Hvorfor loyalitetsmarkedsføring hjælper operationer med at lykkes

Vi elsker kunder

Fra begyndelsen har loyalitetsbelønningsprogrammer inkorporeret en gør-det-selv-etik. Virksomhedsejere, der ønsker at øge gentagen trafik, ville hælde over deres salgstal for at se, hvilke produkter eller tjenester der både var populære og rentable nok til at tilbyde som gratis incitamenter. Derefter gik det til den lokale trykkeri for at få udskrevet punch-cards og klar til at udlevere til kunder. 

Det er en strategi, der har vist sig effektiv, hvilket fremgår af det faktum, at mange små og mellemstore virksomheder (SMB'er) stadig tager denne lavteknologiske punch-kort-tilgang, og det er denne gør-det-selv-etik, der forbliver kernen i den næste generation af digitale loyalitetsprogrammer. Den eneste forskel er, at digitale loyalitetsprogrammer - i det mindste de bedste - giver muligheder for endnu større afkast, samtidig med at man reducerer tiden og omkostningerne forbundet med den lavteknologiske tilgang.

En fantastisk case-in-point er, hvordan Susan Montero, en ungdomsskolelærer i Coral Springs, Florida, inkorporerer en digitalt loyalitetsprogram ind i hendes klasseværelse. Det er ikke den typiske anvendelse af, hvordan man kan forvente, at der bruges et loyalitetsbelønningsprogram, men på rodniveau står Montero over for den samme udfordring, som virksomhedsejere overalt gør: hvordan man motiverer en målgruppe til at dukke op og gennemføre en målrettet handling. Det sker bare så Monteros målgruppe er studerende snarere end forbrugere, og den ønskede målrettede handling drejer i klassearbejde snarere end at foretage et køb.

På grund af fleksibiliteten i det digitale loyalitetsprogram er Montero i stand til nemt at implementere sit belønningsprogram til hendes specifikke behov, begyndende med den brugerdefinerede oprettelse og implementering af belønninger. Med sit brugerdefinerede loyalitetsprogram optjener studerende loyalitetspoint ved at vise sig til klassen til tiden og aflevere klassearbejde på eller før forfaldsdatoen.

Studerende kan derefter indløse disse loyalitetspoint til belønninger, som Montero oprettede med en differentieret tilgang. For fem loyalitetspoint kan eleverne få en blyant eller viskelæder. For 10 point kan de optjene privilegiet at lytte til musik eller få en gratis snack. Og for de studerende, der sparer deres point, kan de optjene hjemmearbejdskort og ekstra kreditkort til henholdsvis 20 og 30 point.

Resultaterne af Monteros program er ekstraordinære. Fravær har faldt med 50 procent, er forsinkelser faldet med 37 procent, og måske vigtigere, kvaliteten af ​​de studerendes kvalitet er bedre, et sandt bevis på den loyalitet, Montero har opbygget med sine studerende. Som hun sagde det,

Studerende fuldfører simpelthen arbejdet med mere beslutsomhed, når de loves loyalitetsbelønninger.

Susan Montero

Hvad Monteros brugssag (og succes) illustrerer, er, hvor effektive digitale loyalitetsprogrammer kan være, samtidig med at brugerne får den fleksibilitet, de har brug for til at tilpasse det til deres behov, lige ud af kassen. Det er den samme opskrift på succes, som kan bruges til SMB'er for at drage fordel af deres unikke produkttilbud og kundebase, som helt sikkert har sine egne nuancer og besynder.

Specifikt giver et digitalt loyalitetsprogram SMB'er mulighed for at:

  • Opret brugerdefinerede belønninger i tråd med deres brand- og produkttilbud
  • Giv deres kunder flere måder at optjene loyalitetspoint, hvad enten det er antallet af besøg, brugte dollars eller endda deling af virksomhedens sociale medieindlæg
  • Streamline check-in- og indløsningsprocessen ved hjælp af en loyalitetstablet eller integreret POS-enhed
  • Implement målrettede kampagner til bestemte kundesegmenter, såsom nye tilmeldte, kunder, der fejrer fødselsdag og bortfaldne kunder, der ikke har besøgt i en forudbestemt tid
  • Udvid deres rækkevidde ved at oprette forbindelse til nye forbrugere via loyalitetsprogrammets mobilapp til forbrugere
  • Se analytics om loyalitetscheck og -indløsninger, så de kan forbedre deres program over tid for maksimal rentabilitet
  • Automatisk importer loyalitetsprogrammedlemmer ind i deres marketingdatabase, så de derefter kan nå ud til deres stadigt voksende kundeliste med målrettede marketingkampagner

Loyalitetsprogrammerne i nutidens generation er langt mere omfattende og kraftfulde end den gamle skolepunch-kortmetode, og resultaterne beviser det, hvad enten det er på en ungdomsskole eller traditionel SMB. For eksempel oplevede Pinecrest Bakery i Pinecrest, Florida, deres loyalitetsindtægter øges med over $ 67,000 i det første år med implementering af deres digitale loyalitetsprogram. Den familieejede virksomhed er nu udvidet til 17 placeringer, og deres digitale loyalitet er fortsat en hjørnesten i deres forretningsmodel.

Mange af vores kunder kommer ind til et wienerbrød og kaffe til morgenmad og kommer derefter senere på dagen til en eftermiddags afhentning i stedet for at besøge en anden café eller café. De sætter virkelig pris på de ekstra belønninger for deres loyalitet.

Victoria Valdes, kommunikationschef i Pinecrest

Et andet godt eksempel er Baja Ice Cream i Fairfield, Californien, som så deres indtægter stiger med 300% i de første to måneder efter gennemførelsen af ​​deres program. Den lille virksomhed blev typisk offer for sæsonmæssige fald i efterspørgslen efter is, men med deres digitale loyalitetsprogram har de været i stand til at holde forretningen stabil og voksende.

Vores vækst har været gennem taget.

Analy Del Real, ejer af Baja Ice Cream

Disse typer resultater er heller ikke outliers. De er godt inden for muligheden for SMB'er overalt. Alt, hvad der kræves, er gør-det-selv-beslutsomhed kombineret med mulighederne i det rigtige digitale loyalitetsprogram for at låse dørene op til succes.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.