Komponerbar: Levering af personaliseringsløftet

Kan komponeres af Myplanet - Personaliseringsramme til e-handel

Løftet om personalisering er mislykket. I årevis har vi hørt om dets utrolige fordele, og marketingfolk, der ønsker at udnytte det, har købt dyre og teknisk komplicerede løsninger for kun at opdage for sent, at for de fleste er løftet om personalisering lidt mere end røg og spejle. 

Problemet starter med, hvordan personalisering er blevet set. Placeret som en forretningsløsning er den indrammet gennem linsen til løsning af forretningsbehov, når virkelig personalisering skal dreje sig om personen (hvis det lyder indlysende, er det fordi det er det). Indsættelse af andres fornavn i en e-mail opfylder ikke deres behov. At følge dem rundt på Internettet med en annonce for et element, de kiggede på på dit websted, tjener ikke deres behov. Skræddersy dit indhold på destinationssiden kunne tjener deres behov, men ikke hvis det system, der understøtter det, har gapende datahuller og dårlig indholdsadministration, er almindelige problemer, der ligger til grund for mange af personaliseringshindringerne, snubler over. 

Hver af disse tilgange er ligesom den digitale markedsføringsækvivalent med et billigt parlour-trick, og dine kunder ser ikke kun igennem dem, de ergerer dem. Men der er en verden, hvor datainformerede, tilpassede oplevelser giver reel merværdi til kunderne og hjælper dem med at finde, undersøge og købe deres varer let i de kanaler, der passer dem bedst. 

Alt for ofte beskæftiger mærker sig med en personaliseringsstrategi, inden de er i stand til at få det til at lykkes. Den glitrende drøm om større kurve og gentagne kunder udelader en hård virkelighed: uden en robust tilgang til data og en digital arkitektur, der kan understøtte afkoblede omnichannel-oplevelser, er en drøm alt, hvad den nogensinde vil være. Men det behøver ikke at være sådan. Tilpasning kan lykkes.

Så hvordan kan vi gå fra en oplevelse, der efterlader kunderne at føle sig ligeglade (i bedste fald) til en, der forbinder dem med, hvad de vil, når og hvordan de vil have det? Med den rigtige kombination af teknologi og strategi.

Gør dine data arbejde

Først og fremmest skal virksomheder sortere deres data. Bemærk, at jeg ikke sagde marketingfolk har brug for at få deres data sorteret, men virksomhederne som helhed. Mange marketingfolk har rene og organiserede data. Det samme gælder for produktudviklere, brandingteam og hvert segment af en organisation med adgang til sit eget udsnit af data. 

Kun kundeoplevelse lever ikke i pæne og pæne små siloer; det sker på alle niveauer og til enhver tid. Det er et fjols spil at forvente indsigt i retargeting-kampagner for at informere hele kundeoplevelsen. For at personalisering kan fungere, skal den bygges omkring hele oplevelsen, ikke kun et stykke af den.

Det betyder, at din virksomhed skal have et enkelt overblik over kunden på tværs af hvert berøringspunkt. Kundedataplatforme (CDP'er) er gode til dette, og en betroet partner kan lide Myplanet kan hjælpe dig med at bestemme hvilken CDP der passer bedst til dine behov og hjælpe dig med at implementere den. Ved at nedbryde dine afdelingsdatasiloer begynder du at få et omfattende overblik over, hvordan dine kundeoplevelser virkelig ser ud, fra ende til anden. Personalisering i dag handler med lineære kundehistorier det meste af tiden, men virkeligheden er sjældent så ligetil.

Du skal også samle dine realtidsdata (FTU) applikationer. Med RTD sikrer du, at selve oplevelsen er optimeret - at garantere produktinformation er opdateret, og søgefunktioner fungerer bedst - men det er en vigtig del af opbygningen af ​​en effektiv personaliseringsmetode ned ad linjen. Kundehandlinger i en kanal skal kunne udløse en brandreaktion i enhver kanal, inklusive den, de var i, og det er kun muligt med FTU.

Hvis du bringer yderligere branchedata ind, kan det også hjælpe dig med at tage oplevelser et skridt videre. Marketingindsigt omkring søgeudtryk kan hjælpe med at bestemme ikke kun, hvad de mest almindelige ord dine kunder bruger til at finde de ønskede produkter, men også supplerende udtryk, de forbinder med produkterne, hvilket vil være nyttigt, når du er klar til at tilpasse en oplevelse med produktanbefalinger .

Og endelig er det afgørende at centralisere dine produktdata. For at sikre, at den oplevelse, en kunde har online, matcher den, de havde i butikken, i appen, ved hjælp af en enkeltstående kiosk, taler med Alexa eller en hvilken som helst anden formfaktor, som dit brand interagerer med dit publikum, skal du have hvert af disse berøringspunkter tilsluttet et centralt datahub. Igen, når du er klar til at orkestrere en personlig kunderejse, vil harmoniserede data være rygraden i disse oplevelser.

Gør det modulært

At udnytte data effektivt hjælper med at gøre en oplevelse god, men for at få data til at fungere bedst og sikre, at du leverer en knockout-oplevelse på hver kanal, bør du overveje at afkoble din oplevelse. En hovedløs arkitektur (afkobling af din front-end-oplevelse fra back-end-rammen) er ikke for alle, men for mange er en modulær ramme den bedste mulighed for at holde trit med hastigheden af ​​teknologiske ændringer.

Uden den bedste teknologi, der muliggør hver del af en oplevelse, kan det være svært at tage denne oplevelse til det næste niveau med orkestrering. At finesse en kunderejse fra den samtaleinteraktion, der førte dem til dit brand, til onlineoplevelsen, hvor de lærer mere om dine produkter og endelig til et køb i appen, er ekstremt svært at gøre, hvis du opererer med en monolitisk ryg -end, der ikke spiller godt med andre. 

Kan komponeres af Myplanet tilbyder en modulær ramme, der giver dig mulighed for at få mest muligt ud af dine e-handelsoplevelser. Composable udnytter dokumenterede e-handelsmønstre og de bedste teknologier og udstyrer dig med værktøjerne til at skabe en ægte omnichannel-løsning, der kan leve op til løftet om personalisering: fuldt forbundne data, der hjælper dig med at bestemme det indhold, dine kunder ønsker; fleksibel indholdsadministration, der giver dig mulighed for at levere indholdet til de rigtige målgruppesegmenter; og et modulært arkitekturfundament, der skal vokse med din virksomhed og tilpasse sig nye markedsmuligheder, når de opstår.

Monolitter har deres plads, og hvis deres tilbud passer perfekt til dine behov, vil du være i god form. Men når landskabet udvikler sig, er det meget svært at se, hvordan en monolitisk løsning fortsat vil give alt, hvad et brand har brug for for at få succes, og at tilbyde det på det højeste niveau, der er tilgængeligt på markedet. Evnen til at vælge og vælge løsninger, der kommer med en modulær ramme, betyder, at når noget skifter til din virksomhed - en ny formfaktor, du vil have adgang til, en ny kanal, du skal være en del af - teknologien, der understøtter din virksomhed, kan skifte i overensstemmelse hermed.

Se på stigningen i markedspladser i de sidste 2-3 år. Markedspladser kan tilbyde en reel merværdi for forbrugerne. Shoppere kan få alt, hvad de har brug for på ét sted, og som en ekstra bonus kan de optjene loyalitetspoint eller spare forsendelsesomkostninger på samme tid. Derudover åbner de muligheder for ting som supplerende produktanbefalinger, der kan forbedre deres produktoplevelse eller yderligere forenkle deres shoppingoplevelse, hvilket begge giver endnu mere potentiel værdi for forbrugerne. Forretningsfordelen ved denne teknologi er rodfæstet i forbrugernes fordel og forbinder direkte til en effektiv personaliseringsmetode - der er en grund til, at markedspladser er begyndt for nylig.

Men at prøve at bringe en markedspladsløsning ind i en allerede eksisterende platform kan være udfordrende. Enhver ny teknologi vil kræve arbejde for at få det rigtigt, men at indføre en ny teknologi i et eksisterende monolitisk økosystem kan være næsten umuligt. Hver løsning har arbejdskraft, tid og penge involveret. Fleksibiliteten, som en modulær bedst-of-breed-tilgang tilbyder, betyder dog, at al den tid og arbejdskraft og penge ikke går tabt ned ad linjen, når du har brug for at justere for at imødekomme forbrugernes krav. 

Tilpasning har hidtil ikke levet op til hype, men det kan det. Vi skal bare være klogere på, hvordan vi bruger den teknologi, der muliggør det. Vi er nødt til at sætte et stærkt fundament for dataforbrug, fordi det understøtter alle aspekter af personalisering, og vi er nødt til at sikre, at de arkitekturer, vi stoler på for at understøtte en personaliseringsmetode, faktisk kan understøtte det. Vigtigst er det, at vi har brug for at fokusere på brugercentrerede strategier. Enhver personaliseringsstrategi, der sætter forretningens ønsker foran brugernes behov, er klar til at falde og mislykkes.

Anmod om en komponerbar demo

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.