Vejledende: Kundeanalyse med handlingsbar indsigt

Vejledende analyse

Big data er ikke længere en nyhed i erhvervslivet. De fleste virksomheder betragter sig selv som datadrevne; teknologiledere opretter infrastruktur for dataindsamling, analytikere gennemsøger dataene, og marketingfolk og produktchefer prøver at lære af dataene. På trods af indsamling og behandling af flere data end nogensinde mangler virksomheder værdifuld indsigt i deres produkter og deres kunder, fordi de ikke bruger de rigtige værktøjer til at følge brugerne på tværs af hele kunderejsen, ellers duplikerer de data og introducerer fejl i deres analyse.

Afhængigt af det specifikke emne kan en enkelt struktureret forespørgsel i SQL tage godt over en time at kode og hente. Ad hoc-forespørgsler kæmper for at give handlingsrettet kundeanalyse, fordi svaret på dit første spørgsmål måske er et andet spørgsmål. Du lærer, at mere end 50% af kunderne, der klikker på din CTA-knap, finder vej til tilmeldingssiden, men mindre end 30% af disse kunder opretter en brugerprofil. Hvad nu? Det er tid til at skrive endnu en forespørgsel i SQL for at samle endnu et stykke af puslespillet. Analyse behøver ikke at være sådan.

Vejledende er den førende Customer Analytics-platform, der gør det muligt for produkt- og datateam at bevæge sig ud over begrænsningerne ved traditionelle BI-værktøjer til at træffe beslutninger ved at forstå brugeradfærd på tværs af alle berøringspunkter. Kun indikativ opretter forbindelse direkte til dit datalager uden behov for duplikering og giver forretningsbrugere mulighed for at besvare komplekse kundeanalysespørgsmål uden at skulle stole på datateam eller SQL. Produktadministratorer og marketingfolk kan køre de samme forespørgsler på få sekunder, hvilket det tager timer for dataanalytikere at kode. Handlingsbar dataindsigt er tre små skridt væk.

Trin 1: Definer dine forretningsmål og målinger

For at opbygge en effektiv datamodel skal du først definere dine forretningsmål og brugssager. Kundeanalyse er beregnet til at styre produkt- og marketingteamets beslutninger, så arbejd baglæns fra de resultater, du håber at opnå. Mål skal tilpasses kerneforretningsmålene. Vejledende kan måle adfærd for alle brugere, individuelle brugere og alt imellem, så det er umagen værd at spore indikatorer på flere niveauer. Dernæst skal du bestemme metrics og KPI'er, der kan fortælle dig, om du lykkes. Nogle eksempler på disse kan være:

  • Forøg ny brugerkonvertering
  • Reducer abonnentens churn
  • Identificer dine mest effektive marketingkanaler
  • Find friktionspunkter i dit indbyggede flow

Når du først har slået dig fast på et mål, skal du opbygge et spørgsmål, du håber at svare med dine brugerdata. Sig for eksempel, at du sigter mod at øge vedtagelsen af ​​et nyt produkt. Her er nogle eksempler på spørgsmål, du gerne vil have svar på, når du analyserer din brugerengagementstragt:

  • Har premium-kunder vedtaget produktet hurtigere end gratis brugere?
  • Hvor mange klik eller skærme tager det for en bruger at nå det nye produkt?
  • Har vedtagelse af nye funktioner en positiv indvirkning på brugeropbevaring inden for en enkelt session? På tværs af flere sessioner?

Bevæbnet med disse forespørgsler og dataene for at besvare dem kan du grave i tusindvis af brugerhandlinger på tværs af hele kunderejsen. Forbered dig på at teste dine hypoteser med intuitive tragtvisualiseringer.

Trin 2: Spor din kunderejse med flervejskunderejsen

En kerne Vejledende funktion er Flervejs kunderejse. Kunderejsen vises som en flervejstragt, der viser strømmen af ​​brugere gennem forskellige beslutninger inden for dit websted eller din mobilapp. Visualisering af rejsen hjælper produkt- og marketingteams med at afdække den specifikke adfærd og berøringspunkter, der driver kundeindkøb, fastholdelse eller churn. 

Vejledende flervejs kunderejse-analyse

Segmentering af tragten giver dit team yderligere mulighed for at finde de nøjagtige friktionspunkter, hvor brugerne afviger fra den foretrukne adfærd eller helt går væk fra produktet. Multipath Customer Journey giver også virksomheden mulighed for at identificere sine vigtigste kilder til kundetiltrækning og afbryde individuelle dele af tragten for at sammenligne lignende kunderejser. Hold kan derefter justere deres produktkøreplaner for at tackle problemer med brugeroplevelsen og sigter mod at replikere resultaterne fra de ideelle kunder.

Trin 3: Bor dybere med kohorter og profiler

Når du har analyseret måderne, som brugerne interagerer med dine produkter på, kan dit marketingteam tage skridt til kampagner, der er målrettet mod de kunder, der har større sandsynlighed for at have en høj levetidsværdi. Vejledende giver dig mulighed for at segmentere brugere efter næsten enhver identifikator, der kan tænkes gennem udviklingen af ​​adfærdsmæssige kohorter. Du kan finde:

  • Brugere, der modtager deres første marketing-e-mail mandag morgen, er langt mere tilbøjelige til at abonnere end dem, der modtager deres første kommunikation senere på ugen.
  • Gratis trialists har tendens til at churn, medmindre der bliver bedt om en påmindelse om, at deres trial slutter den næste dag.

vejledende analyse kohorte analyse

Hvis dit marketingteam ønsker at blive detaljeret, tilbyder Indicative brugerprofiler, der giver dem mulighed for at udnytte de bedste personers specifikke personas. Inde i dit datalager er en log over hver brugerhandling. Brugerprofiler i Vejledende fører dig gennem hele kunderejsen, fra første klik til det seneste. Tilpassede segmenter og kohorter hæver grænsen for personlig markedsføring.

Der er guld gemt inde i dit datalager, og vejledende hjælper dig med at udvinde det. Du behøver ikke kendskab til kode eller forståelse af datainfrastruktur for at finde nyttige analytiske indsigter. Alt hvad du behøver er en produktdemo af vejledende og adgang til din virksomheds brugerdata.

Prøv den vejledende demo

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.