Lithium Customer Intelligence Center: Fra kunder til superfans

lithium-analyse

I nutidens socialcentriske verden genererer det, som kunder siger om mærket, langt mere trækkraft end nogen annonce eller betalt indhold kan levere. Det er ikke underligt, at marketingfolk spænder deres ører for at prøve at forstå, hvad kunden siger om mærket over det sociale område. Lithium's realtidsovervågningsløsninger på sociale medier giver marketingmedarbejderen mulighed for at lytte, måle og spore kundens stemme.

Lithium Customer Intelligence Center giver dig værktøjerne til at analysere social aktivitet og skabe dybere kundeengagement på tværs af Lithium Communities, Facebook, Twitter og millioner af sider på det sociale web. Vi har kombineret samfund analytics, sociale medier analyticsog social media-engagement i en enkelt, integreret grænseflade for at gøre det lettere at gå fra indsigt til handling.

Kernen i Lithiums overvågningsløsning på sociale medier er et instrumentbræt. Når brugeren opretter en søgning ved hjælp af brandnavnet eller ethvert andet nøgleord, gennemsøger Lithium de forskellige sociale medianetværk og udfylder instrumentbrættet med en liste over de indlæg eller citater, hvor nøgleordet blev fundet. Dashboardet indeholder også grafer, der gælder analytics til resultaterne. Motoren henvender sig til både realtidsdata og historiske data og dækker over 100 millioner blogs, foto- og videodelingssider, mainstream-nyhedswebsteder og fora udover populære sociale mediewebsteder som Facebook og Twitter.

instrumentbræt til lithium-samtaler

Fra søgningsdataene udtrækker Lithiums motor ord som f.eks ønsker, ønsker, elskerog hader for at spore sentiment automatisk. Markedsføreren kan anvende en menneskelig tilsidesættelsesfunktion til at finjustere en sådan følelsessporing. Der er også en influencer-opfattelse, der giver brugeren mulighed for at identificere fans og tilhængere, der har størst indflydelse i samfundet, hvilket giver dig indsigt i, hvem kunden er, og hvilken indvirkning det kan have, når du løser problemet eller kommenterer feedbacken på en måde de ville sætte pris på og sprede budskabet videre.

lithium influencers instrumentbræt

Selv et kortvarigt blik på instrumentbrættet gør det muligt for marketingmedarbejderen at forstå det samlede kundesentiment. En detaljeret undersøgelse vil give markedsføreren mulighed for ikke kun at foretage passende indgreb for at engagere kunden bedre og opretholde omdømme, men også dechiffrere eventuelle underliggende problemer i forretningsprocessen. For eksempel kan et negativt synspunkt fra et bestemt geografisk område være udløseren til sjælssøgning, som i sidste ende kan spore problemet til dårlig levering!

Ved hjælp af Lithium Customer Intelligence kan du:

  • Forbedre udførelsen af ​​sociale programmer: Øg niveauet for peer-peer-engagement og sikre, at de bedste ressourcer reagerer direkte på indlæg på sociale medier
  • Identificer og dyrk influencers: Gør fans til superfans, der fungerer som udvidelser af dit marketing-, salgs- og supportteam
  • Bliv centrum for social indsigt: Hold fingeren på pulsen af ​​varme emner, brandopfattelse og konkurrentaktiviteter

Nytten af ​​Lithium går ud over social overvågning. Feeding i konkurrentens brand som nøgleord giver marketingmedarbejderen mulighed for at forstå, hvordan kunder og samfundet også er relateret til dine konkurrenter! Selvom du ikke beslutter at bruge deres platform, skal du sørge for at tjekke deres utrolige ressourcer på sociale medier, indflydelse, kundeintelligens osv.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.