Ikke alle, der interagerer med dig, er kunde

Kunden

Online-interaktioner og unikke besøg på dit websted er ikke nødvendigvis kunder for din virksomhed eller endda potentielle kunder. Virksomheder begår ofte fejlen ved at antage, at hvert besøg på et websted er en person, der er interesseret i deres produkter, eller at alle, der downloader en enkelt hvidbog, er klar til at købe.

Ikke så. Overhovedet ikke sådan.

En webbesøgende kan have mange forskellige grunde til at gennemgå dit websted og bruge tid på dit indhold, hvoraf ingen har at gøre med at blive en egentlig kunde. For eksempel kan besøgende på dit websted være:

  • Konkurrenter holder øje med dig.
  • Jobsøgende på udkig efter en bedre koncert.
  • Studerende, der forsker i en collegeopgave.

Og alligevel risikerer næsten alle, der falder inden for disse tre kategorier, ofte at få et telefonopkald eller afvikle på en e-mail-liste.

At sætte hver besøgende i en kundespand er en farlig praksis. Det er ikke kun et stort dræning af ressourcer for at forfølge hver eneste person, der deler sit telefonnummer eller e-mail-adresse, men det kan også skabe en negativ oplevelse for folk, der ikke havde til hensigt at blive målet for en spærre af marketingmateriale.

At konvertere besøgende til kunder eller endda bare vide, hvilke besøgende der er egnede til at konvertere, kræver en dybere forståelse af, hvem de er. Det er her 3D (tredimensionel) blyscoring kommer i spil.

Blyscoring er ikke nyt, men stigning af Big Data har indvarslet en ny generation af 3D blyscoringsløsninger, der tilføjer dybde til, hvordan marketingfolk og salgsprofessionelle ser kunder og udsigter. 3D-scoring er den naturlige udvikling af de værdifulde data, du har indsamlet om dine kunder i årevis, og brug det til bedst at betjene disse kunder og i sidste ende øge dit salg og din bundlinje.

Uanset om en virksomhed er fokuseret på B2C- eller B2B-markedsføringsstrategier, kan en 3D-leadscoring hjælpe dem med at måle, hvor tæt en kunde eller kunde matcher deres "ideelle" profil, alt imens de sporer deres niveau af engagement og engagement. Dette sikrer, at dit fokus er på de mennesker, der virkelig kunne købe, snarere end at kaste et bredt og dyrt net for at nå ud til enhver besøgende, der lige tilfældigvis ankom til dit websted.

Først skal du identificere demografi eller firmagraphics

Du bygger din 3D-score ved at identificere din kunde. Du vil gerne vide ”Hvem er denne person? Er de den rigtige pasform til mit firma? ” Den type forretning, du er i, bestemmer, hvilken profil du vil bruge til at score dine kunder i 3D.

B2C-organisationer bør fokusere på demografiske data såsom deres alder, køn, indkomst, erhverv, ægteskabelige status, antal børn, kvadratmeter af deres hjem, postnummer, læseabonnementer, foreningsmedlemskaber og tilknytninger osv.

B2B-organisationer skal fokusere på firmagraphicdata, som inkluderer virksomhedens indtægter, år i erhvervslivet, antal medarbejdere, nærhed til andre bygninger, postnummer, minoritetsejet status, antal servicecentre og faktorer som det.

Det andet stykke 3D-scoring er engagement

Med andre ord vil du vide, hvordan denne kunde er engageret i dit brand? Ser de dig kun på messer? Taler de regelmæssigt til dig via telefon? Følger de dig på Twitter, Facebook og Instragram og tjekker ind på FourSquare, når de besøger din placering? Tilslutter de sig dine webinarer? Hvordan de omgås dig, kan påvirke deres forhold til dig. Mere personlige interaktioner betyder ofte mere personlige forhold.

For det tredje skal du identificere, hvor din kunde er i deres forhold til dig

Hvis du ikke allerede er det, skal du segmentere din database efter det tidsrum, din kunde har været din kunde. Er dette en livslang kunde, der har købt hvert produkt, du har? Er dette en ny kunde, der ikke er opmærksom på alle dine virksomheds tilbud? Som du kan forestille dig, adskiller den type e-mail, du sender til en livslang kunde, meget fra den, du sender til nogen tidligt i hans eller hendes forhold til dig.

Mens mange marketingfolk segmenterer deres databaser efter demografi eller firmagraphics alene, skal de være følsom over for kundens fase i livscyklussen og stole mere på 3D-scoring. En ny kunde, der kun nogensinde har sendt dig en e-mail, vil ikke være så stærk som den langsigtede kunde, der har besøgt dit kontor. På samme måde kan den person, du mødte på messen, være den svagere kunde end den, der i stille år har købt hos dig i fem år. Det ved du ikke uden 3D-scoring.

Giv hver besøgende den hvide handskebehandling.

Midt i al denne snak om at bruge 3D-leadscoring til at fokusere på besøgende, der har potentialet til at købe, ville jeg være afslappet, hvis jeg ikke nævnte, at enhver interaktion med en besøgende skulle være en behandlingsoplevelse med hvid handske - opmærksom, venlig og løsning -kørt i den besøgendes favør. Husk, det handler ikke om at tjene mest penge på det første salg. Det handler om at give det, den besøgende virkelig har brug for, hvilket vil resultere i en positiv kundeoplevelse og fremtidigt salg. Udvid denne høflighed til alle besøgende, selv konkurrenterne, jobsøgende og universitetsstuderende. Du ved aldrig, hvornår en lille venlighed kommer til at betale udbytte senere.

Du kan ikke bare finde kunder, der passer bedst. Du skal kultivere dem. Hvordan? Ved at sætte dem i stand til at bevæge sig problemfrit gennem hver fase af livscyklussen og finde det rigtige indhold eller den forbindelse, de søger undervejs. Dette er styrken i Right On Interactive's Lifecycle Marketing-løsning: at give organisationer mulighed for at vide nøjagtigt, hvor en kunde eller kunde er i deres forhold til et brand - fra udsigten til en forbløffende fan - og hvordan man bedst kan henvende sig til dem for at maksimere levetidsværdien.

Afsløring: Right On Interactive er vores klient og sponsor af Martech Zone. Lær mere om deres livscyklus marketingløsning i dag:

Lær mere om Right On Interactive

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.