, at satser er lave? 

Kombination af første- og tredjeparts adfærdsmæssige data gør det muligt for marketingfolk at identificere tendenser, der differentierer intensitetsniveauer, segmentere deres målgruppe og levere meddelelser, der stemmer overens med en kundes tankegang, og måske vigtigst af alt, prioritere indsatsen ikke på demografiske antagelser, men på handlingsbar individuel data. I det sidste årti eller mere har mange førende marketingteam investeret meget i markedsføring til personas - segmentering af kampagner og messaging baseret på grupper af lignende kunder eller potentielle kunder. Dette er dog stadig markedsføring til gennemsnit ikke enkeltpersoner. 

Det næste logiske trin i markedsføringsudviklingen er markedsføring til personen baseret på deres udstillede adfærd, ikke på den forventede gennemsnitlige opførsel af gruppen eller persona, som marketingteamet eller dataforskerne har klumpet dem ind med. Adfærdsmæssige data giver et uovertruffen niveau af indsigt, som - og her er den vigtige del - brugt effektivt og med forbrugerbeskyttelsesforanstaltninger, giver en enorm værdi for markedsførere og forbrugere ved at forbedre shoppingoplevelsen. Det er afgørende, at vi husker, at beskyttelse af forbrugernes privatliv er lige så vigtigt som at indsamle deres data. Bryde deres tillid, og kunder vil tage deres forretning andre steder. 

At sætte datasikkerhed først  

Det er blevet sagt før, men det gentages gentagne gange: databeskyttelse bør være en overvejelse i enhver marketingmedarbejderes digitale strategi. Ikke alene står organisationer over for betydelige økonomiske sanktioner for ikke at overholde datareglerne, men usikker datapraksis kan skabe en følelse af mistillid blandt kommende købere og have en ødelæggende indvirkning på den langsigtede brandloyalitet. Faktisk har undersøgelser vist, at forbrugere, der føler, at deres data bliver forkert, vil stop med at handle med dig

Tidslinje for privatlivsregulering

1991

Amerikansk privatlivsregulering påvirkede vores branche i 1991 med telefonforbrugerbeskyttelsesloven (TCPA), som i øjeblikket er Under gennemsyn af højesteret.

2018

Hopper frem til 2018, Den Europæiske Union indførte den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR).

2019

GDPR blev hurtigt efterfulgt af en skelsættende lov om databeskyttelse i USA, USA California Consumer Privacy Act (CCPA), der blev håndhævet i juli 2020. 

2020

I november sidste år gik Californien endnu længere end CCPA ved at passere Proposition 24—Også kendt som Californiens fortrolighedsrettigheder og håndhævelse. Det udvidede CCPA og gør det vanskeligere for marketingfolk at målrette mod forbrugere baseret på deres online aktivitet. 

Californien har måske ført an, men 30 stater overvejer i øjeblikket databeskyttelsesbestemmelser, og eksperter forudsiger, at Biden-administrationen kan forfølge lignende love på nationalt plan. Pointen er, at alle marketingfolk skal være klar til at følge med på skiftende regler, da vælgere - forbrugere - og embedsmænd fortsat kræver et privatlivs-første digitale landskab. 

Balancering af personalisering og privatliv 

På overfladen kan disse to udfordringer synes at være i modstrid. Hvordan kan marketingfolk udnytte individuelle data til at levere hyper-personaliserede oplevelser og samtidig sikre, at data håndteres etisk og i overensstemmelse med hurtigt skiftende privatlivsbestemmelser? Mens adfærdsmæssige data er den bedste måde at kende en kunde på individuelt niveau, kan tilføjelse af adfærdsmæssige data - især data indsamlet af en tredjepart - til en martech-stak let slå tilbage. 

Partnerskab med en adfærdsdata- og efterretningsudbyder er en effektiv måde at få adgang til tredjeparts adfærdsmæssige indsigter under forudsætning af, at løsningsudbyderen også prioriterer databeskyttelse og kan levere deterministiske data i modsætning til blot forudsigelser eller gennemsnitlige data for forbrugergrupper. 

Jornaya blev for nylig lanceret Aktivér 3.0, en opdatering af vores platform for adfærdsmæssige data, der først blev lanceret i 2018, der giver marketingfolk et nyt og uovertruffen niveau af datatransparens. Ved at integrere Activate 3.0 og deres CRM kan marketingfolk identificere, hvem, hvornår og hvor ofte deres kunder og potentielle kunder køber deres produkter. 

Jornaya tilføjede også Privacy Guardian  til dets teknologitilbud i 2019, en opdatering af dens populære TCPA Guardian-løsning, der kan demonstrere, om tredjepartsdata indsamles i overensstemmelse med TCPA såvel som CCPA. 

Partnerskab med en dataudbyder med privatliv i dets DNA giver marketingfolk uvurderlig ro i sindet. De kan være sikre på, at deres organisationer er beskyttet, mens de fokuserer deres energi på markedsføringsstrategi og udførelse for at skabe ekstraordinære forbrugeroplevelser. 

Om Jornaya

Jornaya er en data-as-a-service-udbyder til marketingfolk i brancher, hvor kunder investerer meget tid på at undersøge deres muligheder for større livskøb. Jornaya Activate indsamler tredjepartsdata fra et netværk på 35,000 websteder for at identificere nye forbrugertendenser og opdage, hvornår individuelle kunder udviser adfærd på markedet, mens Jornayas Privacy Guardian sikrer, at alle marketingdata indsamles i overensstemmelse med TCPA, CCPA og andet privatlivsbestemmelser.

Besøg Jornaya

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.