Nøglen til, at dit brand genvinder kontrol, er personalisering

Personalisering

Hver kunde og kunde motiveres forskelligt, ankommer til din virksomhed gennem forskellige medier, med forskellige intensitetsniveauer, søger forskellige oplysninger, er på forskellige stadier af kunderejseog forventer straks at finde det, de har brug for. Der er intet mere frustrerende end at blive holdt op, når du prøver at tage det næste skridt.

Måske er det noget så simpelt som et opkald til kundeservice og at blive fanget i en endeløs løkke af serviceteknikere og ventetider. Eller måske er det noget som at prøve at planlægge en demonstration, men formularindsendelsesprocessen resulterer i en fejl. Uanset hvad er det frustration, og frustrationen spiller typisk ud af, at forbrugeren eller kunden tager deres klage online og til offentligheden.

Sociale netværk har givet forbrugerne og virksomhederne en fantastisk offentlig afsætningsmulighed for at få deres stemme hørt. Og de er ikke bange for at bruge det. Da denne adfærd først brød ud online, følte mærker, som om de havde mistet kontrollen. Vi har tidligere skrevet om tabet af brand perfektion, men er mærker virkelig hjælpeløs?

Johann WredeJohann Wrede, Global Senior Director for SAP Customer Engagement, tror ikke det. Det kunne forhindres ved at udnytte personaliserede oplevelser, forudsige bly- eller udsigtsadfærd og sætte de muligheder, kunder har brug for, foran dem på det tidspunkt, hvor de havde brug for det. Med andre ord - hvis oplevelsen var fantastisk - ville forbrugerne ikke klage online.

Lyt til vores samtale med Johann Wrede

Sørg for at downloade SAPs guide til forståelse og kortlægning af kunderejser. Du kan læse mere fra Johann på Handelens fremtid og Kundekanten blogs. Og selvfølgelig, tjek ud SAPs Customer Engagement produkter.

Om SAP

Som markedsleder inden for applikationssoftware til virksomheder hjælper SAP virksomheder i alle størrelser og brancher med at køre bedre. Fra back office til bestyrelseslokale, lager til butiksfacade, desktop til mobilenhed - SAP giver mennesker og organisationer mulighed for at arbejde mere effektivt og bruge forretningsindsigt mere effektivt for at holde sig foran konkurrenterne. SAP-applikationer og -tjenester gør det muligt for mere end 291,000 kunder at drive rentabelt, tilpasse sig kontinuerligt og vokse bæredygtigt. For mere information, besøg SAP.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.