Producentens mærke har socialt under en tønde - mere grenvand, tak!

Jeg læste for nylig indlægget kl Kundens kirke, skrevet af Jackie Huba og Ben McConnell (to af de smarteste folk i denne branche), om hoopla over kl. Maker's Mark. Maker's Mark er et brand under paraplyen af Beam familie af produkter

Selv vores ven hos Raidious, Dodge Lile, ringede ind med nogle kloge observationer. Det ser ud til, at Maker's Mark havde besluttet at fortynde deres produkt for at strække den igangværende beholdning og derved imødekomme den stigende efterspørgsel. Den tilbageslag, som Maker's Mark-brand led under at dele denne beslutning via deres hjemmeside, og sociale kanaler var, ja, lad os bare sige, at jeg ville drikke mere bourbon for nylig, hvis jeg var Rob eller Bill Samuels.

Efter de fleste kommentarer, jeg har læst, er Maker's Mark Social Club bliver nu portrætteret enten som frelser, som retfærdig kursusret eller kanaler, hvorpå man kan låse utilsigtede dårlige beslutninger. Men jeg har et par yderligere kommentarer, observationer og anbefalinger. Maker's Mark er helt sikkert kommet til erkendelsen af, at der er mærker, og så er der brands.

Mange af produkterne inden for produktporteføljen hos Beam vil bestemt ikke blive underkastet en sådan kontrol, når det drejer sig om formulering. Men hvad med Laphroaig? Ardmore? Courvoisier? Alle disse er også Beam-mærker. Jeg kan ikke tænke på en mere brændende, enkel indstillet beslutning end at rode med produkter, der har stået tidens test. Men vent, er markedet klar over ændringer i disse produkter gennem årene? Er der foretaget ændringer uden at underrette forbrugeren? Det tvivler jeg på.

Min pointe er dette. Når du først har et brand, et produkt, som du som udbyder forstår at være næsten helligt, foretager du væsentlige ændringer i det uden interaktion og feedback fra forbrugeren? De fleste gode produkter vil have en loyal følge længe efter, at marketingledere og deres hære af arbejderbier går over til nye mærker til nye virksomheder. Det er her, så mange mærker fejler i, hvordan de nærmer sig brug af sociale medier.

De ser på sociale medier som bare en anden kanaluden at opbygge et samfund af engagerede brandadvokater til at arbejde tæt sammen med brandet. Du kan simpelthen ikke gøre dette via Twitter og Facebook alene og opbygge et bæredygtigt og nyttigt forhold. Sikker på, disse sociale platforme kan bruges som kommunikationskanaler for samfundet, men det er vigtigt at opbygge en solid portal, en virtuel fokusgruppe, hvis du vil, og bruge dette som interaktionssted. Er dette det samme som Crowdsourcing? Langt fra. Dit brand har ingen idé om, hvem der er i mængden, og hvilke farver de har på sig.

Bourbon-dilemmaet påpeger også en af ​​de kritiske nye realiteter inden for markedsføring i det 21. århundrede. Marketing eksisterer ikke i et vakuum, sekvestreret fra hallerne i produktledelse, kundesupport og executive-pakken. Det skal være tæt involveret i de nøglebeslutninger, der påvirker brandet, uanset hvor brandet interagerer med kunden. Dette er det virkelige løfte om, hvordan socialt kan og bør bruges, da de barrierer, der engang eksisterede, nu er mindre relevante. Vi bør dog ikke se på alle sociale ting som drivkraften bag denne indsats. Og at gøre ellers er at være meget reaktionær på arenaen for en socialiseret verden. Maker's Mark blev bogstaveligt talt tvunget ind i et hjørne, og det placerede Beam-marketingteamet på et sted, der synes at være i modstrid med deres marketingkode.

Annoncering og marketing skal: "Vis kun sandfærdige oplysninger om alkoholstyrke og ikke understrege alkoholstyrke som en positiv egenskab for brandet." Beam Marketing Code.

Uanset om du er Maker's Mark eller et hvilket som helst brand, skal du tage dig tid og gøre en indsats for at gøre noget hårdt arbejde bag kulisserne, inden du stoler på det sociale område for at løse alle dine problemer. Og drik ansvarligt.

 

2 Kommentarer

  1. 1

    Jeg forstår, hvorfor de ønskede at foretage ændringen, men det var en dårlig beslutning fra starten. Da jeg hørte det på nyheden, lo jeg til min kone og sagde "Ja, det fungerer ikke godt." og se .. det gjorde det ikke.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.