Kære voldelige klient

billedet 2

billedet 2Jeg er sikker på, at alle har en af ​​disse typer klienter. Jeg har virkelig været velsignet i løbet af det sidste årti, at jeg har haft klienter, der virkelig har nydt at arbejde med mig. Jeg har set, hvordan nogle virksomheder behandler deres kunder, og jeg hader det. Jeg har altid målrettet mod et højere serviceniveau. Jeg har over-lovet OG over-leveret. Men, geesh ... den ene klient ... hvis jeg kun kunne skrive dem et brev ...

Kære voldelige klient,

  • Tilbage, da du valgte os som din leverandør, stillede du et væld af spørgsmål og trak os nådesløst gennem miles med bureaukrati før dig besluttede, at vi var det rigtige produkt til dig. Nu hvor du har valgt os, er det ikke vores skyld, at du nu er utilfreds med netop de funktioner og funktioner, som vi viste dig og du elskede. Vi lyver ikke. Vi præsenterede ikke forkert. Det var dig, der skiftede mening.
  • Vi vil fortsat være stolte af det faktum, at vi mødtes 100% af din krav og overskredet alle din deadlines. Det var det løfte, vi gav dig, og vi holdt det.
  • På trods af hvad du måske tror, ​​er vores fokus ikke at ødelægge din virksomhed. Vores mål er at fortsætte med at udvikle de største løsninger på planeten. Vi ved, at vi overstiger alle andre leverandører med hensyn til funktioner, konsistens, brugervenlighed, og vi har flere lag af beredskab end nogen anden virksomhed.
  • Mens vores konkurrenter ikke præsenterer deres e-mail eller telefonnumre for dig, har vi introduceret hvert af vores medarbejdere for dig personligt, givet dig vores fulde kontaktoplysninger og har personlig support døgnet rundt. Formålet med dette er ikke at give dig et medium til at nedsætte os, det er der, fordi vi er interesserede i dig, din virksomhed og dine kunder.
  • Hver klient er vores # 1 prioritet. Selvom det måske ikke synes acceptabelt, hvis du bruger flere penge hos os, vil du sætte pris på det, når andre bruger meget, meget flere penge hos os.
  • Vi undersøger konstant tendenser i branchen, teknologien og forbrugerbasen, så du ikke behøver det. Dette giver os strategiske visioner og produktbacklogs af funktioner og forbedringer, der spænder langt ud over det næste år. I modsætning til hvad mange tror, ​​sidder vi ikke på en sofa og spiller World of Warcraft og venter på den næste klage. Vi arbejder, vi investerer, og vi producerer forbedringer hver eneste dag. Vi har vores arbejdsplan på plads. Dine krav om øjeblikkelig frigivelse af en ny funktion har konsekvenser for de planer, vi allerede arbejder på, og de mål, vi har på plads. Indse, at vi vil gøre vores bedste for at stille dine krav foran andre - men det vil tage tid at justere tidsplaner, mål og forventninger til alle i vores organisation.
  • At skrige efter en funktion, der skal afsluttes i går, forbedrer ikke kvaliteten eller pålideligheden af ​​denne funktion. Vi har processer, test og kvalitetssikring på plads til din beskyttelse, ikke vores.
  • Hvis dit eneste mål hver gang vi ringer til dig er at fornærme og nedsætte os - vil vi ikke gå ud af vores måde at ringe til dig og hjælpe dig med at forbedre dine forretningsresultater. Vi kan ikke lære af dig, hvis du ikke giver os muligheden. Vi holder op med at gå ud af vores måde at hjælpe dig, fordi vi er interesserede i vores medarbejdere nok til, at vi ikke vil se dem blive misbrugt. Vi vil hellere bruge vores tid sammen med kunder, der genkender den ekspertise, de har investeret i og ønsker at arbejde sammen med os for et fælles mål.
  • Vores forretning vokser ikke ti gange år for år, fordi vi er utugelige og ikke forstår, hvad vi laver. Vi ændrer branchen og bliver anerkendt for det. Ændring kræver lidenskab, ressourcer og tid. Vær tålmodig med os, så bliver du aldrig ked af det. Vores kunder kan arbejde sammen med os, eller de kan bekæmpe os, hvem tror du vil have mere gavn af?
  • Det har vist sig, at det at holde dine medarbejdere glade forbedrer deres loyalitet og produktivitet. Tror du, at det er anderledes med din applikationsleverandør?

Med venlig hilsen,
Leverandøren, du var smart nok til at vælge

6 Kommentarer

  1. 1

    Douglas:
    Jeg kan lide det. Jeg vil omformulere de to første afsnit sådan noget:
    ”Da du valgte os som din leverandør, spurgte du en lang række spørgsmål og trak os nådesløst igennem miles med bureaukrati, fik os til at angive detaljeret vores respektive ansvarsområder og ikke før du havde en komplet detaljeret arbejdserklæring, som du var enig i, gjorde du beslutter, at vi var den rigtige løsning for dig.

    Nu hvor du har valgt os, er det ikke vores skyld, at dine forretningsproblemer er ændret, og du nu er utilfreds med netop de funktioner og funktioner, som vi gensidigt var enige om, ville løse problemerne, som du definerede dem dengang. Vi lyver ikke. Vi præsenterede ikke forkert. Dine forhold og miljø ændret sig.

    Nu skal vi som et team omgruppere og fokusere på
    hvordan man hurtigt udvikler en bæredygtig løsning på de omformede forretningsproblemer …………………

  2. 2
  3. 3
  4. 5

    Ja, jeg havde nogle klienter, der var utilfredse, da jeg fordoblede deres trafik og salg ... senere fortæller du dem, at de kender firma fra Indien, der leverer 1000000 daglige besøgende til $ 25

  5. 6

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.