Der er flere virksomheder, jeg arbejder med ... og jeg tror, at de, jeg bedst kan lide, er dem, der erkender, at de ikke er så vigtige som deres kunder er. Nogle af de andre anerkender ikke engang, at der er en kunde.
Copernicus er blevet identificeret som far til moderne astronomi, siden han argumenterede for heliocentrisme over en geocentrisme. Med andre ord var solen centrum for vores planetsystem, ikke jorden. Det var blasfemisk, og han var imod en hel kultur af lærde, der var sammenflettet med religion på det tidspunkt. Men han havde ret.
Hvis du vil løse mysterierne i din virksomheds univers, kan du måske først stille dig selv nogle spørgsmål om, hvordan din virksomhed drives. Ikke at anerkende din kunde som centrum for din virksomhed og vigtigere end nogen i den fører til medarbejderomsætning, kundeomsætning og kan i sidste ende føre til din virksomheds død.
|
Aristoteles
|
Copernicus
|
|
| Resultater | Hvordan laver vi? | Hvordan har vores kunder det? |
| Brug | De bruger det forkert. | Hvordan kan vi rumme det? |
| Koste | Vi skal opkræve mere. | Hvad er værdien af vores produkter eller tjenester for vores kunder? |
| Retention | Hvorfor forlod du os? | Gør vi alt, hvad der er nødvendigt for at holde dig? |
| Partnere | Hvad har de gjort for os? | Hvad kan vi gøre for at sikre deres succes? |
| Medarbejdere | De passede ikke godt. | Vores medarbejdere gør os succesrige. |
| budget | Få godkendelse. | Du holdes ansvarlig. |
| Markedsføring | Flere kundeemner. | Identificer udsigter, som vi helt sikkert kan hjælpe. |
| Lead kvalifikation | Forarbejdede deres kreditkort? | Vil vi få dem til at lykkes? |
| Medarbejderfleksibilitet | Hvad siger håndbogen? | Hvordan kan vi motivere og forbedre produktiviteten? |
| Strategi | Virker ikke ... endnu en Re-org! | Vores ledere præsenterer deres 5-årige plan. |
| Egenskaber | De kopierede os! | Hvad arbejder vi videre med? |
| Public Relations | Få opmærksomhed. | Få kærlighed. |
| Social engagement | Få IT til at blokere alt! | Tilskynd medarbejderne til at engagere sig! |
Hvilken slags virksomhed er du? I disse dage med sociale medier er det ret simpelt at fortælle. Hvis din idé om sociale medier brøler din besked ud til dine kunder, ledes du sandsynligvis af Aristoteles. Hvis din besked erklærer dine kunders succes, drives du af Copernicus. Det tog verden mere end 1,800 år at finde ud af det ... forhåbentlig tager det ikke din forretning så lang tid.
Smart sammenligning, Doug. Som en yderligere sammenligning begyndte Henry Ford som en Copernicus og blev Aristoteles i et stykke tid og blev til sidst tvunget tilbage til det kopernikanske forretningsunivers. I modsætning til det 14. århundrede bliver de, der følger den ikke-kundeorienterede tilgang til forretning, ikke tjæret og fjerret for deres tro. De går konkurs eller bliver sagsøgt.