5 tip til, hvordan man udnytter kundeanmeldelser fra sociale medier

Kunders sociale medier anmeldelser og udtalelser

Markedspladsen er en hård oplevelse, ikke kun for big mærker, men også for gennemsnittet. Uanset om du ejer en kæmpe forretning, en lille lokal butik eller en internetplatform, er dine chancer for at klatre op på nichestigen små, medmindre du passer godt på dine kunder.

Når du er optaget af dine kunders og kunders lykke, svarer de hurtigt tilbage. De giver dig store fordele, som for det meste består af tillid, kundeanmeldelser og til sidst salg.

I dagens indlæg deler jeg 5 tip til, hvordan man kan udnytte kundeanmeldelser fra sociale medier for at forbedre ydeevnen for din virksomhed.

1. Forstå hvad dine kunder ønsker

Uden kundebedømmelser ville direkte feedback være ekstremt svært at få. Statistikken, som du indsamler gennem analysesoftware og -løsninger, er yderst hjælpsom og præcis, men alligevel kan de ikke sammenlignes med den direkte feedback, dine fans og kunder kan give.

Fick Turban, administrerende direktør hos aussiewritings.com, syntes at være glade for at give os en indsigtsfuld kommentar:

Forretnings fremskridt afhænger af optimering. Samtidig afhænger optimering af feedback. Når du først har fået dette, opfatter du din virksomhed anderledes, og du løber aldrig tør for optimeringsideer.

Hvad betyder det at optimere? Enkelt sagt betyder optimering:

  • For at forbedre forhold mellem forretning og kunde
  • For at forbedre relevans og kvalitet af dine produkter og tjenester
  • At udvikle din unik værdi proposition
  • At skille sig ud fra mængden og overskrid dine konkurrenter
  • At gøre enkle fans til loyale brandambassadører

Kundebedømmelser er din førende ressource, der letter ægte, ikke-partiske kommentarer til dit brand. Jo mere feedback (positiv eller negativ) du får, jo mere forstår du din målgruppe. Efter et stykke tid vil du se mønstre i dine kunders adfærd, og det er når du ved, om dine nyeste strategier og initiativer forbedrer eller mindsker din forretningspræstation.

2. Identificer dine konkurrenters unikke salgssted

En anden effektiv måde at skyrocket dine forretningsresultater i luften er at være opmærksom på dine konkurrenters brandomtaler og kundebedømmelser.

Du kan spore hver eneste kommentar eller brandomtale ved hjælp af konkurrencedygtige analyseværktøjer. Find et værktøj, der passer til dine behov, og brug det til at identificere og "fange" de ulykkelige kunder, der gjorde en indsats for at kritisere dine konkurrenter.

Giv en bedre løsning på deres problemer, og de skifter straks side. Du kan kontakte dem ved hjælp af en privat besked, eller endnu bedre, brug en "falsk" konto til at besvare kommentarerne fra de utilfredse mennesker, du har sporet. Før dem direkte til dit brand ved at efterlade en "upartisk" gennemgang af de løsninger, som dit brand potentielt kan bringe.

3. Fremvis de positive anmeldelser på dit websted

Hvilken bedre måde at udnytte udtalelser fra sociale medier end at fremvise dem på dit websted? Ser du, ikke alle potentielle kunder vil gennemgå dine sociale mediesider, så mange af dem får ikke se andre kunders meninger.

Afhængigt af hvordan du vil vise dem, kan du bruge en gratis screenshot-app for at fange vidnesbyrdene, eller du kan skrive dem som tekst og finde dem et godt sted på dit websted. Uanset hvad skal du huske, at 95% af onlineforbrugerne er mere tilbøjelige til at købe noget efter at have læst en pålidelig anmeldelse.

4. Forbedre forholdet til dine kunder

Her er en ikke-skriftlig regel, du skal huske på: svar altid på dine kundebedømmelser. Godt eller dårligt, det betyder ikke noget. Ved at ignorere de anmeldelser, du ikke kan lide, viser du, at du ikke kan stole på. Ved at forsømme de positive går du glip af chancerne for at udvikle bedre tillid til kunden, der forlod anmeldelsen, og du vil bevise, at dit brand ikke har sine kunder i tankerne.

Ved konsekvent at svare på alle dine anmeldelser og brandomtaler, får du respekt og loyalitet hos de kunder, der bare passerer forbi og leder efter upartiske anmeldelser.

5. Gør de loyale følgere til brandambassadører

Svar på udtalelser er det første skridt. At komme i kontakt er det andet. Hver gang du modtager en kvalitetserklæring på sociale medier, skal du give et nyttigt svar (som masserne kan se) og forberede en direkte tonehøjde for den person, der gjorde en indsats for at dele deres mening.

Du kan starte med noget som "Hej, vi sætter pris på den tid, du tog for at gennemgå vores produkter / tjenester, og vi vil gerne lære dig bedre at kende ..." Du behøver ikke prøve hårdt - sandsynligvis enhver kunde, der efterladt en god anmeldelse på dine sociale sider vil være åben for mere. ”

Hvad skal du bede om? For det første kan du tilskynde din korrekturlæser til at tage en undersøgelse, der dækker den oplevelse, de havde med dit websted, dine produkter, din kundesupport osv.

Eller endnu bedre, du kan tilbyde dem en chance for at blive en af ​​dine brand ambassadører. Dette betyder, at de modtager gratis eller nedsatte produkter, monetær kompensation eller hvad du måtte ønske dig, alt i bytte for deres fremtidige support. Brandambassadørernes job er at promovere et firmanavn overalt, hvor de går, ved hjælp af hashtags, deling af indhold, smag af indlæg og ved at opmuntre venner og kendte til at kontrollere brandets produkter.

Takeaways

Uden et involveret samfund, der er villig til at gennemgå dit brand, produkter og tjenester, vil det være et hårdt ansvar at demonstrere autoritet i niche. Sociale medienetværk er en guldgruve for dem, der ved, hvordan de skal bruges korrekt. Behandl dine fans bedre ved at tilbyde dem mere kvalitet, værdi og pleje. Med tiden, i det lange løb, vil dine veludviklede kundeforhold skabe fantastiske effekter, der vil ændre ansigtet på din virksomhed.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.