KANA Express: Kundeoplevelsesadministration

kana

Vi konsulterer med mange mellemstore og store virksomheder, der beslutter at hoppe ind i et socialt marketingprogram for kun at finde ud af, at de ikke forudså den umiddelbare efterspørgsel efter kundeservice. En ulykkelig kunde er ligeglad med, at du åbnede en Twitter-konto eller offentliggjorde en Facebook-side til din markedsføring ... de vil udnytte mediet til at anmode om service. Og da det er et offentligt forum, skal du bedre give dem det. Hurtig.

Dette tilføjer kompleksitet til et allerede svimlende udvalg af kundeservicekanaler - inklusive e-mail, telefon, websted og måske en kundeserviceportal. Evnen til at overvåge og reagere effektivt uden overlapning og sikre korrekt kundeservice på tværs af kanalerne er næsten umulig uden en passende løsning. Disse løsninger er kendt som løsninger til styring af kundeoplevelser. KANA Express er en af ​​disse løsninger, der understøtter mellemstore virksomheder.

KANA tilbyder en bred portefølje af integrerede produkter til flerkanals kundeservice og end-to-end kundeoplevelsesstyring. KANA Express er designet til at give din voksende virksomhed en tilsluttet tilstedeværelse på tværs af kanaler og kontrollere serviceomkostninger og tilbyder virksomhedskvalitetsfunktioner sammen med en overkommelig pris pr. Pris. Byg kundeforhold og finjuster dine kundeinteraktioner for bedre forretningsresultater. KANA Express er skalerbar til toppe og vækst, hurtig at implementere og fuldt konfigurerbar til dit websted og dine servicefunktioner.

KANA Express kapaciteter

  • Alt i en, integreret produktsuite: kontaktcenter, web kundeservice, viden, analytics, social lytning
  • Sofistikerede funktioner i virksomhedsklasse som f.eks tværprofil kundeprofiler og analyser
  • Let at bruge, intuitiv håndtering
  • Kraftfulde indbyggede værktøjer aktivere en bred vifte af konfigurationer— Eliminerer behovet for dyre, tidskrævende tilpasninger
  • Meget skalerbar, høj tilgængelighed
  • Administrerede tjenester - du fokuserer på at bruge softwaren, vi tager os af vedligeholdelse og styring
  • SaaS levering, pris-som-du-gå-priser

KANA Software er blevet anerkendt som en leder af Gartner i 2011 Magic Quadrant for CRM Web Kundeservice. Årsrapporten sporer ændringer på webmarkedssoftwaremarkederne og analyserer markedsdynamikken. KANAs evaluering er baseret på fuldstændighed af vision og evne til at udføre.

Deltag i KANA Las Vegas til KANA Connect, deres årlige kundetopmøde. Fra 23. til 25. september 2012 giver de 2 fulde dage med uddannelse, engagerer hovedtalere og fantastiske netværksmuligheder.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.