Hvordan succesfulde loyalitetsprogrammer driver indsigt og adfærdsøkonomi

Loyalitetsprogrammer, indsigt, adfærdsøkonomi

Bemærk: Denne artikel er skrevet af Douglas Karr fra et Q & A -interview med Suzi via e -mail.

Loyalitetsprogrammer giver mærker mulighed for at beholde deres eksisterende kunder og gøre dem til begejstrede fans. Per definition er loyalitetsmedlemmer bekendt med dit brand, bruger penge sammen med dig og giver dig værdifulde data i processen.

For organisationer er loyalitetsprogrammer et ideelt middel til at afdække meningsfuld indsigt om kunder, lære om, hvad der får dem til at krydse og i sidste ende opbygge stærkere, mere informerede relationer, der har mange langsigtede fordele. Med et stærkt værdiproposition kan loyalitetsprogrammer også understøtte kundernes erhvervelse.

For kunderne betyder kampagner og gratis fordele bestemt noget, men det er meget mere end det. Forbrugerne kan lide at føle sig værdsat og ønsker at opbygge relationer - det er, hvad vi har brug for. Loyalitetsprogrammer giver kunderne en følelse af tilhørsforhold, følelse af at blive værdsat og giver også det dopamin -hit, når de ser disse fordele rulle ind eller vores loyalitetsstatus stiger. Kort sagt er loyalitetsprogrammer gensidigt fordelagtige for organisationen og forbrugeren.

Loyalitetsprogrammer handler ikke kun om salg

At Brooks Bell, løser vi komplekse forretningsproblemer gennem eksperimentering og indsigt. De fleste organisationer definerer et vellykket loyalitetsprogram som et, der rammer deres mål, når det kommer til at få et bestemt antal nye loyalitetsmedlemmer eller flytte et bestemt antal medlemmer fra et niveau til det næste.

Imidlertid er kendetegnet ved et virkelig vellykket program, at organisationer ser deres loyalitetsprogram som en kanal for kundeindsigt. I stedet for at fokusere på tallene fokuserer disse organisationer på at identificere hvorfor bag kundens engagement med mærket.

Organisationerne bruger derefter disse oplysninger til at forstå kunderne mere dybt og levere utrolig værdi baseret på de ting, der betyder noget for deres kunder. Disse erfaringer forbliver ikke inden for loyalitetsprogrammet - de deles i hele organisationen og har magt til at påvirke de mange kontaktpunkter, hver kunde har med deres brand.

Loyalitetsprograms faldgruber, der skal undgås

Loyalitetsprogrammer ses ofte som et omkostningssted i en organisation, hvilket resulterer i, at de ofte er på sidelinjen - uden budget, ressourcer eller værktøjer. Loyalitetsprogrammer har så meget potentiale til at generere meningsfuld indsigt, men på grund af deres positionering i organisationen kan dette blive overset eller undervurderet. Vi opfordrer mærker til at sikre, at loyalitet fungerer direkte med alle dele af kundeoplevelsen som e-handel, kundepleje, marketing osv. De har vigtige oplysninger at dele og skal placeres korrekt, så organisationen kan drage fordel af det, de ved , og omvendt.

Hvad er adfærdsøkonomi?

Adfærdsøkonomi er studiet af menneskelig beslutningstagning. Denne forskning er fascinerende, fordi forbrugerne ikke altid træffer de beslutninger, som virksomheder forventer. Der er mange undersøgelser, der definerer forskellige adfærdsmæssige principper, som vi kan lære af for at sikre, at vi leverer positive oplevelser til kundeemner og kunder. Dette er især vigtigt i vores forretning, da vi er fokuseret på at afdække kundeindsigt, der bygger stærkere relationer mellem vores kunder og deres kunder.

For en dybdegående forståelse af adfærdsøkonomi er en anbefalet læsning Forudsigeligt irrationel: De skjulte kræfter, der former vores beslutninger af Dan Ariely.

Når det kommer til loyalitetsprogrammer, er der mange dybt rodfæstede adfærdsmæssige principper i spil-tabaversion, socialt bevis, gamification, målvisualiseringseffekt, den begavede fremdriftseffekt og mere. For mærker, der overvejer at kommunikere deres loyalitetsprogram, er det afgørende at erkende, at mennesker vil passe ind, føle sig som en del af noget, og vi hader at gå glip af ting.

Loyalitetsprogrammer rammer alle disse mærker naturligt, så at kommunikere dem klart bør give genklang med det samme. Når det kommer til at gøre loyalitet underholdende, så dine medlemmer ønsker at engagere sig, bør mærker vide, at det er meget kraftfuldt at gøre fremskridt let synligt, vise resultater og gøre det sjovt.

Er din digitale oplevelse bygget til ægte shopperadfærd? Download vores whitepaper, vi samarbejdede med Fuld historie videre for at skitsere fire centrale adfærdsøkonomiske principper, som du kan bruge til at opbygge en følelsesmæssigt resonant, intuitiv og højt konverterende digital oplevelse:

Download adfærdsøkonomi i aktion

Afsløring: Martech Zone inkluderer sit Amazon -tilknyttede link til Dan's Book her.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.