Hvad er interaktiv markedsføring?

interaktiv markedsføring

En god ven, Pat Coyle, spørger, hvad er interaktiv markedsføring?

Wikipedia har følgende definition:

Interaktiv markedsføring refererer til den udviklende tendens inden for markedsføring, hvorved markedsføring er gået fra en transaktionsbaseret indsats til en samtale. Definitionen af ​​interaktiv markedsføring kommer fra John Deighton hos Harvard, der siger, at interaktiv markedsføring er evnen til at henvende sig til kunden, huske, hvad kunden siger og henvende sig til kunden igen på en måde, der illustrerer, at vi husker, hvad kunden har fortalt os (Deighton 1996).

Interaktiv markedsføring er ikke synonymt med online markedsføring, selvom interaktive markedsføringsprocesser lettes af internetteknologi. Evnen til at huske, hvad kunden har sagt, bliver lettere, når vi kan indsamle kundeoplysninger online, og vi lettere kan kommunikere med vores kunde ved hjælp af internetets hastighed. Amazon.com er et glimrende eksempel på brugen af ​​interaktiv markedsføring, da kunder registrerer deres præferencer og får vist bogvalg, der ikke kun matcher deres præferencer, men de seneste køb.

For mange måner siden spurgte nogen mig, hvad forskellen mellem reklame og markedsføring er. Jeg svarede med metaforen for fiskeri og anvendte, at reklame er begivenheden eller mediet, men markedsføring var strategien. Med hensyn til fiskeri kan jeg tage en stang og ramme en sø i dag og se hvad jeg fanger. Det er reklame ... vinker med en orm og ser, hvem der bider. Markedsføring er på den anden side den professionelle fisker, der undersøger fisken, agnet, temperaturen, vejret, årstiden, vandet, dybden osv. Ved at kortlægge og analysere er denne fisker i stand til at fange større og mere fisk ved at konstruere en strategi.

Annoncering er stadig en del af denne strategi, det er bare en diskret begivenhed eller et medium inden for den.

I de forløbne år var både reklame og markedsføring stort set ensrettet. Marketing- eller reklameafdelingen fortalte os, hvad vi skulle tænke, og de var ligeglade med, hvad vores reaktion var. De kontrollerede budskabet, mediet, produktet og prisen. Vores eneste 'stemme' var, hvorvidt vi købte produktet eller tjenesten.

IMHO, Interaktiv markedsføring er udviklingen af ​​markedsføring, hvor forbrugeren er bemyndiget, betroet og rekrutteret til at hjælpe med strategien. Forestil dig, om vi havde en chance for at tale med fisken og se, hvad lokkemad de kan lide, og hvornår de gerne vil spise. Måske smider vi nogle gode ting ud på dammen, så de lokker deres venner til at komme med dem næste gang. (De fleste af os vil ikke have tarm og fileter vores kunder - men du forstår det.)

Vi har ikke længere absolut kontrol over vores budskab eller brand. Vi deler den kontrol med forbrugeren. Denne forbruger, omend en glad kunde eller en vred, vil bruge værktøjer som Internettet til at fortælle sine venner om deres oplevelse med dit produkt eller din tjeneste. Som marketingfolk er vi nødt til at sikre, at vi kan være en del af denne samtale og give deres holdninger og ideer tilbage til vores virksomheder.

Måske ville en tættere analogi være medarbejderanmeldelsen af ​​tidligere år og 360 graders anmeldelser i dag. På et tidspunkt i vores karriere ville vi stille og roligt vente på at modtage vores anmeldelse. Gennemgangen vil rangere os og give mål, komplimenter og kritik, som vi ville blive holdt ansvarlige for indtil vores næste gennemgang. 360-gennemgangen er meget anderledes ... målene, komplimenterne og kritikken diskuteres og skrives fra begge sider af bordet. Medarbejderens fremskridt og succes defineres med mentor og ledelse af lederen eller vejlederen - men ikke blot defineret af ham / hende.

Virksomheder har fundet 360 anmeldelser for at være utroligt fordelagtige, fordi det hjælper lederen med at blive en bedre leder samt give dem indsigt i at arbejde personligt med den pågældende medarbejder. (Ingen medarbejdere er ens - ligesom ingen to kunder er!). Interaktiv markedsføring er ikke anderledes. Ved at opbygge strategier, der inkluderer vores kunders stemme og udnytte den, kan vi forbedre vores marketing rækkevidde betydeligt.

Hvor jeg snubler over interaktiv markedsføring er, at der på en eller anden måde er et 'tidspunkt', hvor det blev levedygtigt. Jeg kan godt lide Wikipedia's definition, fordi den påpeger, at den ikke behøver at være en online strategi. Jeg tror, ​​at interaktiv markedsføring har været brugt betydeligt godt gennem mange medier i nogen tid. Jeg personligt tror ikke, det var et internetfænomen. Hvordan er en direkte mail-undersøgelse anderledes end en e-mail-undersøgelse? Hvis virksomheden udnyttede de data, der blev modtaget for bedre at betjene sine kunder eller tiltrække nye, tror jeg, det er lige så interaktivt som et online socialt netværk.

Sponsor: Anvend de vindende elementer på omkring 350,000 e-mail-kampagner til din egen e-mailmarkedsføring ...
Og se dine resultater stige på bare 3 dage. Klik her!

3 Kommentarer

  1. 1

    Eric,

    Dette er så sandt ... meget få steder er faktisk interaktive. Derfor ser virksomhederne på sociale medier for at løse problemet. Det er et sikkert 'tredje sted'. Jeg tror ikke, at virksomheder skal gå så langt som at køre deres egne sociale netværk - vi har set det mislykkes. Jeg tror, ​​de skal oprette en samtale på deres side.

    Tak, fordi du tilføjede denne samtale!
    Doug

    • 2

      Jeg vil gerne introducere interaktiv marketing til min virksomhed. så Douglas, tak, jeg vil sætte pris på, hvis du viser mig, hvordan man starter med… ..?

  2. 3

    Hej Doug ... til dit citat: “Annoncering er begivenheden eller mediet, men markedsføring var strategien” kan vi sige Marketing er en strategi, og reklame er en anvendelse af det ?? 🙂

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.