Hvor er din loyalitet?

håndtryk

Loyalitet defineres som kvaliteten af ​​at være loyal over for nogen eller noget. Har du nogensinde bemærket det hvordan loyalitet diskuteres dog? Vi taler om hvordan kunder er loyale, hvordan medarbejdere er loyale, hvordan kunder er loyale, hvordan vælgere er loyale ...

  • Arbejdsgivere taler om medarbejderlojalitet, men så ansætter de eksterne, udvikler ikke deres eget talent internt eller værre - de afskediger loyalt talent. Hvorfor er deres loyalitet kun til bundlinjen eller aktionæren?
  • Politikere forventer vælgerlojalitet, men så vælger vi ledere, der stemmer efter partilinjer og glemmer, hvem de skal repræsentere. Hvorfor er deres loyalitet til deres parti større end deres vælger?
  • Virksomheder taler om kunde loyalitet, men de tilbyder nyerhvervede kunder mere opmærksomhed og en bedre aftale end eksisterende. Hvor er deres loyalitet over for eksisterende kunder? Jeg elsker videoen fra Ally bank der tager et humoristisk kig på kundeoptagelse

Så hvorfor måler vi altid loyalitet fra bunden op?

Det ser ud til, at når nogen i en ledelsesperson diskuterer loyalitet, taler de ikke om deres loyalitet, de taler om, hvordan kunder eller medarbejdere er loyale over for dem. Hvorfor fungerer det sådan? Jeg synes ikke, det burde.

Loyalitet er vigtigt for mig. Når nogen ser mig i øjnene, og de ryster min hånd, værdsætter jeg det mere end noget juridisk dokument eller underskrift. Når nogen fejler på det, som en sælger eller partner, bliver jeg ligefrem grim. Hvis de er villige til at ofre deres loyalitet, er der intet, de ikke gør for en krone. Jeg går ud af min måde at aldrig gøre forretninger igen med en sådan virksomhed.

Den eneste kunder Jeg forventer, at loyalitet er de, som vi har investeret i. Virksomheder diskonterer ofte gebyrer eller hopper gennem bøjler for virksomheder, som de ønsker at handle med - vi er ikke anderledes. Vi giver ikke rabat på erhvervelse, men ofte donerer vi generøst ressourcer til virksomheder, der ikke har andre muligheder. Når de først er kommet på benene, er mit håb dog, at de vil være taknemmelige for den investering, vi har foretaget, og de forbliver hos os. Sandheden er, at vi ikke ser det meget ofte. Det ser ud til, at loyalitet er død.

Hvis en klient betaler os godt for at få dem resultater - og det gør vi ikke - ville jeg ikke forvente enhver loyalitet fra den klient, da vi ikke holdt op med vores afslutning på aftalen.

Helt ærligt tror jeg, at de politiske samlinger i de sidste par år handler om loyalitet. Jeg tror, ​​at de fleste med glæde synker flere penge i en rig persons lomme ... men vi forventer, at de vil være loyale over for os som forbrugere. Steve Jobs var et solidt eksempel på dette. Vi undskyldte fortjenstmargenerne og offshore-produktionen, fordi vi som kunder blev taget godt vare på.

Tilbyder du det samme loyale over for dine partnere og kunder, som du forventer af dine leverandører og medarbejdere?

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.