7 super nyttige værktøjer til forbedring af webstedsengagement

Onlineværktøjer

I løbet af de sidste par år har kundernes øgede brug af digitale medier ændret den måde, hvorpå virksomheder markedsfører deres brands. Virksomheder har kun få minutter til at fange en besøgendes opmærksomhed og kontrollere deres købekraft. Med mange muligheder for kunderne er hver organisation nødt til at finde en unik blanding af marketingstrategier, der vil sikre kundeloyalitet over for deres brand.

Imidlertid fokuserer alle disse strategier nu på at opbygge og yderligere forbedre webstedets engagement. Vi har samlet nogle af grundene til, at kundeengagement betragtes som en prioritet udover at være et slutmål for alle marketingstrategier.

  • I henhold til en artikel offentliggjort af Forbes, er mere end 50% af kunderne glade for at betale en præmie for en fantastisk brandoplevelse
  • Mens en anden artikel blev offentliggjort af Lifehack angiver, at engagerede kunder betaler op til 25% mere end dem, der ikke er overbeviste
  • Den samme artikel fra Lifehack siger også, at mere end 65% af kunderne køber produkter baseret på deres behandling og komfort på bestemte websteder

Selvom mange sider er populære, er de fleste kunder ikke tilfredse med mængden af ​​information, de modtager i slutningen. Dette er en klar indikation for virksomheder, at de bør fokusere mere mod at give den rigtige information og / eller besked på det rigtige tidspunkt for at få en betydelig indvirkning. I betragtning af at mange højt placerede websteder i gennemsnit modtager over 100,000 besøgende hvert år, kan marketingafdelinger ikke se bort fra en enkelt besøgende. Heldigvis er der en hel del værktøjer, der kan hjælpe med opnå kundetilfredshed. Lad os se på dem nedenfor.

7 Praktiske værktøjer, der forbedrer webstedsengagement

1. Analyse: Marketingstrategier bruger data til at skabe nye annoncekampagner for at forbedre kundeengagementet. Takket være analyseværktøjer har virksomheder nu adgang til flere datapunkter. De afledte resultater kan bruges til at designe og sende personlige meddelelser til deres kundebase på berøringspunkter på flere niveauer. 

Mobilanalyse som værktøj får også trækkraft. En ting at huske på er, at salgs-, it- og marketingafdelingerne skal arbejde sammen for at skabe gode kampagner. Der er stadig meget arbejde på dette område, da virksomheder står over for problemer relateret til implementering og medieplacering.

2. Live chat: Proaktiv chat bliver en af ​​de mest anvendte fremgangsmåder fra virksomheder i disse dage. Og for at få det gjort korrekt og øjeblikkeligt giver mange organisationer ikke op med ideen om en live chat-software. Men med for mange muligheder på markedet er det ikke let at afregne med en. Men hvis du har et supportværktøj som ProProfs Chatat give øjeblikkelig støtte bliver et stykke kage.

Live chat-softwaren giver dine operatører mulighed for at forstå gæsternes adfærd og starte en proaktiv samtale med en funktion som Chat Greetings. Dette fremmer ikke kun den øjeblikkelige supportfordel, men bygger også en personlig supportoplevelse for besøgende. Med så mange funktioner, der arbejder sammen, kan din virksomhed sikre, at opholdet for en besøgende forlænges, og de gennemfører et køb baseret på dine operatørers anbefalinger.

3. Mobilsupport: Mobile apps bliver mere almindelige, da de er nemme at bruge og tilbyder kunder en forbedret købsoplevelse. Faktisk tilbyder mange detailhandlere stejlere rabatter til appbrugere for at holde dem tilsluttet appbutikkerne, selv når de er på farten. 

Som en anden kundesupportkanal kan virksomheder, der investerer i app-support, kunne tilbyde en lignende og problemfri shoppingoplevelse. Sørg for, at din kunde har givet tilladelse til at få adgang til denne mulighed, bare så du ikke lander i juridiske kampe.

4. 24/7 supportværktøjer: Der er flere værktøjer, som man kan bruge til at øge salget på flere kanaler. Find en god og brug den til at hjælpe med at guide kunder gennem beslutningsprocessen såvel som at købe. Disse værktøjer kan konfigureres på virksomhedens websted for at optimere engagement og maksimale fordele.

5. Sociale medieplatforme: Ligesom at have et websted er en nødvendighed, er det lige så vigtigt at engagere sig med dine kunder gennem indflydelse på sociale medier. Kunder kan godt lide at oprette forbindelse til virksomheder via Instagram, Pinterest eller Facebook - forskning har fundet ud af, at folk køber 40 % mere, hvis et produkts præsentation og historie er god. 

Husk at det ikke er nok bare at have en konto, men der er også brug for nogen til at overvåge dem. Et team kan faktisk hjælpe dig med at besvare alle spørgsmål, en kunde måtte have, og svare på spørgsmål eller spørgsmål med de rigtige oplysninger. Ved at give dine kunder mulighed for at få information hurtigere øger du ikke kun chancerne for deres tilbageholdelse, men øger også deres loyalitet over for dit brand.

6. Tilbagekaldelsesfunktion:Virksomheder og kunder er nødt til at jonglere med mange prioriteter, og der søges svar i jet-hastighed. Der er programmer, som et firma kan installere og bruge til servicerepræsentanter til at styre opkaldskøer. Mens kunder måske lejlighedsvis bliver nødt til at vente et stykke tid, før deres spørgsmål bliver besvaret, indikerer det faktum, at de er villige til at forblive på linjen, deres interesse og engagement i brandet.

7. Helpdesk: Dette er måske et af de mest vigtige værktøjer, som en virksomhed aldrig skal gå på kompromis med. Brug af et billetsystem hjælper med at løse problemer og give tiltrængte svar hurtigt. Billetter er en fantastisk måde at spore et problem fra start til slut og give en løsning. 

Brug af forudsigelige værktøjer til denne proces kan vise sig at være yderst nyttigt, da det at forudse problemer på forhånd er en del af processen. Det er også let at finde måder at løse problemer på. Kunder bliver imponeret, hvis en virksomhed bruger et sådant program - det er en god brandforbedring og god til kundetilfredshed.

Indpakning af brugen af ​​7+ super nyttige værktøjer

Takket være teknologiske innovationer udvikler mange virksomheder nye produkter, der leverer kundevenlige løsninger. De, der er i stand til at være på forkant med tendensen ved at investere i de rigtige værktøjer, holder sig foran kurven ved at imødekomme kundernes behov og overgå dem.

Der er servicevirksomheder, der kan levere alle disse værktøjer og gøre det let for en virksomhed at fokusere på deres kernefunktioner. Hvorfor ikke bruge den tilgængelige ekspertise til at øge dit webstedsengagement, produktivitet og kundetilfredshed - alt sammen på samme tid?

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.