Styrken ved individualiseret markedsføring

Tilpasning i digital markedsføring fremhævet billede

Husker du, da Nike introducerede sin Just Do It-kampagne? Nike var i stand til at opnå massiv brandbevidsthed og skala med dette enkle slogan. Billboards, TV, radio, print ... 'Just Do It' og Nike swoosh var overalt. Kampagnens succes blev i vid udstrækning bestemt af, hvor mange mennesker Nike kunne få at se og høre denne besked. Denne særlige tilgang blev brugt af de fleste store mærker under massemarkedsføringen eller 'kampagne-æraen', og i det store og hele resonerede den hos forbrugerne og førte til salg. Massemarkedsføring fungerede.

Spol frem omkring 30 år, gå ind på Internettet, mobiltelefoner og sociale medier, og vi lever i en helt anden æra. For eksempel brugte folk 25 milliarder dollars på køb foretaget fra telefoner og tablets alene i 2012, 41% af e-mailen åbnes på mobile enheder og den gennemsnitlige person bruger seks timer om måneden på Facebook. Digital teknologi er integreret i forbrugernes liv, og som et resultat ønsker forbrugerne mere af deres interaktion med mærker. De ønsker at høre fra mærker på den rigtige kanal, på det rigtige tidspunkt og med relevante beskeder. Til støtte for dette a seneste Responsys forbrugerundersøgelse fandt følgende:

Infografisk personalisering

Den stigende forbrugerappetit til at have mere personlige forhold til mærker har bestemt ændret spillet for marketingfolk. Det kræver sofistikeret teknologi og marketingsmart for at udvikle langsigtede kundeforhold og påvirke bundlinjen. I dag skal marketingfolk levere individuelle oplevelser til kunder på tværs af en række digitale kanaler - og i massiv skala.

MetLife er et godt eksempel. Hvis en forbruger besøger MetLifes websted for at forhøre sig om en forsikringspolice bag kulisserne, indgås de i et meget individualiseret program, der er designet til at hjælpe forbrugeren med at gennemføre den ofte komplekse proces. Det starter på webstedet, men kan fortsætte via e-mail, display og SMS til meddelelser og opfølgningsanmodninger. Undervejs tilpasses beskederne til hver forbrugers specifikke kontekst. Udført godt, resulterer dette program i en god kundeoplevelse, samtidig med at forbrugeren tilskyndes til at afslutte processen og blive MetLife-kunde. I et sådant tilfælde med MetLife havde denne orkestrering af marketingbeskeder på tværs af digitale kanaler højere kundetilfredshed end den traditionelle, agentdrevne proces.

Responsys Interact Marketing Cloud er bygget til at hjælpe marketingfolk med at udføre denne form for markedsføring. Platformen er udelukkende centreret omkring kunden og omdefinerer den måde, hvorpå verdens bedste marketingfolk styrer deres digitale relationer og leverer den rigtige markedsføring til deres kunder på tværs af e-mail, mobil, social, display og internettet. Og det giver marketingteams en enkelt samarbejdsløsning til at planlægge, udføre, optimere og orkestrere flertrins, tværkanal markedsføringsprogrammer. Interact Marketing Cloud giver marketingfolk mulighed for at bruge deres data på deres måde til at levere de mest relevante meddelelser, der holder kunder engagerede og køber gennem hele livscyklussen.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.