10 trin til styring af krisekommunikation

Skærmbillede 2014 02 19 på 10.18.58 PM

Har du nogensinde haft at tackle en krise, der vedrører din virksomhed? Du er ikke alene. Krisekommunikation kan være overvældende - fra det forsinkede svar på, hvad du skal sige til alle de sociale omtaler, der kommer ind, for at afgøre, om det er en reel krise eller ej. Men midt i kaoset er det altid vigtigt at have en plan.

Vi arbejdede sammen med vores social overvågningsplatform sponsorer på Meltwater for at udvikle denne fantastiske infografik på 10 trin til styring af krisekommunikation. Deres ekspertise sammen med den software, de har bygget, har givet holdet nogle gode indsigter i, hvordan man håndterer en social krise eller PR-krise. Vigtigst er det, at inden du gør noget, skal du inhalere, ånde ud og gentage. Slap af og fokuser på de næste trin.

  1. Indånd, udånd, gentag - Svar ikke hurtigt eller følelsesmæssigt. Virksomheder graver ofte sig selv et dybere hul, når de ikke planlægger deres svar.
  2. Cirkel vognene og slå alarmen - Saml holdet, informer dem om, hvad der skete, og vent på at svare, indtil du har en klar handlingsplan.
  3. Undersøg hvad der skete - Hvad skete der? Hvad tror offentligheden skete? Hvordan har offentligheden reageret? Hvilke kanaler har brug for opmærksomhed?
  4. Forstå forretningspåvirkningen - Hvordan vil dine beslutninger påvirke forretning, indtjening og brandomdømme?
  5. Hør efter - Brug PR- og sociale medieovervågningsværktøjer til at kontrollere pulsen på mediernes og dit samfunds reaktion.
  6. Beslut om virksomhedsposition og beskeder - Nu hvor du ved, hvad der skete og den forretningsmæssige indflydelse, får du en klar idé om den holdning, du skal tage.
  7. Tag beslutninger om distributionskanaler - Baseret på positionering og messaging, bestem de bedste leveringskanaler, hvad dit team skal reagere på, og hvordan de skal reagere.
  8. Få ordet ud - Få din besked ud.
  9. Overvåg reaktion og reager efter behov - Du er ikke færdig endnu. Nu er du nødt til at overvåge reaktionen, og hvilke skridt der skal tages næste baseret på reaktion fra medierne og den offentlige stemning.
  10. Lær af processen - Du lærer noget nyt, uanset hvordan tingene går.

På trods af den voksende vægt, virksomheder lægger på beredskabsstrategier, synes mange virksomheder ikke i stand til at følge de grundlæggende principper i krisekommunikation: at komme foran historien, tage beslutsom handling, levere hyppige og ærlige opdateringer og ikke kaste skylden på andre parter.

Maryville University, Tips om krisekommunikation til PR-professionelle

Tjek infografikken nedenfor for en god spilplan for krisekommunikation, og du er velkommen til at dele dine oplevelser nedenfor!

Trin til kommunikation med kriseinfografik

2 Kommentarer

  1. 1

    Gode ​​tip! Meget hjælpsom!
    Jeg tror, ​​at grundlaget for krisestyring er at bruge et godt socialt lytteværktøj (dvs. Brand24) Takket være dette ved du først, når nogen siger om dig, og du er i stand til at reagere korrekt. Det er et must i dag.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.