COVID-19: Et nyt kig på loyalitetsprogramstrategier for virksomheder

Loyalitetsprogramstrategier

Coronavirus har forbedret erhvervslivet og tvinger enhver virksomhed til at tage ordet nyt loyalitet.

Medarbejderlojalitet

Overvej loyalitet fra medarbejderens perspektiv. Virksomheder afskediger medarbejdere til venstre og højre. Arbejdsløsheden kan overstige 32% på grund af Coronavirus-faktoren og arbejde hjemmefra rummer ikke enhver branche eller position. Afskedigelse af medarbejdere er en praktisk løsning på den økonomiske krise ... men det elsker ikke loyalitet. 

COVID-19 vil påvirke over 25 millioner job og den globale økonomi vil lide overalt mellem $ 1 billioner og $ 2 billioner tab

Internationale Arbejdsorganisation 

Virksomheder, der kører med tab på grund af virtuel stilstand, står over for den hårde beslutning om at afskedige medarbejdere eller beholde dem med nedsat løn eller udarbejde andre loyalitetsstrategier. Det kan være let at lade medarbejderne gå ... men forvent ikke, at store medarbejdere vender tilbage, hvis og når din virksomhed bliver sund. 

CNBC vurderer det 5 millioner virksomheder verden over påvirkes af den igangværende pandemi. Virksomheder, især små og mellemstore virksomheder, har ikke meget kontante reserver og har brug for at implementere en omhyggeligt designet loyalitetsprogramstrategi for at sikre minimal forstyrrelse. Det er en fin balance, som din loyalitetsekspert kan hjælpe med at sammensætte og implementere.

Kunde loyalitet

Uanset den eksterne situation forventer kunderne enestående service. Denne pandemi kunne være den gyldne mulighed for din virksomhed at implementere nye loyalitetsstrategier, der mere fokuserede på service og empati end blot salg. Hvis du ikke sælger væsentlig varer, kan du lige så godt holde kunder engagerede gennem andre strategier - herunder at tilbyde spil, seneste opdateringer, give tip og så videre. Dit brand skal forblive relevant, af værdi og fortsætte med at deltage. Hvis du er i stand til det, skal du begynde at acceptere ordrer på telefon og foretage hjemmeleveringer. 

Når forretningen er langsom, vil du måske ikke Forøg belønningspoint. Men i disse kontantbelastede tider kan det være bedst at hjælpe dine kunder med at sænke beløbene til indløsning af optjente point - og i sidste ende din virksomhed, når de efterfølgende øger deres loyalitet over for dit brand.

Din loyalitetsekspert viser dig, hvordan du implementerer disse og en række loyalitetsprogrammer til kunder. Kunder sætter pris på omtanke.  

Detailhandlere og grossistlojalitet

COVID-19 er et midlertidigt tilbageslag, men har stadig efterladt detailhandlere og grossister med overskydende lagerbeholdning, ingen omsætning og ringe indtjening til at opretholde deres drift. 

Som et omsorgsfuldt firma kunne du planlægge et nyt sæt loyalitetsstrategi for at tjene deres goodwill i disse hårde tider. En måde er at udskyde betalinger eller tilbyde en afbetalingsmetode. Du kan også prøve at finde en måde at hjælpe dem med at flytte deres beholdning til slutbrugere - muligvis gennem hjemlevering.

Når låsningen falder, hvordan kan du justere operationer for at belønne loyalitet? Det er tid til at vise empati og sætte den menneskelige faktor i spidsen for enhver strategi. Det er også en tid til både introspekt og kommunikation med dine detailhandlere og grossister. Dette er tiden til at styrke bånd, udvikle nye ideer til fremtiden og forberede os på at arbejde sammen.

Sælgerlojalitet

Ligesom du hjælper detailhandlere og grossister, vil du have den samme overvejelse fra din leverandører. Deres støtte vil være uvurderlig for at hjælpe dig med at opnå momentum, når lockdown er afsluttet, og salget er trægt. Byg loyalitet, og du kan få kredit fra dine leverandører, hjælpe din cashflow og hjælpe din virksomhed med at vende tilbage til sundhed hurtigere.

Omdømmebygning i en pandemi

Opbyg dit omdømme gennem sociale tjenester, der ikke engang er tilpasset dit salg. Virksomheder kan og bør komme frem for at betjene dem uden job, uden penge, intet sted at bo og uden mad.

Humanitære aktiviteter vil sandsynligvis tjene dig tak fra de berørte og intet andet. Det kan dog have stor indflydelse på dit samlede omdømme. Dine leverandører, dine kunder såvel som medarbejdere opfatter dig i et andet lys. Og deres loyalitet vil vokse. 

Post Coronavirus World

Pandemien kan aftage, men ekkoerne vil blive hængende, og virksomhederne må tænke på at genopfinde flerstrengede loyalitetsprogramstrategier. Det er usandsynligt, at forbrugere og virksomheder vil splurge, når lockdown slutter, da der stadig er usikkerhed om verdens økonomiske fremtid. 

Lad en kundelojalitetsekspert udvikle nye strategier, der sætter folk tilbage på sporet for at bruge med nemme betalingsmuligheder, mere øjeblikkelige belønninger og en række tjenester. At opmuntre kunder til at bruge betyder, at du skal tilbyde opmuntring og incitamenter til sælgere - med en forventning om, at de giver mere værdi. Med akkumulerede tab og en træg økonomi vil det være vanskeligt at få virksomheden i fart. I disse tider er leverandører, kunder og ansatte dine bedste aktiver. Revitaliserede loyalitetsprogrammer koster måske mere i dag ... men betaler udbytte i fremtiden. 

De siger, at alt sker af en grund. Hvis pandemien ændrer, hvordan vi lever, hvordan vi kommer sammen, og hvordan virksomheder fungerer - så kan vi leve i en bedre verden. Din virksomhed skal udnytte denne situation og implementere loyalitetsprogrammer, der er bedst egnet til vores fremtid. Tænk og handle hurtigt ved hjælp af ekspert - og du kan få et forspring.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.