AnnonceringsteknologiAnalytics og testKunstig intelligensContent MarketingCRM og dataplatformeE-handel og detailhandelE-mail marketing og automatiseringBegivenhedsmarkedsføringMobil- og tabletmarkedsføringPublic RelationsSalgs- og marketingtræningSalgsaktiveringSøg MarketingSociale medier & Influencer Marketing

Top 10 marketing buzzwords i 2023

Ved hjælp af markedsføring af buzzwords i din annoncering og indhold kan have positive og negative aspekter. Her er nogle potentielle fordele og ulemper:

Hvorfor du bør bruge marketing buzzwords

  1. Opmærksomhedsfangende: Buzzwords er ofte iørefaldende og kan fange din målgruppes opmærksomhed. De kan skabe nysgerrighed og få dit indhold til at skille sig ud på et overfyldt marked.
  2. Trendy appel: Buzzwords forbindes normalt med aktuelle trends eller populære koncepter, hvilket får dit brand til at fremstå up-to-date og relevant.
  3. Forenklet meddelelser: Buzzwords kan kondensere komplekse ideer eller koncepter til kortfattede termer, hvilket gør det nemmere for dit publikum at forstå dit budskab.
  4. Mærkeidentitet: Strategisk brug af buzzwords kan hjælpe med at forme og forstærke din brandidentitet, så kunderne kan knytte bestemte kvaliteter eller værdier til dine produkter eller tjenester.
  5. Søgemaskine optimering (SEO): At inkludere relevante buzzwords i dit indhold kan forbedre dine placeringer i søgemaskinerne og øge din synlighed i online søgninger.

Hvorfor du bør undgå at bruge marketing-buzzwords

  1. Mangel på stof: Buzzwords kan være vage og overbrugte, hvilket fører til en mangel på klarhed eller dybde i dine beskeder. Hvis dit indhold er for stærkt afhængig af buzzwords uden meningsfuldt indhold, kan det blive tom markedsføring.
  2. Troværdighedsproblemer: Nogle buzzwords kan ses som kliché- eller buzzword-bingo, hvilket vækker skepsis blandt kræsne kunder. Overbrug af buzzwords uden at leve op til de lovede fordele kan skade dit brands troværdighed.
  3. Begrænset differentiering: Da buzzwords ofte er meget udbredt, kan det måske gøre det udfordrende for dit brand at adskille sig fra konkurrenterne, hvis du udelukkende stoler på dem.
  4. Fejlfortolkning: Buzzwords kan være subjektive og åbne for fortolkning. Hvis dit publikum ikke forstår den specifikke betydning, du har til hensigt, eller hvis de fortolker det anderledes, kan det føre til forvirring eller fejlkommunikation.
  5. Kortvarig relevans: Buzzwords er ofte knyttet til specifikke trends eller modefænomener, der kan falme hurtigt. Hvis du bygger din marketingstrategi udelukkende omkring buzzwords, kan den blive forældet, efterhånden som trends ændrer sig, hvilket kræver konstante opdateringer for at forblive relevant.

For at maksimere fordelene og minimere ulemperne er det vigtigt at finde en balance. Inkorporer relevante buzzwords strategisk, men sørg for, at de understøttes af meningsfuldt indhold og et klart værdiforslag. Autenticitet, klarhed og substans bør være grundlaget for din marketingindsats, mens buzzwords kan tjene som yderligere værktøjer til at forbedre dine budskaber.

Top marketing buzzwords for 2023

Vi analyserede søgemaskinedata for at identificere de marketing-buzzwords, der øger efterspørgslen i søgeanmodninger. Her er hvad vi fandt:

  1. AI – kunstig intelligens
  2. chatbots
  3. Kundeoplevelse Management
  4. Personalisering
  5. Influencer
  6. Omnichannel
  7. Corporate Social Responsibility
  8. Customer Centric
  9. Problemfri
  10. Driftsforstyrrende

1. Artificial Intelligence (AI)

AI er et kontroversielt buzzword i markedsføring, fordi det er blevet overhypet og misforstået. Mange virksomheder har brugt AI som en markedsføringstaktik til at skabe en opfattelse af avanceret teknologi og innovation, selv når deres produkter eller tjenester ikke reelt udnytter AI-kapaciteter. Dette kan skabe en følelse af skuffelse og skepsis blandt kunder, der forventede transformative AI-drevne oplevelser, men fik undervældende resultater.

I modsætning hertil har andre virksomheder med succes inkorporeret AI i deres platforme, hvilket resulterer i håndgribelig værdi for deres kunder. Disse virksomheder forstår AIs sande potentiale og har investeret i at udvikle sofistikerede algoritmer og modeller for at levere forbedrede brugeroplevelser, forbedret effektivitet eller innovative funktioner. Ved at udnytte AI effektivt kan disse virksomheder levere personlige anbefalinger, forudsigende analyser, naturlig sprogbehandling eller andre avancerede funktioner, der virkelig transformerer platformens værdi.

For at illustrere forskellen, lad os overveje to hypotetiske scenarier:

Overfladisk AI

Virksomhed A hævder at have integreret AI i sit produkt, men implementeringen mangler substans. De kan bruge AI som et buzzword uden at udnytte det til at forbedre brugeroplevelsen. For eksempel kan de annoncere en AI-drevet chatbot der kun udfører scriptede svar, der giver ringe værdi ud over et grundlæggende regelbaseret system og nogle rudimentære NLP. I dette tilfælde handler virksomhedens brug af kunstig intelligens mere om marketinghype end om ægte teknologisk fremskridt.

Transformativ AI

Virksomhed B forstår AI's muligheder og anvender dem med omtanke. De investerer i træning af maskinlæringsmodeller på enorme datasæt for at tilbyde personlige produktanbefalinger til kunder baseret på deres præferencer og købshistorik. Det AI-drevne anbefalingssystem lærer og tilpasser sig løbende og giver stadig mere præcise og relevante forslag. Dette niveau af AI-integration øger virkelig platformens værdi, forbedrer kundetilfredsheden og øger engagementet.

I sidste ende skal virksomheder være gennemsigtige omkring deres brug af kunstig intelligens og sikre, at de påstande, de fremsætter, stemmer overens med deres produkters eller tjenesters faktiske muligheder. Ved at levere reel værdi gennem AI-integration kan virksomheder undgå de negative konnotationer forbundet med den kontroversielle brug af buzzword og i stedet etablere sig som troværdige og innovative.

2. chatbots

Chatbots er blevet et fremtrædende buzzword inden for kundeservice og automatisering. De er softwareapplikationer designet til at interagere med brugere gennem tekst- eller stemmesamtaler, der sigter mod at simulere menneskelignende samtaler og hjælpe med forskellige opgaver. Chatbots' effektivitet og brugeroplevelse varierer dog betydeligt, lige fra grundlæggende logikdrevne bots til avancerede AI-drevne løsninger med routing-funktioner.

Grundlæggende chatbot

Virksomhed A implementerer en chatbot-løsning, der udelukkende er afhængig af foruddefinerede logiske træer til at håndtere kundeforespørgsler. Mens logiktræer kan håndtere ligetil forespørgsler, kæmper de med at håndtere komplekse eller nuancerede spørgsmål. Som et resultat giver chatbotten ofte forkerte eller utilstrækkelige svar, hvilket fører til frustration og utilfredshed blandt leads og kunder. Den stive natur af logiktræerne begrænser chatbottens evne til at tilpasse sig forskellige scenarier, hvilket resulterer i dårlige brugeroplevelser og potentielt skader kundeforhold.

AI-drevet chatbot

Virksomhed B anvender en chatbot-løsning, der udnytter avancerede sprogmodeller og generativ AI at håndtere kundehenvendelser. Chatbotten trænes på et stort datasæt og kan generere kontekstuelt passende svar. Det inkorporerer også menneskelige routing-funktioner, så det problemfrit kan overføre samtalen til en ægte menneskelig agent, når det er nødvendigt, såsom for komplekse forespørgsler eller situationer, der kræver menneskelig ekspertise.

Virksomheder kan skabe chatbot-løsninger, der forbedrer kundeoplevelsen ved at omfavne AI, ML, og routing-funktioner. Disse avancerede chatbots tilbyder forbedret nøjagtighed, kontekstuel forståelse og personlige svar, hvilket øger kundetilfredsheden og engagementet. Evnen til problemfri overgang til menneskelig support, når det er nødvendigt, sikrer, at brugerne får den nødvendige assistance og fremmer stærkere kunderelationer.

3. Customer Experience Management

Buzzword customer experience management (CXM) kredser om strategier, teknologier og processer for at skabe exceptionelle kundeoplevelser gennem hele kunderejsen. Når det anvendes på webstedsinteraktioner, lægger CXM vægt på personalisering, segmentering og automatisering for at øge kundeengagement og -tilfredshed. Lad os udforske to scenarier for at fremhæve udfordringerne ved en typisk CX platform (Scenario A) og fordelene ved nye CX-platforme, der udnytter kunstig intelligens og kontekstuel forståelse (Scenario B).

Manuel CX

Virksomhed A anvender en typisk CX-platform til at administrere kundeoplevelser på sin hjemmeside. Denne platform involverer imidlertid komplekse integrationsprocesser og kræver omfattende logik og kunderejsedesign. Implementering af platformen involverer integration af forskellige systemer, som f.eks CRM, CMS, og analyseværktøjer, som kan være tidskrævende og ressourcekrævende. Desuden involverer design af kunderejser inden for platformen at skabe indviklede arbejdsgange og kortlægge forskellige berøringspunkter og interaktioner. Dette kræver betydelig planlægning og ekspertise for at udvikle og vedligeholde en sammenhængende og personlig kundeoplevelse.

Intelligent CX

Virksomhed B omfavner den nye generation af CX-platforme, der udnytter kunstig intelligens og kontekstuel forståelse. Disse platforme gør det muligt for virksomheder at udvikle indhold og automatisere kunderejser på farten. Ved hjælp af AI kan platformen analysere kundedata, adfærd, præferencer og kontekstuelle oplysninger i realtid. Det kan derefter levere personligt tilpasset indhold og oplevelser til individuelle kunder, segmentere dem baseret på deres unikke egenskaber og behov. Platformen tilpasser kunderejsen dynamisk baseret på kundeinteraktioner og -svar, og optimerer og forfiner løbende oplevelsen.

Nyere CX-platforme tilbyder flere fordele ved at udnytte AI og kontekstuel forståelse. De strømliner indholdsskabelsen og rejsedesignprocessen, hvilket reducerer afhængigheden af ​​manuel logik og integration. Platformenes dynamiske karakter gør det muligt for virksomheder at reagere hurtigt på skiftende kundebehov og markedsdynamik. Derudover skaber AI-drevet personalisering og automatiseringsfunktioner mere sømløse og skræddersyede oplevelser, hvilket fører til højere kundetilfredshed, øget loyalitet og forbedrede forretningsresultater.

4. Tilpasning

Personalisering er et koncept, der har fået stor opmærksomhed i marketing på grund af dets potentiale til at forbedre kundeoplevelser og drive engagement. Implementeringen kan dog variere meget, hvilket fører til forskellige niveauer af værdi for kunderne. Lad os udforske to scenarier, der illustrerer rækken af ​​personaliseringstilgange:

Overfladisk personalisering

Virksomhed A hævder at tilbyde personlige oplevelser til sine kunder, men implementeringen lever ikke rigtig værdi. De kan bruge grundlæggende demografiske oplysninger eller begrænsede datapunkter til at tilpasse generiske marketingbudskaber. For eksempel kan de sende automatiske e-mails, der adresserer kunder ved deres fornavn eller inkludere deres seneste købshistorik i produktanbefalinger uden at tage hensyn til individuelle præferencer eller adfærd. I dette tilfælde er personaliseringen overfladisk og giver ikke meningsfuld værdi eller relevans for kunderne.

Transformativ personalisering

Virksomhed B forstår styrken af ​​personalisering og går ud over grundlæggende taktik. De udnytter sofistikeret dataanalyse, avancerede algoritmer og maskinlæringsteknikker til at indsamle og analysere store kundedata. Dette gør dem i stand til at skabe meget personlige oplevelser, der er skræddersyet til individuelle præferencer, adfærdsmønstre og behov. For eksempel kan de levere tilpassede produktanbefalinger baseret på tidligere køb, browserhistorik og kontekstuelle oplysninger i realtid. De kan også tilbyde personligt tilpasset indhold, priser eller kampagner, der passer til hver kundes interesser og købsrejse. Dette personaliseringsniveau giver kunderne ægte værdi og fremmer en følelse af individualitet, relevans og tilfredshed.

Nøglen til effektiv personalisering ligger i at forstå kundens kontekst og levere skræddersyede oplevelser, der stemmer overens med deres specifikke behov og præferencer. Overfladisk personalisering kan være manipulerende eller uoprigtig, mens transformativ personalisering har til formål at opbygge meningsfulde kundeforbindelser ved at give relevante og værdifulde interaktioner.

Det er vigtigt at bemærke, at personalisering altid bør implementeres etisk under respekt for brugernes privatliv og databeskyttelsesforskrifter. Kunder bør have kontrol over deres data og mulighed for at til- eller fravælge personlige oplevelser efter deres præferencer.

Virksomheder kan opbygge stærkere kunderelationer, fremme loyalitet og drive virksomhedsvækst ved at fokusere på transformativ personalisering. At levere personlige oplevelser, der virkelig tilføjer værdi, viser en virksomheds forståelse af sine kunder og deres unikke behov, adskiller den fra konkurrenter og skaber et positivt brandimage.

5. Influencer

Influencer marketing er blevet en populær strategi for brands til at nå ud til og engagere sig i deres målgruppe gennem personer, der har etableret troværdighed og indflydelse inden for specifikke fællesskaber. Effektiviteten af ​​influencer marketing kan variere afhængigt af typen af ​​influencer og deres forhold til deres publikum. Lad os udforske to scenarier, der illustrerer forskellene mellem en stor influencer med et massivt publikum, men lille indflydelse på købsbeslutninger, og en mindre influencer med relevans og tillid i deres samfund.

Vanity Influencer

Influencer A kan prale af en massiv tilslutning af millioner på tværs af forskellige sociale medieplatforme. Deres indhold når ud til et bredt publikum, men deres indflydelse er begrænset til at påvirke købsbeslutninger. På trods af deres rækkevidde finder Influencer A's publikum muligvis ikke deres anbefalinger relevante eller troværdige. Dette kan skyldes forskellige årsager, såsom influencerens manglende autenticitet, et misforhold mellem influencerens niche og det promoverede produkt eller en afbrydelse mellem influencerens indhold og deres publikums interesser. Som følge heraf er influencerens evne til at drive konverteringer eller få en meningsfuld indflydelse på målgruppens købsadfærd lav.

Niche-influencer

Influencer B på den anden side kan have en mindre tilhængerskare, men har relevans og tillid i sit samfund. De har opbygget et loyalt og engageret publikum, som aktivt søger deres anbefalinger og værdsætter deres mening. Influencer B har omhyggeligt dyrket sin niche og fokuserer på at skabe indhold, der stemmer overens med publikums interesser og behov. Som et resultat, når Influencer B promoverer et produkt eller en service, opfatter dets samfund det som værdifuldt, relevant og troværdigt. Deres anbefalinger er mere tilbøjelige til at konvertere til faktiske køb, da deres publikum tror på influencerens ægthed og ekspertise.

Nøgleforskellen mellem en stor influencer med minimal indflydelse og en mindre influencer med højere relevans ligger i kvaliteten af ​​deres forhold til deres publikum. Tillid, ægthed og relevans spiller en væsentlig rolle for succes med influencer marketing. Selvom en stor influencer kan have en bredere rækkevidde, garanterer den ikke nødvendigvis indflydelse på købsbeslutninger. Omvendt kan en mindre influencer med et dedikeret og engageret fællesskab udøve betydelig indflydelse ved at skabe tillid og levere relevant indhold og anbefalinger.

Når de udfører influencer-marketingkampagner, bør brands overveje tilpasningen mellem influencerens niche og deres målgruppe og influencerens troværdighed og troværdighed i deres fællesskab. Partnerskab med influencers, der virkelig forbinder med deres publikum og giver autentiske anbefalinger, kan føre til højere engagement, konverteringer og positiv mærkeopfattelse. Kvalitetsengagement og tillid er ofte mere virkningsfuldt end rene tal vedrørende influencer marketing succes.

6. Omnichannel Marketing

Omnichannel marketing er en strategi, der har til formål at skabe en problemfri og integreret kundeoplevelse på tværs af flere kanaler og kontaktpunkter, både online og offline. Selvom omnichannel marketing byder på et enormt potentiale, kommer det også med udfordringer, hovedsageligt når man tilskriver salg og koordinerer marketingindsatsen effektivt på tværs af forskellige kanaler.

Siled Solution

Virksomhed A vedtager en omnichannel marketingstrategi for at skabe en problemfri kundeoplevelse på tværs af flere kanaler. Men de står over for begrænsninger i at integrere deres data og tilskrive salg præcist. Deres forskellige marketingteknologier og -systemer fungerer i siloer, og udfordrer indsamling og analyse af data. Som følge heraf kæmper de for at få et samlet overblik over kundeinteraktioner og bestemme, hvilken effekt hver kanal har på kunderejsen. Dette hæmmer deres evne til at træffe informerede marketingbeslutninger og optimere kampagner effektivt.

Fuldt integreret løsning

Virksomhed B implementerer en fuldt integreret omnichannel marketing platform, der effektivt eksekverer kampagner og koordinerer indsatsen på tværs af alle kanaler. De har investeret i avancerede teknologier, der problemfrit integrerer data og indsigt, hvilket giver et holistisk syn på kundeinteraktioner. Dette sætter dem i stand til at spore kunderejser på tværs af kanaler, præcist tilskrive salg og konverteringer og træffe datadrevne beslutninger. Deres platform letter koordineringen af ​​kampagner, hvilket sikrer ensartet budskab, design og kundeoplevelse på tværs af kanaler. Derudover har de robuste rapporteringsfunktioner, der giver nøjagtig indsigt i realtid, hvilket gør dem i stand til at måle effektiviteten af ​​kampagner på tværs af alle kanaler og optimere derefter.

Lad os udforske begrænsningerne ved mange omnichannel-strategier og -platforme mere detaljeret.

  1. Attributionsudfordringer: En af de primære begrænsninger ved omnichannel marketing ligger i præcist at tilskrive salg eller konverteringer til specifikke kanaler eller kontaktpunkter. Med kunder, der interagerer med flere kanaler før køb, kan det være udfordrende at afgøre, hvilken kanal eller kombination af kanaler, der spillede den vigtigste rolle i at påvirke deres købsbeslutning. Traditionelle tilskrivningsmodeller, såsom sidste-klik-tilskrivning, fanger muligvis ikke tilstrækkeligt den komplekse kunderejse i omnichannel-scenarier, hvilket fører til en ufuldstændig forståelse af virkningen af ​​hver marketingkanal.
  2. Dataintegration og koordinering: Implementering af en effektiv omnichannel marketingstrategi kræver problemfri koordinering og integration af data på tværs af kanaler. Mange teknologier og systemer, som virksomheder bruger, opererer dog ofte i siloer, hvilket gør det udfordrende at samle og analysere data fra forskellige berøringspunkter sammenhængende. Denne fragmentering kan hindre evnen til at få et holistisk syn på kundeinteraktioner og træffe informerede marketingbeslutninger baseret på omfattende indsigt.
  3. Konsekvent brandoplevelse: At levere en ensartet brandoplevelse på tværs af forskellige kanaler er et nøglemål for omnichannel marketing. Det kan dog være en udfordring at opretholde ensartet meddelelser, design og kundeoplevelse på grund af hver kanals unikke egenskaber og begrænsninger. At balancere behovet for tilpasning og personalisering med en ensartet brandidentitet på tværs af kanaler kræver omhyggelig planlægning, udførelse og løbende overvågning.
  4. Teknologiske begrænsninger: Mange teknologier, der bruges i markedsføring, såsom analyseplatforme, kundeforholdsstyring (CRM) systemer og annonceringsværktøjer har begrænsninger, når de problemfrit integrerer data og indsigt på tværs af kanaler. Dette kan hindre evnen til at have et omfattende og realtidsbillede af kundeinteraktioner og adfærd, hvilket begrænser effektiviteten af ​​omnichannel marketingindsats.

På trods af disse begrænsninger er det vigtigt at bemærke, at fremskridt inden for teknologi og dataanalyse løbende løser disse udfordringer. Virksomheder udnytter avancerede tilskrivningsmodeller, dataintegrationsplatforme og kundedataplatforme (CDP'er) for at forbedre tilskrivningsnøjagtigheden og skabe et mere samlet syn på kundeinteraktioner.

7. Virksomhedens sociale ansvar

Åbent vedtagelse af sociale spørgsmål kan have fordele og farer for virksomheder, især når disse spørgsmål er kontroversielle. Fordelene ved åbent at adoptere sociale spørgsmål inkluderer potentialet til at opbygge et positivt brandimage, tiltrække socialt bevidste kunder og tilpasse sig værdierne i et målmarkedssegment.

Ved at vise et ægte engagement i sociale formål kan virksomheder differentiere sig og opbygge stærkere forbindelser med kunder, der deler lignende værdier. Men farerne ligger i uoprigtig adoption eller udnyttelse af kontroversielle spørgsmål udelukkende til kommerciel gevinst. Dette kan føre til anklager om performativ aktivisme, tab af tillid, kundetilbageslag og skade på omdømmet.

Lad os udforske to scenarier – et hvor virksomhed A bruger det uoprigtigt til at drive salg og et andet hvor virksomhed B er omhyggelig og strategisk.

Uoprigtig adoption

Virksomhed A vedtager opportunistisk sociale spørgsmål som en markedsføringsstrategi, der uoprigtigt tilpasser sig populære årsager til at drive salget. De kan engagere sig i performativ aktivisme eller bruge sociale problemer til at skabe opmærksomhed uden en ægte forpligtelse til at løse problemet. Denne tilgang kan fremmedgøre kunder, der opfatter virksomhedens handlinger som uægte eller udnyttende. Kunder, der har forskellige overbevisninger eller føler sig manipuleret af uoprigtigheden i virksomhedens holdning, kan udvikle negative følelser, hvilket fører til tab af tillid og potentiel kundenedslidning. En sådan uærlig overtagelse af sociale spørgsmål kan skade virksomhedens omdømme og udhule kundeloyaliteten.

Strategisk vedtagelse

Virksomhed B har en omhyggelig og strategisk tilgang, når de vedtager sociale spørgsmål. De tror oprigtigt på de sager, de støtter, og sikrer, at deres handlinger stemmer overens med deres kerneværdier og formål som virksomhed. Virksomhed B kommunikerer respektfuldt sit engagement i sociale spørgsmål og anerkender, at kunder kan have forskellige overbevisninger. De understreger deres dedikation til at betjene alle kunder gennem deres produkter og tjenester, uanset deres perspektiver eller baggrund. Denne tilgang kan hjælpe med at opbygge tillid, styrke kunderelationer og tiltrække ligesindede kunder, der værdsætter virksomhedens værdier og indsats for social ansvarlighed. Ved at være gennemsigtig, respektfuld og fokuseret på sin kerneforretningsmission minimerer virksomhed B risikoen for at fremmedgøre kunder og fremmer i stedet en følelse af rummelighed og autenticitet.

For at navigere i disse udfordringer skal virksomheder sikre, at deres engagement i sociale spørgsmål er autentisk, stemmer overens med deres værdier og kommunikeres respektfuldt. At være gennemsigtige omkring deres intentioner og tage håndgribelige handlinger for at løse sociale problemer kan hjælpe med at opbygge tillid og minimere de risici, der er forbundet med kontroversielle emner.

8. Kundecentreret

Konceptet med at være kundecentreret er opstået som et stærkt buzzword, der giver genklang hos både virksomheder og forbrugere. Efterhånden som organisationer anerkender vigtigheden af ​​at tilfredsstille kundernes behov, opbygge stærke relationer og levere exceptionelle oplevelser, er "kundecentreret" blevet en populær betegnelse for kundefokuserede tilgange. Dette koncepts buzz stammer fra dets potentiale til at drive virksomhedsvækst, øge kundeloyalitet og differentiere virksomheder på en overfyldt markedsplads.

Overfladisk

Virksomhed A hævder at være kundecentreret, men leverer ikke det løfte. På trods af markedsføringsmeddelelserne reagerer de ikke på kundernes anmodninger, mangler empati og prioriterer aggressive salgstaktikker og mersalg frem for at opfylde kundernes behov. Virksomheden oplever høj personaleomsætning, hvilket hæmmer dens evne til at opbygge meningsfulde kunderelationer. Den påtrængende tilgang og manglen på ægte kundefokus skaber et negativt omdømme, hvilket resulterer i utilfredse kunder, som næppe vil forblive loyale eller anbefale virksomheden til andre. Virksomhed A's kortsigtede fokus på salg underminerer deres langsigtede bæredygtighed og vækstpotentiale.

Strategisk vedtagelse

Virksomhed B omfavner en virkelig kundecentreret tilgang, der investerer kraftigt i mennesker, processer og oplevelser for at maksimere værdien af ​​kundeforholdet. De prioriterer forståelse og opfyldelse af kundernes behov, lytter aktivt til feedback og stræber efter at skabe enestående oplevelser ved hvert berøringspunkt. Virksomhed B giver sit personale den nødvendige uddannelse og værktøjer til at levere personlig og opmærksom service. Denne kundecentrerede kultur fremmer langsigtede relationer, tillid og loyalitet. Tilfredse kunder bliver brandfortalere og promoverer virksomheden gennem positive mund-til-mund, henvisninger og online anmeldelser. Virksomhed B's omdømme vokser, tiltrækker nye kunder og etablerer et stærkt fundament for bæredygtig forretningsvækst.

Nedstrømsresultaterne i disse scenarier er forskellige. I Scenario A fører den overfladiske kundecentrerede tilgang til et forringet omdømme, kundeafgang og negativ stemning. Virksomheden kæmper for at fastholde kunder og drager ikke fordel af positiv kundefortalervirksomhed. På den anden side dyrker Scenario B's ægte kundecentrerede loyale kunder, som bliver fortalere for brandet. Disse tilfredse kunder bidrager til et positivt brandomdømme, driver tilkøb af nye kunder og forstærker virksomhedens vækstpotentiale.

Forskellen ligger i virksomhedens forpligtelse til virkelig at forstå og prioritere kundernes behov, investere i de nødvendige ressourcer og processer for at levere exceptionelle oplevelser og fremme en kundecentreret kultur. At være kundecentreret går ud over blotte markedsføringspåstande; det kræver en ægte dedikation til at sætte kunden i centrum for alle forretningsbeslutninger og handlinger. Når det implementeres effektivt, kan det generere kundeloyalitet, positivt brandomdømme og bæredygtig forretningsvækst.

9. Sømløs

Problemfri formidler ideen om glatte, integrerede processer og interaktioner, eliminerer friktion og skaber et harmonisk flow. I et stadig mere sammenkoblet og digitalt landskab er ambitionen om sømløshed blevet et væsentligt fokus for organisationer. Den sande realisering af en problemfri oplevelse kan dog variere drastisk. I de følgende scenarier vil vi udforske forskellene mellem virksomhed A, som støder på udfordringer med at opnå problemfrihed på trods af køb af en platform, der promoveres som sådan, og virksomhed B, som med succes integrerer en problemfri løsning uden behov for yderligere ressourcer.

Manuel implementering og integration

Virksomhed A investerer i en platform, der markedsføres som sømløs, og forventer, at den kan integreres problemfrit med deres eksisterende systemer og processer. De opdager dog hurtigt, at det er langt mere komplekst end forventet at opnå ægte sømløshed. Integrationsprocessen viser sig at være udfordrende og kræver ekstra budget, tid og ressourcer. De står over for kompatibilitetsproblemer, datainkonsekvenser og behovet for omfattende tilpasning. Ydermere kræver den lovede problemfri oplevelse løbende service og support for at løse integrationshuller og sikre problemfri drift. Virksomhed A indser, at opnåelse af problemfrihed er en kontinuerlig indsats, der kræver betydelige investeringer ud over det oprindelige platformkøb.

Produktiseret og komplet integration

Virksomhed B anskaffer sig en problemfri løsning og oplever, at den lever op til buzzwordet. De kan integrere platformen problemfrit med deres eksisterende systemer og processer uden at skrive en enkelt linje kode. Løsningen tilbyder out-of-the-box kompatibilitet og en brugervenlig grænseflade, hvilket gør integrationsprocessen ubesværet. Virksomhed B kan hurtigt drage fuld fordel af de funktioner og funktionaliteter, som platformen tilbyder, hvilket forbedrer deres drift og kundeoplevelser. De oplever et problemfrit flow af information og processer, hvilket muliggør effektivt samarbejde og strømlinede arbejdsgange. Virksomhed B er i stand til at udnytte den sømløse løsnings muligheder uden at kræve væsentlige yderligere investeringer eller løbende support.

Disse scenarier viser kontrasterende resultater, når det kommer til at opnå problemfrihed. Mens virksomhed A støder på udfordringer og yderligere krav for at forfølge en problemfri oplevelse, integrerer virksomhed B med succes en løsning, der uden besvær lever op til sit løfte.

I tilfælde af virksomhed A kan de vanskeligheder, de står over for med at opnå problemfrihed, føre til frustration, forsinkelser og ekstra omkostninger. Manglen på problemfri integration kan resultere i usammenhængende processer, ineffektivitet og en kompromitteret brugeroplevelse.

Omvendt giver virksomhed B's evne til problemfrit at integrere løsningen uden kode og fuldt ud udnytte dens funktioner, dem i stand til at realisere fordelene ved en problemfri oplevelse. De kan forbedre deres drift, opnå større effektivitet og give en mere strømlinet og sammenhængende kundeoplevelse.

Virksomheder bør omhyggeligt vurdere mulighederne for platforme og løsninger, der markedsføres som sømløse, under hensyntagen til faktorer som integrationskompleksitet, tilpasningskrav, løbende supportbehov og potentialet for en virkelig sømløs brugeroplevelse. Ved at vælge en løsning, der stemmer overens med deres specifikke krav, kan virksomheder navigere i udfordringerne ved integration og opnå en virkelig problemfri oplevelse, der forbedrer deres drift og kundeinteraktioner.

10. Forstyrrende

Mens udtrykket "forstyrrende" har vundet popularitet som et buzzword, er ægte forstyrrelse en sjælden præstation. Det repræsenterer et banebrydende innovation eller paradigmeskift, der fundamentalt transformerer en industri. Virksomheder, der med succes disrupterer, skaber varig effekt, revolutionerer markeder og fanger kundernes opmærksomhed. Sjældenheden af faktiske disruption på tværs af industrier fremhæver vanskeligheden og kompleksiteten ved at opnå ægte transformativ forandring. Disruption kræver vision, innovation og omhyggelig udførelse for at bryde gennem etablerede barrierer og revolutionere markedet. Virksomheder, der opnår ægte disruption, bliver ofte industriledere, tager markedsandele og skaber langsigtet værdi.

Selverklæret

Virksomhed A hævder at være forstyrrende, men lever ikke op til hypen. Deres budskaber understreger innovation og forandring, men deres praksis stemmer ikke overens med denne vision. Virksomhed A mangler lydhørhed over for kundernes ønsker, udviser høj personaleomsætning og prioriterer påtrængende salgstaktikker og mersalg frem for at opfylde kundernes behov. Denne overfladiske tilgang til disruption fører til et negativt omdømme, utilfredshed hos kunder og et fald i loyalitet. Virksomhed A's manglende indfrielse af deres forstyrrende løfter resulterer i tabte muligheder, udhulet tillid og begrænset vækstpotentiale.

Branchefremmede

Virksomhed B legemliggør den sande ånd af disruption ved at investere massivt i mennesker, processer og oplevelser for at maksimere værdien af ​​kunderelationer. De introducerer nye ideer, udfordrer industrinormer og stræber konsekvent efter at forbedre kundeoplevelsen. Virksomhed B har en kundecentreret tilgang, reagerer hurtigt på kundernes anmodninger, minimerer personaleomsætning gennem et understøttende arbejdsmiljø og fokuserer på at levere værdi frem for at presse salget. Denne ægte forstyrrelse fører til et stærkt omdømme, kundefortalervirksomhed og organisk brandvækst. Tilfredse kunder bliver loyale fortalere, deler positive oplevelser og bidrager til virksomhedens ekspansion.

Nedstrømsresultaterne i disse scenarier er betydelige. I scenarie A skader den overfladiske tilgang til disruption virksomhed A's omdømme, hvilket fører til nedslidning af kunder og mistede vækstmuligheder. På den anden side skaber Scenario B's ægte disruption og fokus på kunden fortalere, der forstærker brandets rækkevidde og bidrager til bæredygtig vækst. Differentieringen ligger i autenticiteten og den håndgribelige virkning af disruption. Virksomheder, der virkelig udfordrer status quo og prioriterer kundebehov frem for kortsigtede gevinster, er mere tilbøjelige til at opbygge tillid, loyalitet og et positivt brandimage.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for OpenINSIGHTS og grundlæggeren af Martech Zone. Douglas har hjulpet snesevis af succesfulde MarTech-startups, har hjulpet med due diligence på over $5 mia. i Martech-opkøb og -investeringer og fortsætter med at hjælpe virksomheder med at implementere og automatisere deres salgs- og marketingstrategier. Douglas er en internationalt anerkendt digital transformation og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også udgivet forfatter til en Dummies guide og en bog om virksomhedsledelse.

Relaterede artikler

Tilbage til toppen knap
Luk

Adblock fundet

Martech Zone er i stand til at give dig dette indhold uden omkostninger, fordi vi tjener penge på vores websted gennem annonceindtægter, affilierede links og sponsorater. Vi ville sætte pris på, hvis du ville fjerne din annonceblokering, mens du ser vores websted.