Hvorfor din virksomhed skal implementere Live Chat

Hvorfor din virksomhed har brug for live chat

Vi diskuterede de mange fordele ved at integrere live Chat på dit websted i en af ​​vores marketing podcasts. Sørg for at indstille! Live chat er spændende ved, at statistikkerne viser, at det ikke kun kan hjælpe med at lukke flere forretninger, det kan også forbedre kundetilfredsheden i processen.

Kunder ønsker hjælp, men efter min mening ønsker de ikke virkelig at tale med folk. At ringe, navigere i telefontræer, vente på vent og derefter forklare et problem over telefonen kan være ret frustrerende. Når kundrepræsentanten svarer, er kunden allerede irriteret. Live chat giver hurtigere opløsningstider og hurtigere svar - hvilket giver en bedre kundeoplevelse.

Livechat bliver stadig vigtigere og mere rentabelt som kundeengagementplatform. Faktisk i en undersøgelse foretaget af Forrester, 44% af de adspurgte sagde, at det at få en levende person til at besvare deres spørgsmål, mens de var midt i et onlinekøb, var en af ​​de vigtigste funktioner et websted kunne tilbyde.

De yderligere fordele ved virksomheder, der har integreret live chat, inkluderer:

  • Øget salg - 51% af kunderne er mere tilbøjelige til at købe. 29% af forbrugerne er mere tilbøjelige til at foretage et køb med mulighed for live chat selvom de ikke bruger det.
  • Øget konvertering - Rescue Spa øgede deres konverteringsfrekvenser med 30% med live chat.
  • Øget fastholdelse - 48% af kunderne er mere tilbøjelige til at vende tilbage til webstedet.
  • Øget brandomdømme - 41% af online-shoppere stoler på brandet, når de ser en live chat.
  • Øget kundeoplevelse - 21% af kunderne hævder, at chat hjælper dem med at shoppe, mens de arbejder. 51% af kunderne foretrækker, at det tillader let multitasking, mens de venter.

Live Chat Platform-udbydere

Nogle virksomheder i branchen er BoldChat, Chatrify, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Kajak, Live Chat Inc., Live2Chat, Live hjælpNu!, LivePerson, Min LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, Brugervenlig, Velaro, WebsiteAlive, Hvem er på og - skabere af denne infografik - Zopim (med Zendesk).

Her er en utrolig omfattende infografik fra Website Builder, 101 grunde til, at du skal omfavne Live Chat:

Hvorfor virksomheder har brug for live chat

2 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    Dejlig artikel skrevet om Live chat for at øge konvertering og kundetilfredshedsniveau. Jeg bruger Live chat-værktøj på mit websted, min konverteringsfrekvens stiger med 70% og vigtigere, mit kundespørgsmål svarer til tiden tilfreds kunde øger salg.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.